Zawód kasjer biletowy

Kasjerzy biletowi obsługują klientów, sprzedają bilety i dostosowują ofertę rezerwacji do potrzeb klientów. Sprzedają bilety na wszelkie wydarzenia, w tym imprezy sportowe, kulturalne i rekreacyjne. Udzielają klientom informacji na temat ofert i dokonują niezbędnych uzgodnień.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Konwencjonalny / Przedsiębiorczy

Wiedza

• Techniki sprzedażowe

  Techniki i metody sprzedaży stosowane w celu przedstawienia odbiorcom produktu lub usługi w sposób perswazyjny oraz zaspokojenia ich oczekiwań i potrzeb.

• Polityka usługodawców w zakresie anulacji

  Charakterystyka zasad usługodawców w zakresie anulacji, w tym alternatywy, rozwiązania oraz rekompensaty.

• Charakterystyka usług

  Charakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.

• Właściwości produktów

  Materialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.

• Systemy handlu elektronicznego

  Podstawowa architektura cyfrowa i transakcje handlowe wymiany produktów oraz usług prowadzone za pośrednictwem Internetu, poczty elektronicznej, urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych itp.

• Wiedza o produkcie

  Oferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.

Umiejętności

• Obsługiwać kasę

  Rejestrowanie i obsługa transakcji gotówkowych na kasie w punkcie sprzedaży.

• Odpowiadać na zapytania klientów

  Odpowiadać na zapytania klientów dotyczące tras, stawek i rezerwacji pocztą tradycyjną, pocztą elektroniczną i telefonicznie.

• Prowadzić aktywną sprzedaż

  Dostarczać uwagi i pomysły w sposób oddziaływający i wpływowy, aby przekonać klientów do zainteresowania się nowymi produktami i promocjami. Przekonywać klientów, że produkt lub usługa zaspokoją ich potrzeby.

• Zapobiegać przypadkom kradzieży sklepowej

  Identyfikować przypadki kradzieży sklepowej i metody, za pomocą których złodzieje próbują kraść. Wdrażać polityki i procedury zapobiegające kradzieży w celu ochrony przed kradzieżą.

• Sprzedawać bilety

  Wymieniać bilety za pieniądze, aby sfinalizować proces sprzedaży, wystawiając bilety jako dowód wpłaty.

• świadczyć usługi następcze na rzecz klientów

  Rejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.

• Zapewniać zadowolenie klientów

  Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

• Kontrolować towary

  Sprawdzać, czy przedmioty wystawiane na sprzedaż są prawidłowo wycenione i eksponowane oraz działają w sposób przedstawiony w reklamie.

• Obsługiwać rezerwacje

  Dokonywać rezerwacji miejsca zgodnie z wymaganiami klienta z wyprzedzeniem i wystawiać wszelkie stosowne dokumenty.

• Organizować pomieszczenia do składowania

  Zamawiać zawartość obszaru składowania, aby poprawić wydajność w odniesieniu do napływu i odpływu przechowywanych przedmiotów.

• Przyjmować zamówienia

  Przyjmowanie wniosków o zakup towarów, które są obecnie niedostępne.

• Korzystać z umiejętności rozumowania matematycznego

  Przeprowadzać rozumowanie oraz stosować proste lub złożone koncepcje matematyczne i obliczenia.

• Korzystać z różnych kanałów komunikacji

  Korzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.

• Przygotowywać oferty cenowe

  Sprawdzać ceny dla klienta, badając i szacując stawki taryfowe.

• Zajmować się danymi osobowymi

  Przekazywać wrażliwe dane osobowe klientów w bezpieczny i dyskretny sposób

• Dbać o czystość w sklepie

  Utrzymywać czystość w sklepie, odkurzając i myjąc podłogę.

• Wykładać towar na półkach

  Uzupełniać zapasy towarów na półkach przeznaczone do sprzedaży.

• Planować kwestie posprzedażowe

  Zawierać umowy z klientem w sprawie dostawy, ustawienia i obsługi towarów; wykonywać odpowiednie działania w celu zapewnienia dostawy.

• Dbać o ewidencję klientów

  Tworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.

• Przetwarzać zwroty środków

  Obsługa zapytań klientów w zakresie zwrotów, wymiany towarów, refundacji lub korekt rachunków. Postępowanie zgodnie z wytycznymi firmy w trakcie tego procesu.

• Dbać o obsługę klienta

  Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

• Komunikować się z klientami

  Odpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.

• Być na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami lokalnymi

  Śledzić informacje o nadchodzących wydarzeniach, usługach lub działaniach poprzez sprawdzanie arkuszy informacyjnych i komunikatów w internecie.

• Zapewniać przestrzeganie wymogów prawnych

  Zapewniać zgodność z ustalonymi i obowiązującymi normami oraz wymogami prawnymi, takimi jak specyfikacje, polityki, normy lub przepisy w odniesieniu do celu, do którego dążą organizacje.

• Prezentować właściwości produktów

  Wykazywanie, w jaki sposób używać produktu w prawidłowy i bezpieczny sposób, przekazywanie klientom informacji na temat głównych cech i korzyści produktu, wyjaśnianie zasad obsługi, prawidłowego użytkowania oraz konserwacji produktu. Przekonywanie potencjalnych klientów do zakupu produktów.

• Identyfikować potrzeby klientów

  Używać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.

• Monitorować sprzedaż biletów

  Śledzenie sprzedaży biletów w przypadku wydarzeń na żywo. Monitorowanie dostępności i liczby sprzedanych biletów.

• Zwiększać sprzedaż produktów

  Przekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.

• Udzielać klientom porad w kwestiach wyboru produktu

  Udzielać odpowiednich porad i pomocy, aby klienci mogli znaleźć dokładnie te towary i usługi, których szukali. Omawiać wybór i dostępność produktów.

• Pomagać klientom o specjalnych potrzebach

  Pomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.

• Przygotowywać produkty

  Montaż i przygotowywanie towary oraz demonstrowanie ich funkcjonalności klientom.

• Monitorować poziom zapasów

  Oceniać, ile zapasów jest zużywanych i określać, co należy zamówić.

• Posiadać umiejętność obsługi komputera

  Efektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.

• Wystawiać faktury sprzedaży

  Sporządzanie faktur dotyczących sprzedanych towarów lub usług, określających ceny indywidualne, cenę całkowitą oraz warunki. Kompleksowe przetwarzanie zleceń otrzymanych za pośrednictwem telefonu, faksu i internetu oraz obliczanie ostatecznego rachunku klienta.

• Informować klientów o anulacjach i zmianach w planie

  Streszczać klientom informacje na temat zmian, opóźnień lub odwołań planowanych działań.

• Przetwarzać płatności

  Przyjmować płatności m.in. w formie gotówki oraz przy użyciu kart kredytowych i debetowych. Obsługiwać zwrot w przypadku zwrotów lub wydawać bony i instrumenty marketingowe, takie jak karty bonusowe lub członkowskie. Zwracać uwagę na bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych.

Source: Sisyphus ODB