Zawód pracownik obsługi podróżnych na stacjach kolejowych

Pracownicy obsługi podróżnych na stacjach kolejowych obsługują klientów na dworcach kolejowych, udzielają odpowiedzi na ich pytania i szybko reagują na nieprzewidziane sytuacje zgodnie z zasadami bezpieczeństwa. Udzielają oni informacji i wsparcia w zakresie mobilności oraz dbają o bezpieczeństwo na dworcach kolejowych. Dostarczają oni dokładnych i aktualnych informacji na temat czasu przyjazdu i odjazdu pociągów i połączeń kolejowych oraz pomagają klientom w planowaniu podróży.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Wiedza

  • Trasy kolejowe

    Znajomość głównych tras pociągów i szybkie odnajdywanie odpowiednich informacji, aby odpowiedzieć na pytania klientów. Udzielanie porad na temat potencjalnych skrótów i opcji trasy.

  • Gama produktów oferowanych przez przedsiębiorstwa kolejowe

    Znajomość gamy produktów przedsiębiorstw kolejowych i wykorzystywanie tej wiedzy w celu udzielania pomocy klientom w razie problemów lub zapytań.

Umiejętności

  • Sporządzać sprawozdania na temat wykonywanych prac

    Sporządzać raporty związane z pracą, które wspierają efektywne zarządzanie relacjami oraz wysoki standard dokumentacji i ewidencjonowania. Pisać i przedstawiać wyniki i wnioski w sposób jasny i zrozumiały, aby były zrozumiałe dla odbiorców niebędących ekspertami.

  • Przekazywać wiadomości za pośrednictwem systemów radiowych i telefonicznych

    Posiadać zdolności komunikacyjne umożliwiające przekazywanie wiadomości za pomocą systemu łączności radiowej i telefonicznej.

  • Wdrażać strategie sprzedaży

    Realizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną markę lub dany produkt.

  • Słuchać aktywnie

    Zwracanie uwagi na wypowiedzi innych osób, cierpliwe wysłuchiwanie zgłaszanych uwag, zadawanie odpowiednich pytań i nieprzerywanie w nieodpowiedniej chwili; umiejętność uważnego słuchania potrzeb klientów, pasażerów, użytkowników usług lub innych osób i zapewnienie odpowiednich rozwiązań.

  • Gromadzić dane na temat klientów

    Gromadzenie danych klienta, takich jak dane kontaktowe, dane karty kredytowej lub dane rozliczeniowe; gromadzenie informacji w celu śledzenia historii zakupów.

  • Interpretować sygnały niewerbalne wysyłane przez klientów

    Interpretować niewerbalne sygnały komunikacyjne klientów, np. oceniać cechy osobowości lub aktualny nastrój. Wykorzystywanie obserwacji w celu dostosowania usług do potrzeb klienta.

  • Myśleć proaktywnie

    Podejmowanie inicjatyw mających na celu poprawę sytuacji.

  • Dążyć do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta

    Dążenie do najwyższej możliwej jakości obsługi klienta; przeprowadzanie wszystkich czynności niezbędnych, aby klient był zadowolony.

  • Udzielać informacji pasażerom

    Uprzejmie i efektywnie udzielać pasażerom prawidłowych informacji; przestrzegać etykiety, udzielając pomocy niepełnosprawnym podróżnym.

  • Opiekować się mieniem pasażerów

    Opiekować się mieniem pasażerów, pomagać pasażerom starszym lub niepełnosprawnym fizycznie, niosąc ich bagaż.

  • Zapewniać zgodność z normami w zakresie sortowania ręcznego

    Wykonywać prace w zakresie sortowania ręcznego w sposób zgodny z normami jakości.

  • Utrzymywać aktualną wiedzę fachową

    Regularne uczestniczenie w warsztatach edukacyjnych, czytanie publikacji zawodowych i aktywne uczestniczenie w życiu zawodowym.

  • świadczyć usługi wysokiej jakości

    Zapewniać wysokiej jakości obsługę klienta, przekraczając jego oczekiwania; dbać o reputację podmiotu świadczącego wyjątkowe usługi.

  • Zarządzać obsługą klienta

    Monitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.

  • Zapewniać zadowolenie klientów

    Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

  • Identyfikować potrzeby klientów

    Używać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.

  • Wdrażać strategie marketingowe

    Wdrażać strategie mające na celu promowanie danego produktu lub usługi przy wykorzystaniu opracowanych strategii marketingowych.

  • Występować jako przedstawiciel przedsiębiorstwa

    Reprezentować i bronić interesów firmy względem klientów oraz zapewniać realne rozwiązania problemów. Dążyć do najwyższej jakości obsługi klienta.

  • Komunikować się z działem obsługi klienta

    Komunikować się z działem obsługi klienta w sposób przejrzysty i oparty na współpracy; monitorować funkcjonowanie tego działu; przekazywać klientom informacje w czasie rzeczywistym.

  • Reagować spokojnie w sytuacjach stresowych

    Reagować szybko, spokojnie i bezpiecznie na nieoczekiwane sytuacje; zapewnić rozwiązanie, które eliminuje problem lub zmniejsza jego wpływ.

  • Prowadzić rozmowę zachęcającą do zakupu

    Przygotowywać i przedstawiać zrozumiałą rozmowę o sprzedaży produktu lub usługi, identyfikując i stosując przekonujące argumenty.

Source: Sisyphus ODB