Zawód pracownik spa / pracownica spa

Pracownicy spa rozmawiają z gośćmi w recepcji, udzielając im wskazówek oraz wyjaśnień na temat dostępnych usług w centrum spa. Osoby te są również odpowiedzialne za sprzątanie pomieszczeń w spa po ich użyciu, utrzymywanie czystości w pomieszczeniach magazynowych oraz uzupełnianie zapasu czystych ręczników. Pracownicy spa monitorują bezpieczeństwo obiektu i są odpowiedzialne za sprzedaż dostępnych produktów i usług, takich jak pakiety zabiegów.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Wiedza

  • Rodzaje spa

    Pole informacji, które odróżnia różne odmiany spa, takie jak: termalne, hammam, medyczne, ajurwedyczne, relaksacyjne, celowe i tradycyjne spa. Praktyki te różnią się pod względem zabiegów, terapii, usług, programów i zasad.

  • Produkty spa

    Być na bieżąco w kwestii nowych produktów spa, takich jak niektóre olejki i produkty do paznokci, wprowadzane na rynek i wdrażać ich zalety w swojej firmie lub placówce.

  • Normy jakości

    Krajowe i międzynarodowe wymogi, specyfikacje i wytyczne mające na celu zapewnienie, że produkty, usługi i procesy są dobrej jakości odpowiednie do zamierzonego celu.

Umiejętności

  • Zapewniać dostępność obiektów użyteczności publicznej na miejscu

    Zapewniać, że niezbędne codzienne udogodnienia dla odwiedzających, dostawców, ekspozytorów i ogółu społeczeństwa są zapewnione i działają poprawnie. Zapewniać recepcję, parking, toalety, katering i udogodnienia noclegowe.

  • Utrzymywać sprzęt do czyszczenia w odpowiednim stanie

    Czyścić i utrzymywać we właściwym stanie sprzęt i materiały wykorzystywane do czyszczenia.

  • Witać gości

    Witać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.

  • Sprzedawać usługi

    Zachęcać do sprzedaży, identyfikując potrzeby zakupowe klienta oraz promując korzyści i cechy usług organizacji. Odpowiadać na zastrzeżenia klientów i rozwiązywać je oraz uzgadniać warunki korzystne dla obu stron.

  • Czyścić podłogi w budynkach

    Czyszczenie podłóg i schodów w budynkach poprzez zamiatanie, odkurzanie i mycie, zgodnie ze standardami higienicznymi i organizacyjnymi.

  • Zapewniać odpowiednie warunki sanitarne

    Miejsca pracy i sprzęt powinny być utrzymywane w stanie wolnym od brudu, infekcji i chorób, usuwając odpady, śmieci i zapewniając odpowiednie czyszczenie.

  • Przetwarzać płatności

    Przyjmować płatności m.in. w formie gotówki oraz przy użyciu kart kredytowych i debetowych. Obsługiwać zwrot w przypadku zwrotów lub wydawać bony i instrumenty marketingowe, takie jak karty bonusowe lub członkowskie. Zwracać uwagę na bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych.

  • Rejestrować gości

    Rejestracja osób odwiedzających i gości w uzdrowisku poprzez wprowadzenie odpowiednich informacji i prowadzenie niezbędnych sprawozdań z systemu komputerowego.

  • Uzupełniać zapasy ręczników

    Uzupełniać zapasy ręczników i produktów uzdrowiskowych w salach dla mężczyzn, szatniach i strefie basenu. Wynosić je do wyznaczonych miejsc i w razie potrzeby prać ręczniki, odzież i sandały.

  • Monitorować poziom zapasów

    Oceniać, ile zapasów jest zużywanych i określać, co należy zamówić.

  • Przestrzegać norm w zakresie higieny osobistej podczas czyszczenia

    Zachowywać czystość i porządek oraz nosić sprzęt ochronny podczas wykonywania czynności związanych z czyszczeniem, zgodnie z wymogami procedur BHP właściwych dla danego zadania lub organizacji.

  • Zapewniać zadowolenie klientów

    Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

  • Czyścić obszary robocze w spa

    Konfigurować i używać sprzętu do czyszczenia miejsc pracy spa oraz do pracy z zalecanymi temperaturami i poziomem wilgotności w celu oczyszczenia mokrych obszarów spa. Unikać rozprzestrzeniania się zakażeń i ewentualnych zagrożeń.

  • Dbać o obsługę klienta

    Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

  • Zamawiać dostawę

    Zamawiać produkty od odpowiednich dostawców w celu dokonania wygodnego i zyskownego zakupu.

  • Dostarczać klientom wyposażenie sportowe

    Dostarczać ręczniki, stroje kąpielowe i inne wyposażenie klientom uzdrowiska lub pływalni.

  • Sprzedawać produkty

    Zachęcać do sprzedaży, określając potrzeby zakupowe klienta oraz promując korzyści i cechy produktów organizacji. Odpowiadać na zastrzeżenia klientów i rozwiązywać je oraz uzgadniać warunki korzystne dla obu stron.

  • Przydzielać szafki

    Zapewniać klientom szatnie i klucze do szafki, aby zabezpieczyć ich rzeczy w obiekcie, śledząc pozostałą dostępną przestrzeń.

  • Rozpatrywać reklamacje od klientów

    Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

Source: Sisyphus ODB