Zawód specjalista ds. kontroli gier i zakładów

Specjaliści ds. kontroli gier i zakładów mogą prowadzić transakcje we wszystkich stosownych grach i kontrolować te gry oraz wykonywać wszystkie operacje w zakresie gier hazardowych zgodnie z najwyższymi możliwymi standardami w zakresie efektywności, bezpieczeństwa i obsługi klienta według procedur przedsiębiorstw i obowiązującymi przepisami. Ich zadaniem jest nadzorowanie wszystkich stosownych rozgrywanych gier oraz zagwarantowanie, aby przestrzegane były zasady i aby gracze nie oszukiwali. Odpowiadają za utrzymanie sprzętu i obsługę wszystkich zapytań i zażaleń klientów.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Realistyczny / Konwencjonalny

Wiedza

• Polityki obowiązujące w przedsiębiorstwach

  Zbiór reguł rządzących działalnością firmy.

• Normy prawne w obszarze hazardu

  Wymogi prawne, zasady i ograniczenia w zakresie gier losowych i zakładów.

• Odpowiedzialny hazard

  Właściwe zachowanie podczas udziału w grze hazardowej, takie jak poznanie reakcji osób trzecich i powody, dla których ludzie podejmują określone działania i reagują na nie.

• Zasady gier

  Zbiór zasad i przepisów regulujących grę

• Zasady gier w kasynach

  Przepisy i zasady regulujące różne gry w kasynach.

• Asertywność

  Postawa, by bronić siebie i być traktowanym z szacunkiem, nie denerwując innych, będąc agresywnym, niegrzecznym lub uległym.

Umiejętności

• Dbać o elementy wyposażenia wykorzystywane do gier

  Utrzymywanie narzędzi, elementów wyposażenia i materiałów eksploatacyjnych wykorzystywanych do gier.

• Obsługiwać klientów

  Przyjmować przyjemny, profesjonalny i pozytywny sposób bycia wobec wszystkich klientów, przewidywać ich potrzeby i przekazywać skargi do członka zespołu zarządzającego (w razie potrzeby) w sposób spokojny, profesjonalny i unikając konfrontacji.

• Identyfikować potrzeby klientów

  Używać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.

• Obsadzać zmiany przy grach

  Monitorować obsadę stanowisk w celu zapewnienia, że dla wszystkich gier i stołów na każdej zmianie dostępna jest odpowiednia liczba pracowników.

• Prowadzić gry hazardowe

  Posiadać kompetencje techniczne do prowadzenia wszystkich gier w kasynie; realizować wszystkie operacje dotyczące gier, w tym zarządzanie stołami, procedury otwierania i zamykania oraz przeliczanie banknotów, a także mieć kompetencje właściwe dla wymaganego standardu i zgodnie z wymaganymi przepisami.

• Odnosić się kulturalnie do graczy

  Wykazywać się uprzejmością i demonstrować dobre maniery wobec zawodników, widzów i innych odbiorców.

• Kontrolować przebieg gier

  W pełni kontrolować przebieg gier, przejmując kontrolę nad grami w celu zapewnienia ich sprawnego przebiegu i odpowiedniego tempa oraz dostosowując uwagę do doświadczenia rozdającego i poziomu działania.

• Kierować się etycznym kodeksem postępowania w obszarze gier hazardowych

  Postępować zgodnie z zasadami i kodeksem etycznym stosowanym w grach hazardowych, zakładach i loterii. Mieć na uwadze rozrywkę graczy.

• Szkolić rozdających

  Instruować i uczyć nowych sprzedawców w zakresie ich obowiązków i wprowadzić ich do zespołu.

• Dostosowywać się do zmieniającej się sytuacji

  Zmieniać podejście do sytuacji w oparciu o nieoczekiwane i nagłe zmiany trendów lub potrzeb i nastrojów ludzi; zmieniać strategie, improwizować i naturalnie dostosowywać się do tych okoliczności.

• Nadzorować pracowników

  Nadzorować selekcję, szkolenie, wydajność i motywację personelu.

• Komunikować się z klientami

  Odpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.

• Nadzorować działania związane z grami

  Przemieszczać się między stołami do gier, obserwując gry w celu zapewnienia ich prawidłowego przebiegu. Wykrywać nieprawidłowości i usterki, aby zapewnić, że rozdający przestrzegają zasad obowiązujących w lokalu oraz że gracze nie oszukują.

• Zgłaszać incydenty związane z grami

  Odpowiednio zgłaszać incydenty podczas gier hazardowych, zakładów i loterii.

• Prezentować gry

  Wyjaśniać i demonstrować gry i ich zasady nowym graczom lub gościom.

Source: Sisyphus ODB