Zawód sprzedawca samochodów i pojazdów mechanicznych

Sprzedawcy samochodów i pojazdów mechanicznych sprzedają samochody i pojazdy silnikowe w wyspecjalizowanych sklepach.  

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Konwencjonalny

Wiedza

• Właściwości produktów

  Materialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.

• Techniki sprzedażowe

  Techniki i metody sprzedaży stosowane w celu przedstawienia odbiorcom produktu lub usługi w sposób perswazyjny oraz zaspokojenia ich oczekiwań i potrzeb.

• Wiedza o produkcie

  Oferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.

• Systemy handlu elektronicznego

  Podstawowa architektura cyfrowa i transakcje handlowe wymiany produktów oraz usług prowadzone za pośrednictwem Internetu, poczty elektronicznej, urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych itp.

• Wymogi prawne w zakresie prowadzenia działalności w detalicznym sektorze motoryzacyjnym

  Znajomość obowiązujących przepisów i wymogów prawnych; zapewnienie, aby wszystkie działania pozostały w granicach prawnych.

• Diagnostyka samochodowa

  Funkcjonowanie specjalnych urządzeń samochodowych, np. sposób obsługi i manipulacja sprzęgłem, przepustnicą, oświetleniem, oprzyrządowaniem, przekładnią i hamulcami.

• Rodzaje pojazdów

  Obszar informacji, w którym rozróżnia się systemy klasyfikacji agencji wynajmu, obejmujący rodzaje i klasy pojazdów oraz ich funkcjonowanie i części składowe.

• Charakterystyka usług

  Charakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.

• Nowości na rynku pojazdów

  Najnowsze postępy i tendencje związane z nowymi typami pojazdów i markami pojazdów na rynku.

Umiejętności

• Doradzać klientom w kwestii korzystania z pojazdów

  Udzielać porad klientom w odniesieniu do typów pojazdów przeznaczonych do sprzedaży, takich jak typy silników i różne paliwa (pojazdy hybrydowe, olej napędowy, elektryczny) oraz udzielać odpowiedzi na pytania dotyczące przebiegu i wielkości silników.

• Prowadzić działalność reklamową w odniesieniu do pojazdów

  Wkład w promocję pojazdów za pomocą różnych mediów, np. strony internetowe lub gazety.

• Identyfikować potrzeby klientów

  Używać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.

• Udzielać klientom porad w kwestiach wyboru produktu

  Udzielać odpowiednich porad i pomocy, aby klienci mogli znaleźć dokładnie te towary i usługi, których szukali. Omawiać wybór i dostępność produktów.

• Prowadzić dokumentację dotyczącą dostaw pojazdów

  Zapewniać, że dokumenty dostawy pojazdu są sporządzane dokładnie i na czas.

• Doradzać w kwestii charakterystyki pojazdu

  Doradztwo dla klientów w zakresie cech, funkcjonalności i kontroli pojazdu, takich jak kolory, typy siedzeń, tkanina itp.

• Wystawiać faktury sprzedaży

  Sporządzanie faktur dotyczących sprzedanych towarów lub usług, określających ceny indywidualne, cenę całkowitą oraz warunki. Kompleksowe przetwarzanie zleceń otrzymanych za pośrednictwem telefonu, faksu i internetu oraz obliczanie ostatecznego rachunku klienta.

• Zapewniać przestrzeganie wymogów prawnych

  Zapewniać zgodność z ustalonymi i obowiązującymi normami oraz wymogami prawnymi, takimi jak specyfikacje, polityki, normy lub przepisy w odniesieniu do celu, do którego dążą organizacje.

• Sprawdzać stan pojazdów przeznaczonych na sprzedaż

  Zapewniać, aby pojazdy wystawione na sprzedaż były dokładnie sprawdzane pod kątem wad technicznych lub drobnych wad kosmetycznych.

• Monitorować poziom zapasów

  Oceniać, ile zapasów jest zużywanych i określać, co należy zamówić.

• Planować kwestie posprzedażowe

  Zawierać umowy z klientem w sprawie dostawy, ustawienia i obsługi towarów; wykonywać odpowiednie działania w celu zapewnienia dostawy.

• Przygotowywać produkty

  Montaż i przygotowywanie towary oraz demonstrowanie ich funkcjonalności klientom.

• Korzystać z umiejętności rozumowania matematycznego

  Przeprowadzać rozumowanie oraz stosować proste lub złożone koncepcje matematyczne i obliczenia.

• Obsługiwać kasę

  Rejestrowanie i obsługa transakcji gotówkowych na kasie w punkcie sprzedaży.

• Udzielać informacji na temat opcji wymiany

  Informować klientów rozważających wymianę swoich samochodów używanych o przysługujących im możliwościach; omawiać wszystkie wymagane dokumenty i podpisy; negocjować ceny.

• Korzystać z różnych kanałów komunikacji

  Korzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.

• Kontrolować towary

  Sprawdzać, czy przedmioty wystawiane na sprzedaż są prawidłowo wycenione i eksponowane oraz działają w sposób przedstawiony w reklamie.

• Przetwarzać zwroty środków

  Obsługa zapytań klientów w zakresie zwrotów, wymiany towarów, refundacji lub korekt rachunków. Postępowanie zgodnie z wytycznymi firmy w trakcie tego procesu.

• Organizować ekspozycję produktu

  Organizować układ towarów w atrakcyjny i bezpieczny sposób. Ustawiać ladę lub inną strefę ekspozycyjną z demonstracjami w celu przyciągnięcia uwagi potencjalnych klientów. Organizować i utrzymywać stoiska z ekspozycją towarów. Tworzyć i instalować miejsce sprzedaży i elementy ekspozycji produktów na potrzeby procesu sprzedaży.

• świadczyć usługi następcze na rzecz klientów

  Rejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.

• Zapewniać zadowolenie klientów

  Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

• Prezentować właściwości produktów

  Wykazywanie, w jaki sposób używać produktu w prawidłowy i bezpieczny sposób, przekazywanie klientom informacji na temat głównych cech i korzyści produktu, wyjaśnianie zasad obsługi, prawidłowego użytkowania oraz konserwacji produktu. Przekonywanie potencjalnych klientów do zakupu produktów.

• Doradzać klientom w kwestiach opcji finansowania zakupu pojazdów

  Zapewnić kupującym samochody opcje finansowania i gwarancje w celu zakupu pojazdów; przygotować wszystkie niezbędne dokumenty i ustalenia dotyczące ubezpieczenia pojazdu klienta.

• Organizować pomieszczenia do składowania

  Zamawiać zawartość obszaru składowania, aby poprawić wydajność w odniesieniu do napływu i odpływu przechowywanych przedmiotów.

• Doradzać klientom w kwestii dodatkowych elementów wyposażenia pojazdu

  Proponować klientom opcjonalne usługi i produkty, takie jak akcesoria do pojazdów czy usługi posprzedażne.

• Zapobiegać przypadkom kradzieży sklepowej

  Identyfikować przypadki kradzieży sklepowej i metody, za pomocą których złodzieje próbują kraść. Wdrażać polityki i procedury zapobiegające kradzieży w celu ochrony przed kradzieżą.

• Zarządzać jazdami próbnymi

  Wybierać odpowiedni pojazd, przeprowadzać jazdę próbną i prowadzić dyskusję następczą.

• Przyjmować zamówienia

  Przyjmowanie wniosków o zakup towarów, które są obecnie niedostępne.

• Prowadzić aktywną sprzedaż

  Dostarczać uwagi i pomysły w sposób oddziaływający i wpływowy, aby przekonać klientów do zainteresowania się nowymi produktami i promocjami. Przekonywać klientów, że produkt lub usługa zaspokoją ich potrzeby.

• Doradzać klientom w kwestii pojazdów silnikowych

  Udzielanie porad klientom w kwestii pojazdów silnikowych oraz możliwych opcji i akcesoriów; komunikować się w sposób jasny i uprzejmy.

• Dbać o czystość w sklepie

  Utrzymywać czystość w sklepie, odkurzając i myjąc podłogę.

• Wykładać towar na półkach

  Uzupełniać zapasy towarów na półkach przeznaczone do sprzedaży.

Source: Sisyphus ODB