Zawód asystent lotu

Steward/Stewardessa wykonuje zadania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i komfortu pasażerom samolotu podczas lotu. Wita pasażerów, sprawdza bilety, tłumaczy, w jaki sposób korzystać ze sprzętu bezpieczeństwa, podaje posiłki i napoje.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Społeczny

Zadania asystent lotu

• Zajmuje się odprawą przed lotem dotyczącą sprawdzenia warunków pogodowych, wysoko ścią lotu, trasy, stosowanych procedur w razie nagłego wypadku, składu załogi, długo ści lotu, posiłków i napojów, liczby pasażerów.
• Weryfikuje kompletno ść apteczki i działanie sprzętu bezpieczeństwa (takiego jak: ga śnice, maski tlenowe), sprawdza czy na pokładzie znajduje się wystarczająca ilo ść jedzenia i napojów, czy są koce, materiały do czytania itp.
• Wita pasażerów, sprawdza karty pokładowe i dba o odpowiednie umieszczenie bagażu podręcznego.
• Zamyka i otwiera drzwi samolotu.
• Informuje o zasadach bezpieczeństwa i pokazuje w jaki sposób zapiąć pasy oraz korzystać ze sprzętu (kamizelek, masek tlenowych) na wypadek zaj ścia nagłego wypadku.
• Przygotowuje według ustalonej procedury pasażerów i załogę do startu i lądowania oraz sprawdza, czy pasażerowie zastosowali się do wymogów zasad bezpieczeństwa.
• Podaje napoje i jedzenie, roznosi materiały do czytania, poduszki i koce oraz sprzedaje produkty wolne od podatku (tax-free).
• Przygotowuje i przekazuje informacje na temat podróży.
• Zaspokaja indywidualne potrzeby pasażerów, dotyczące np. przewozu małych dzieci, starszych i chorych, oraz w razie potrzeby udziela pierwszej pomocy.
• Podejmuje działanie w przypadku zaj ścia nagłych zdarzeń (spadek ci śnienia, turbulencje, niebezpieczne zachowana pasażerów itp.), stara się zachować spokoju w śród podróżujących.
• Pomaga pasażerom w przypadku zaj ścia nagłych zdarzeń, np. podczas ewakuacji.
• Uzupełnia dokumentację, przygotowuje raporty, sprawdza stan zapasów i pieniędzy, zawiadamia o zgubach i znalezionych przedmiotach, problemach medycznych dotyczących pasażerów i problemach ze sprzętem.

Powiązane zawody transport lotniczy

• Główny steward pokładowy
• Kontroler ruchu lotniczego
• Mechanik lub serwisant samolotów
• Pilot helikoptera
• Pilot, drugi pilot samolotowy
• Pracownik załadunku i wyładunku
• Technik bezpieczeństwa ruchu lotniczego
• Technyk radarowy i sonarowy
• Urzędnik obsługi transportu lotniczego

Wiedza

• Prawo transportu lotniczego

  Znajomość przepisów ustawowych i wykonawczych w dziedzinie transportu lotniczego. Ze względu na charakter lotnictwa, znajomość przepisów w dziedzinie transportu lotniczego częściowo pokrywa się ze znajomością prawa międzynarodowego.

• Planowanie w związku z lotniskiem

  Znajomość planowania portu lotniczego dla różnych rodzajów statków powietrznych; wykorzystanie tych informacji do uruchomienia zasobów i osób w celu obsługi statków powietrznych znajdujących się w porcie lotniczym.

• Wspólne przepisy w zakresie bezpieczeństwa lotniczego

  Zbiór przepisów i regulacji dotyczących lotnictwa cywilnego na poziomie regionalnym, krajowym, europejskim i międzynarodowym. Zrozumienie przepisów mających na celu ochronę obywateli w lotnictwie cywilnym przez cały czas; upewnianie się, że operatorzy, obywatele i organizacje przestrzegają tych zasad.

Umiejętności

• Przestrzegać instrukcji ustnych

  Mieć możliwość śledzenia instrukcji otrzymanych od współpracowników. Dążyć do zrozumienia i wyjaśnienia co jest przedmiotem instrukcji.

• Przygotowywać sprawozdania z lotów

  Przygotowywać sprawozdania ze wskazaniem miejsca odlotu i przylotu, numerów biletów pasażerów, zapasów żywności i napojów, stanu wyposażenia kabiny oraz potencjalnych problemów napotkanych przez pasażerów.

• Dbać o obsługę klienta

  Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

• Wydawać polecenia pracownikom

  Wydawać polecenia podwładnym, stosując różne techniki komunikacyjne. Dostosowywać styl komunikacji do odbiorców docelowych w celu przekazania instrukcji zgodnie z zamierzeniami.

• Podawać jedzenie na zastawie stołowej

  Podawać jedzenie przy stole, zachowując wysoki poziom obsługi klienta i standardy bezpieczeństwa żywności.

• Zapewniać pierwszą pomoc

  Poddawać resuscytacji krążeniowo-oddechowej lub procedurom pierwszej pomocy w celu udzielenia pomocy chorym lub rannym do czasu uzyskania pełnej opieki medycznej.

• Wydawać polecenia ustne

  Przekazywanie jasnych instrukcji. Zapewnianie, że komunikaty są zrozumiałe i poprawnie przestrzegane.

• Analizować sprawozdania pisemne dotyczące pracy

  Zapoznawać się ze sprawozdaniami z pracy i rozumieć je, analizując treść sprawozdań i stosując ustalenia w codziennej pracy.

• Zachowywać się odpowiednio w sytuacjach stresowych

  Radzenie sobie z bardzo stresującymi sytuacjami w miejscu pracy i zarządzanie nimi poprzez zastosowanie odpowiednich procedur, porozumiewanie się w sposób spokojny i skuteczny, a także spokojne podejmowanie decyzji.

• Przetwarzać zamówienia klientów

  Obsługa zleceń złożonych przez klientów. Odbieranie zamówień od klientów i opracowywanie wykazu wymogów, procesów pracy oraz ram czasowych. Wykonywanie prac zgodnie z planem.

• Być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności

  Przestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.

• Przeprowadzać rutynowe kontrole operacji lotniczych

  Przeprowadzać kontrole przed lotem i w jego trakcie: przeprowadzać kontrole przed lotem i podczas lotu w zakresie osiągów statków powietrznych, tras i zużycia paliwa, dostępności pasów startowych, ograniczeń przestrzeni powietrznej itp.

• Wykonywać obowiązki poprzedzające lot

  Sprawdzać wyposażenie bezpieczeństwa na pokładzie; upewniać się, że samolot jest czysty; upewniać się, że dokumenty w kieszeniach foteli są aktualne; sprawdzać, czy wszystkie posiłki i inne wymagane zapasy znajdują się na pokładzie.

• Wykonywać pełny zakres ćwiczeń w zakresie planu działania w sytuacjach nadzwyczajnych

  Prowadzenie i mobilizowanie wszystkich działań, organizacji wsparcia, zasobów i komunikacji na terenie portu lotniczego w celu realizacji planów zapobiegawczych dla przygotowania i przeszkolenia personelu lotniska w sytuacjach nadzwyczajnych.

• Radzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnych

  Radzić sobie z nieprzewidzianymi przypadkami weterynaryjnymi i okolicznościami, które wymagają podjęcia pilnych działań w odpowiedni i profesjonalny sposób.

• Utrzymywać relacje z klientami

  Budować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług oraz oferowanie informacji i usług posprzedażnych.

• Dostarczać żywność i napoje

  Zapewnienie ludziom żywności i napojów podczas podróży, lotu, wydarzeń lub w jakichkolwiek innych okolicznościach.

• Obsługiwać transakcje finansowe

  Zarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kartą kredytową i kartą debetową.

• Realizować plany lotu

  Odbywać odprawę u kapitana lub kierownika załogi; rozumieć wymagania serwisowe i odpowiednio wykonywać zlecone zadania.

• Sprawdzać wyposażenie kabiny

  Sprawdzać wyposażenie kabiny, takie jak wózki i sprzęt kuchenny, oraz sprzęt bezpieczeństwa, taki jak kamizelki ratunkowe, nadmuchiwane tratwy ratunkowe, apteczki podręczne, pakiety ratunkowe, latarki ratunkowe i radia podręczne. Rejestrować inspekcje w dziennikach.

• Zwiększać sprzedaż produktów

  Przekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.

• Radzić sobie z trudnymi warunkami pracy

  Radzić sobie z trudnymi warunkami pracy, takimi jak praca nocna, praca zmianowa i nietypowe warunki pracy.

• Rozpatrywać reklamacje od klientów

  Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

• Sprzedawać pamiątki

  Wymieniać pamiątki na pieniądze poprzez prezentowanie pamiątek w atrakcyjny sposób i porozumiewanie się z klientami.

• świadczyć usługi wysokiej jakości

  Zapewniać wysokiej jakości obsługę klienta, przekraczając jego oczekiwania; dbać o reputację podmiotu świadczącego wyjątkowe usługi.

• Zarządzać obsługą klienta

  Monitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.

• Witać gości

  Witać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.

Source: Sisyphus ODB