Zawód opiekun klienta

Opiekunowie klienta działają jako pośrednicy między klientami a organizacją, zarządzając zarówno sprzedażą, jak i długoterminowymi relacjami z klientem. Posiadają wiedzę na temat produktów i usług oraz opracowują umowy z klientami.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Powiązane zawody sprzedaż

  • Hurtownik
  • Inżynier sprzedaży
  • Kierowca/pracownik sprzedaży
  • Kierownik serwisu posprzedażnego
  • Projektant produktów handlowych
  • Przedstawiciel handlowy źywnosci, napojów, tytoniu
  • Przedstawiciel handlowy instalacji konstrukcynych
  • Przedstawiciel handlowy konstrukcji budowlanych
  • Przedstawiciel handlowy maszyn, sprzętu, wozów
  • Przedstawiciel handlowy odzieźowy i skórzany
  • Przedstawiciel handlowy produktów finansowych
  • Przedstawiciel handlowy produktów gumowych i plastykowych
  • Przedstawiciel handlowy projektów budowlanych publicznych
  • Przedstawiciel handlowy skła i produktów skłarnych
  • Przedstawiciel handlowy sprzętu elektrycznego lub częsc zamiennych
  • Przedstawiciel handlowy sprzętu konstrukcyjnego i komponentów budowlanych
  • Przedstawiciel handlowy towarów metalowych
  • Przedstawiciel handlowy, materiały edukacyjne
  • Przedstawiciel handlowy, produkty chemiczne
  • Przedstawiciel handlowy, produkty farmaceutyczne
  • Przedstawiciel handlowy, sprzęt komputerowy
  • Specjalista ds. sprzedaży w branży technicznej lub medycznej (z wyjątkiem ICT)

Wiedza

  • Wiedza o produkcie

    Oferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.

  • Właściwości produktów

    Materialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.

  • Polityki obowiązujące w przedsiębiorstwach

    Zbiór reguł rządzących działalnością firmy.

  • Charakterystyka usług

    Charakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.

  • Obsługa klienta

    Procesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.

Umiejętności

  • Zapewniać ukierunkowanie na klienta

    Przedstawiać postawę, która we wszystkich przypadkach stawia klientów w centrum działalności gospodarczej.

  • Sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedaży

    Prowadzić rejestry wykonanych połączeń i sprzedanych produktów w określonym czasie, w tym danych dotyczących wielkości sprzedaży, liczby nowych klientów, z którymi się skontaktowano oraz związanych z tym kosztów.

  • Dbać o ewidencję klientów

    Tworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.

  • Pozyskiwać nowych klientów

    Inicjować działania, aby przyciągać nowych i interesujących klientów. Prosić o rekomendacje i referencje, wynajdywać miejsca, w których można znaleźć potencjalnych klientów.

  • Zarządzać zamówieniami

    Negocjować warunki, koszty i inne specyfikacje umowy, upewniając się, że są one zgodne z wymogami prawnymi i są prawnie wykonalne. Nadzorować wykonanie umowy, uzgadniając i dokumentując wszelkie zmiany.

  • Postępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwa

    Stosować zasady i reguły rządzące działaniami i procesami organizacji.

  • Budować relacje biznesowe

    Ustanowienie pozytywnego, długofalowego związku między organizacjami i zainteresowanymi stronami trzecimi, takimi jak dostawcy, dystrybutorzy, akcjonariusze i inne zainteresowane strony, w celu informowania ich o organizacji i jej celach.

  • Maksymalizować przychód ze sprzedaży

    Zwiększenie możliwej wielkości sprzedaży i uniknięcie strat poprzez sprzedaż krzyżową, sprzedaż dodatkową lub promowanie usług dodatkowych.

  • Prognozować dane rachunkowe

    Przewidywać zmiany wskaźników rachunkowych i danych, co umożliwia poznanie sytuacji finansowej organizacji w celu wspierania analiz i oceny potencjalnych zagrożeń.

  • Przeprowadzać analizę danych

    Zbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.

  • Prowadzić rejestr sprzedaży

    Prowadzić rejestr działalności w zakresie sprzedaży produktów i usług, śledząc, które i kiedy produkty i usługi były sprzedawane oraz, w miarę możliwości, ewidencjonować klientów w celu ułatwienia udoskonaleń w dziale sprzedaży.

  • Korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

    Używać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie techniczne w celu zwiększenia sprzedaży ukierunkowanej.

  • Negocjować ceny

    Uzgadniać umowę w zakresie cen oferowanych produktów lub świadczonych usług.

  • Analizować poziomy sprzedaży produktów

    Gromadzić i analizować poziomy sprzedaży produktów i usług w celu wykorzystania uzyskanych informacji do określania ilości, które mają być wytwarzane w kolejnych partiach, informacje zwrotne od klientów, tendencje cenowe oraz skuteczność metod sprzedaży.

  • Wdrażać działania następcze w związku z klientami

    Wdrażać strategie, które zapewniają realizację działań posprzedażowych dotyczących zadowolenia klientów lub ich lojalności wobec produktu lub usługi.

  • Przeprowadzać analizę potrzeb klientów

    Analizować zwyczaje i potrzeby klientów i grup docelowych, aby opracować i stosować nowe strategie marketingowe oraz sprzedawać więcej towarów w bardziej efektywny sposób.

Source: Sisyphus ODB