Profissão Agente de informação turística

Os agentes de informação turística prestam informações e aconselhamento aos viajantes sobre as atrações, eventos, viagens e alojamento a nível local.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• Indústria do turismo a nível local e regional

  As características das atrações, dos eventos, do alojamento, dos bares e restaurantes e atividades de lazer locais.

• áreas geográficas relevantes para o turismo

  O campo da geografia do turismo na Europa, bem como no resto do mundo, a fim de destacar áreas de turismo e atrações relevantes.

Competências

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Responder às dúvidas dos clientes

  Responder às perguntas dos clientes sobre os itinerários, as taxas e as reservas, seja pessoalmente, por correio, por correio eletrónico e por telefone.

• Processar reservas

  Efetuar as reservas dos clientes de acordo com os seus horários e as suas necessidades, por telefone, por via eletrónica ou pessoalmente.

• Elaborar orçamentos

  Enviar preços para o cliente pesquisando e calculando tarifas.

• Fornecer informações turísticas

  Fornecer aos clientes informações pertinentes sobre locais e eventos históricos e culturais, transmitindo estas informações de forma divertida e informativa.

• Distribuir materiais informativos locais

  Entregar folhetos, mapas e folhetos turísticos aos visitantes com informações e dicas sobre locais, atrações e eventos.

• Manter relações profissionais

  Assegurar relações de trabalho eficientes com os colegas e outras pessoas. Conseguir mantê-las durante longos períodos de tempo.

• Prestar assistência aos visitantes

  Ajudar os visitantes respondendo às suas dúvidas ou questões, fornecendo explicações, sugestões e recomendações satisfatórias.

• Tratar dados pessoais confidenciais

  Gerir dados pessoais sensíveis sobre os clientes de forma segura e sigilosa.

• Dar orientações a convidados

  Orientar os convidados em edifícios ou noutras instalações, indicar o caminho para os seus lugares ou locais de apresentação, ajudando-os com qualquer informação adicional que lhes permita chegar ao destino previsto.

• Coordenar os esforços das partes interessadas em matéria de promoção de destinos

  Coordenar com as partes interessadas, tais como empresários e instituições governamentais, a fim de desenvolver um produto cooperativo ou uma campanha de promoção.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Desenvolver materiais de informação turística

  Criar documentos, tais como folhetos, brochuras ou guias municipais, para informar os turistas sobre as atividades locais, culturais, sociais e históricas e os locais de interesse.

• Processar as reservas

  Efetuar antecipadamente uma reserva de lugar de acordo com as necessidades do cliente e emitir todos os documentos adequados.

• Produzir conteúdos para brochuras e folhetos turísticos

  Criar conteúdos para brochuras e folhetos turísticos, serviços de viagem e pacotes de ofertas.

• Cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos

  Respeitar a segurança alimentar e higiene ideais durante a preparação, fabrico, processamento, armazenamento, distribuição e entrega de produtos alimentares.

• Recolher informações turísticas

  Recolher e compilar informações pertinentes em matéria de turismo a partir de várias fontes.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Manter registos dos clientes

  Conservar e armazenar dados e registos estruturados sobre os clientes, em conformidade com a regulamentação em matéria de proteção dos dados e privacidade dos clientes.

• Falar línguas estrangeiras no setor do turismo

  Utilizar o domínio de línguas estrangeiras, oralmente ou por escrito, no setor do turismo, a fim de comunicar com colaboradores ou clientes.

• Organizar promoções especiais

  Planear e inventar atividades de promoção destinadas a estimular as vendas

• Demonstrar competências interculturais em serviços de hotelaria e restauração

  Compreender, respeitar e desenvolver relações construtivas e positivas com clientes, hóspedes e colaboradores interculturais no domínio da hotelaria e restauração.

Source: Sisyphus ODB