Profissão Analista de experiência do utilizador

Os analistas de experiência do utilizador avaliam a interação e a experiência dos clientes e analisam os comportamentos, as atitudes e as emoções dos utilizadores relativamente à utilização de um determinado produto, sistema ou serviço. Apresentam propostas para melhorar a interface e a capacidade de utilização dos produtos, sistemas ou serviços. Para tal, têm em consideração aspetos relacionados com a prática, a experiência, a afetividade, o significado e o valor da interação homem-computador e da propriedade dos produtos, bem como a perceção do indivíduo relativamente aos aspetos do sistema, como a utilidade, a facilidade de utilização e a eficiência, e a dinâmica da experiência do utilizador.

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Tipo de personalidade

• Investigativo / Realista
• Social / Investigativo

Conhecimentos

• Usabilidade das aplicações

  O processo através do qual a capacidade de aprendizagem, a eficiência, a utilidade e a facilidade de utilização de uma aplicação de software podem ser definidas e medidas.

• Interação humano-computador

  O estudo do comportamento e interação entre os dispositivos digitais e os seres humanos.

• Psicologia cognitiva

  Os processos mentais humanos como a atenção, a memória, o uso da linguagem, a perceção, a resolução de problemas, a criatividade e o raciocínio.

• Design de interação de software

  Metodologias para a conceção da interação entre utilizadores e um produto ou serviço de software, a fim de satisfazer as necessidades e as preferências da maioria das pessoas, que irão interagir com o produto e simplificar a comunicação entre o produto e o utilizador, como o design orientado para objetivos.

• Ciências do comportamento

  A investigação e análise do comportamento de um indivíduo através de observações reguladas e realistas e experiências científicas reguladas.

Competências

• Executar atividades de investigação de utilizadores de TIC

  Realizar tarefas de investigação, tais como recrutamento de participantes, programação de tarefas, recolha de dados empíricos, análise de dados e produção de materiais, a fim de avaliar a interação dos utilizadores com um sistema, programa ou aplicação de TIC.

• Realizar investigação qualitativa

  Recolher informações pertinentes através da aplicação de métodos sistemáticos, tais como entrevistas, grupos de reflexão, análises de texto, observações e estudos de casos.

• Avaliar a interação dos utilizadores com aplicações informáticas

  Avaliar a forma como os utilizadores interagem com aplicações informáticas, a fim de analisar o seu comportamento, tirar conclusões (por exemplo, sobre os seus motivos, expectativas e objetivos) e melhorar as funcionalidades das aplicações.

• Avaliar as opiniões dos clientes

  Avaliar os comentários dos clientes, a fim de determinar se se sentem satisfeitos ou insatisfeitos com determinado produto ou serviço.

• Utilizar mapa de experiências

  Examinar todas as interações e pontos de contacto que as pessoas têm com um produto, uma marca ou um serviço. Determinar as variáveis-chave como a duração e a frequência de cada ponto de contacto.

• Elaborar documentação técnica

  Preparar documentação para produtos ou serviços existentes e futuros, descrevendo o seu funcionamento e composição, de tal forma que seja compreensível para um público alargado, sem conhecimentos técnicos e em conformidade com os requisitos e normas definidos. Manter a documentação atualizada.

• Avaliar usabilidade de software

  Verificar a conveniência do produto de software para o utilizador final. Identificar os problemas dos utilizadores e fazer ajustamentos para melhorar a funcionalidade. Recolher dados sobre a forma como os utilizadores avaliam os produtos de software.

• Relatar os resultados de análises

  Apresentar documentos de investigação ou fazer apresentações para comunicar os resultados de um projeto de investigação e análise realizado, indicando os procedimentos e métodos de análise que conduziram aos resultados, bem como potenciais interpretações dos resultados.

• Criar protótipos de soluções de experiência do utilizador

  Criar e preparar modelos, protótipos e fluxos para testar soluções de experiência do utilizador ou para recolher as opiniões de utilizadores, clientes, parceiros ou partes interessadas.

• Realizar entrevistas de investigação

  Utilizar métodos e técnicas profissionais de investigação e entrevista para recolher dados, factos ou informações pertinentes, obter novos conhecimentos e compreender plenamente a mensagem do entrevistado.

• Analisar os requisitos empresariais

  Estudar as necessidades e as expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço, a fim de identificar e resolver inconsistências e eventuais desacordos entre as partes interessadas envolvidas.

• Realizar investigação quantitativa

  Realizar uma investigação empírica sistemática de fenómenos observáveis através de técnicas estatísticas, matemáticas ou informáticas.

Source: Sisyphus ODB