Profissão Animador turístico / Animadora turística

Os animadores turísticos desenvolvem e organizam atividades de entretenimento para os hóspedes de uma unidade hoteleira. Implementam e coordenam atividades para entreter os clientes.

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Conhecimentos

• Atividades recreativas

  O domínio e as características das atividades recreativas para os clientes.

Competências

• Desenvolver programas de entretenimento

  Criar, programar e orientar programas de entretenimento dinâmicos e desafiantes.

• Demonstrar competências interculturais em serviços de hotelaria e restauração

  Compreender, respeitar e desenvolver relações construtivas e positivas com clientes, hóspedes e colaboradores interculturais no domínio da hotelaria e restauração.

• Fornecer informações turísticas

  Fornecer aos clientes informações pertinentes sobre locais e eventos históricos e culturais, transmitindo estas informações de forma divertida e informativa.

• Manter-se a par dos eventos locais

  Acompanhar informações sobre eventos, serviços ou atividades futuros, através da verificação de fichas de informação e da comunicação em linha.

• Assegurar a conformidade com as normas de saúde, segurança e higiene

  Supervisionar todo o pessoal e os processos para o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene. Comunicar e apoiar a harmonização desses requisitos com os programas de saúde e segurança da empresa.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Envolver os hóspedes nas atividades de entretenimento

  Entreter os hóspedes de um estabelecimento, envolvendo-os em atividades de entretenimento, a fim de tornar a sua estadia mais agradável e ativa.

• Construir relações comerciais

  Estabelecer uma relação positiva e de longo prazo entre organizações e terceiros interessados, tais como fornecedores, distribuidores, acionistas e outras partes interessadas, com vista a informá-los sobre a organização e os seus objetivos.

• Assegurar a cooperação interdepartamental

  Garantir a comunicação e a cooperação com todas as entidades e equipas de uma determinada organização, de acordo com a estratégia da empresa.

• Prestar assistência a clientes com necessidades especiais

  Prestar assistência a clientes com necessidades especiais, seguindo orientações e normas especiais relevantes. Reconhecer as suas necessidades e responder às mesmas com precisão, se necessário.

• Cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos

  Respeitar a segurança alimentar e higiene ideais durante a preparação, fabrico, processamento, armazenamento, distribuição e entrega de produtos alimentares.

• Informar os clientes sobre mudanças e cancelamentos de atividades

  Informar os clientes sobre mudanças, atrasos ou cancelamentos de atividades programadas.

Source: Sisyphus ODB