Profissão Assistente social de apoio à vítima

Os assistentes sociais de apoio à vítima prestam assistência e aconselhamento a pessoas que foram vítimas ou testemunhas de crimes, como agressões sexuais, violência doméstica ou comportamentos antissociais. Desenvolvem soluções em função das diferentes necessidades e sentimentos das pessoas.

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Tipo de personalidade

• Social / Artístico
• Social / Investigativo
• Social / Empreendedor

Conhecimentos

• Teoria do trabalho social

  O desenvolvimento e as características das teorias da ação social assentes nas ciências sociais e humanas.

• Ciências sociais

  O desenvolvimento e as características das teorias sociológicas, antropológicas, psicológicas, políticas e de política social.

• Justiça social

  O desenvolvimento e os princípios dos direitos humanos e da justiça social, bem como a forma como devem ser aplicados caso a caso.

• Políticas empresariais

  O conjunto de regras que regem a atividade de uma empresa.

• Requisitos legais no setor social

  Os requisitos legislativos e regulamentares prescritos no setor social.

• Intervenção em caso de crise

  Estratégias de resposta em casos de crise que permitam aos indivíduos superar os seus problemas ou receios e evitar o sofrimento psicológico e a depressão.

Competências

• Aplicar a tomada de decisões no contexto do trabalho social

  Tomar decisões, se necessário, no âmbito dos limites dos poderes concedidos e tendo em conta o contributo dos utentes dos serviços e de outros prestadores de cuidados.

• Prestar aconselhamento social

  Ajudar e orientar os utilizadores de serviços sociais a resolverem problemas e dificuldades pessoais, sociais ou psicológicas.

• Assumir responsabilidades

  Assumir a responsabilidade das atividades profissionais próprias e reconhecer os limites do seu próprio âmbito de prática e competências.

• Demonstrar liderança em casos de serviço social

  Assumir a liderança na abordagem prática a casos e atividades na área do trabalho social.

• Promover a inclusão

  Promover a inclusão nos cuidados de saúde e nos serviços sociais e respeitar a diversidade de crenças, culturas, valores e preferências, tendo em conta a importância das questões em matéria de igualdade e diversidade.

• Cumprir as normas de boas práticas nos serviços sociais

  Executar trabalho de assistência social de forma legal, segura e eficaz, em conformidade com as normas.

• Realizar desenvolvimento profissional contínuo no domínio do trabalho social

  Realizar desenvolvimento profissional contínuo (DPC) para atualizar e desenvolver continuamente os conhecimentos, as aptidões e as competências no âmbito da prática do trabalho social.

• Respeitar as orientações da organização

  Respeitar as normas e orientações da organização ou do departamento. Compreender os motivos da organização e dos acordos comuns e agir em conformidade.

• Aplicar técnicas organizacionais

  Utilizar um conjunto de técnicas e procedimentos organizacionais que facilitam a realização dos objetivos definidos, tais como planeamento pormenorizado dos horários do pessoal. Utilizar estes recursos de forma eficiente e sustentável e demonstrar flexibilidade quando necessário.

• Seguir as precauções de saúde e segurança na prática dos cuidados sociais

  Exercer práticas de trabalho em boas condições de higiene, assegurando um ambiente seguro nos centros de dia, nos centros de cuidados em regime residencial e nos cuidados ao domicílio.

• Desenvolver uma identidade profissional no contexto do trabalho social

  Procurar prestar os serviços adequados aos clientes na área do trabalho social, mantendo um enquadramento profissional, compreender o significado do trabalho em relação a outros profissionais e ter em conta as necessidades específicas dos clientes.

• Adotar uma abordagem holística nos serviços sociais

  Ter sempre em consideração o utilizador do serviço social, reconhecendo as ligações entre os problemas sociais, o desenvolvimento social e as políticas sociais a nível microdimensional, mesodimensional e macrodimensional.

• Gerir questões deontológicas nos serviços sociais

  Aplicar os princípios éticos do trabalho social a fim de orientar a prática e gerir questões éticas complexas, dilemas e conflitos de acordo com a conduta profissional, a ontologia e o código deontológico dos serviços sociais, participando no processo de tomada de decisões éticas mediante a aplicação de códigos de ética ou declarações de princípios nacionais e, se necessário, internacionais.

• Avaliar a situação dos utentes dos serviços sociais

  Avaliar a situação social de utentes dos serviços sociais, equilibrando a curiosidade e o respeito no diálogo, tendo em conta as suas famílias, organizações e comunidades e os riscos associados e identificando as necessidades e os recursos, a fim de satisfazer as suas necessidades físicas, emocionais e sociais.

• Garantir o respeito pelos direitos dos utentes

  Apoiar os direitos do cliente de controlar a sua própria vida e de fazer escolhas informadas sobre os serviços que recebe, respeitando e, se for caso disso, promovendo as opiniões e os desejos individuais do cliente e dos seus cuidadores.

• Aplicar a resolução de problemas nos serviços sociais

  Aplicar sistematicamente um processo de resolução gradual de problemas na prestação de serviços sociais.

• Organizar pacotes de apoio dos serviços sociais

  Criar um pacote de serviços de apoio social em função das necessidades do utilizador e em conformidade com normas, regulamentações e prazos especificados.

• Promover a mudança social

  Promover mudanças nas relações entre indivíduos, famílias, grupos, organizações e comunidades, tomando em conta e lidando com mudanças imprevisíveis aos níveis micro, macro e mezzo.

• Desenvolver uma relação de ajuda com os utentes dos serviços sociais

  Desenvolver uma relação de ajuda colaborativa, para dar resposta a ruturas ou tensões no relacionamento, promover o contacto e conquistar a confiança e a cooperação dos utentes dos serviços, escutando e cuidando com empatia, de forma calorosa e autêntica.

• Dar assistência às vítimas

  Prestar apoio às vítimas de crimes no sentido de as ajudar a enfrentar a situação, incluindo a vitimização criminal.

• Contribuir para proteger os indivíduos de diferentes perigos

  Utilizar processos e procedimentos definidos para contestar e comunicar comportamentos e práticas perigosos, abusivos, discriminatórios ou de exploração, levando esse comportamento ao conhecimento do empregador ou da autoridade competente.

• Responsabilizar os utentes dos serviços sociais

  Permitir que os indivíduos, as famílias, os grupos e as comunidades adquiram mais controlo sobre a sua vida e o seu ambiente, por si próprios ou com a ajuda de outros.

• Delegar atividades

  Delegar atividades e tarefas a terceiros, de acordo com a capacidade, o nível de preparação, a competência e o âmbito jurídico da prática. Assegurar que as pessoas compreendem o que devem fazer e quando devem fazê-lo.

• Defender os utentes dos serviços sociais

  Falar em defesa e em nome dos utentes dos serviços, utilizando competências de comunicação e os conhecimentos em domínios relevantes para ajudar as pessoas mais desfavorecidas.

• Prestar apoio a vítimas de violações dos direitos humanos

  Dar apoio a pessoas ou grupos que tenham sido alvo de abuso, discriminação, violência ou outros atos que violem os acordos e a regulamentação em matéria de direitos humanos, a fim de os proteger e de lhes prestar os auxílios necessários.

• Comunicar com os utentes dos serviços sociais

  Utilizar comunicação verbal, não verbal, escrita e eletrónica. Prestar atenção às necessidades específicas, características, capacidades, preferências, idade, estádio de desenvolvimento e cultura dos utentes dos serviços sociais.

• Aplicar princípios de funcionamento socialmente justos

  Trabalhar de acordo com os princípios e valores de gestão e organização centrados nos direitos humanos e na justiça social.

• Trabalhar em parceria com os utentes dos serviços

  Ajudar os utentes dos serviços sociais a identificar e manifestar as suas expectativas e qualidades, fornecendo-lhes informações e conselhos para que tomem decisões informadas sobre a sua condição. Trabalhar com indivíduos, famílias, grupos e comunidades para conseguir mudanças e melhorar as oportunidades de vida.

• Gerir o stress numa organização

  Fazer face a fontes de stress e a pressões cruzadas na sua própria vida profissional, como, por exemplo, stress profissional, de gestão, institucional e pessoal, e ajudar os outros a fazer o mesmo para promover o bem-estar dos seus colegas e evitar o esgotamento.

• Proteger os utentes mais vulneráveis dos serviços sociais

  Prestar apoio físico, moral e psicológico a pessoas em situações difíceis ou de risco e levá-las para um local seguro, se necessário.

• Refletir sobre as práticas seguidas

  Avaliar regularmente a sua própria prática clínica, avaliar e monitorizar de forma crítica os métodos e resultados práticos de forma coerente, consistente e adequada, ter conhecimento das metodologias relevantes e utilizar o feedback fornecido por gestores, supervisores, outros profissionais e pacientes/clientes, a fim de adaptar em conformidade a prática.

• Organizar o funcionamento dos serviços sociais

  Planear o funcionamento dos serviços sociais, definir o objetivo e avaliar os métodos de execução, identificando e acedendo aos recursos disponíveis, tais como o tempo, o orçamento e o pessoal, e definindo indicadores para avaliar o resultado.

• Aplicar práticas anti-repressivas

  Identificar a repressão em sociedades, economias, culturas e grupos, agindo como profissionais de forma não repressiva, permitindo que os utilizadores de serviços tomem medidas para melhorar as suas vidas e permitir aos cidadãos mudarem o seu ambiente de acordo com os seus próprios interesses.

• Desenvolver uma rede de contactos profissional

  Abordar e reunir-se com pessoas num contexto profissional. Procurar pontos em comum e usar esses contactos para benefício mútuo. Manter-se a par das pessoas na sua rede profissional, bem como das suas atividades.

• Gerir crises sociais

  Identificar indivíduos em situações de crise social, dar‑lhes resposta e motivá‑los, de modo atempado, utilizando todos os recursos.

• Negociar com as partes interessadas dos serviços sociais

  Negociar com instituições governamentais, outros assistentes sociais, familiares e prestadores de cuidados, empregadores, proprietários de terras para obter os resultados mais adequados para o seu cliente.

• Trabalhar no seio de comunidades

  Estabelecer projetos sociais que visem o desenvolvimento comunitário e a participação ativa dos cidadãos.

• Negociar com os utentes dos serviços sociais

  Dialogar com o seu cliente a fim de estabelecer condições justas, com base num vínculo de confiança, recordando ao cliente que o trabalho é desenvolvido em seu favor, e incentivando a sua cooperação.

• Elaborar relatórios sobre o desenvolvimento social

  Comunicar os resultados e as conclusões sobre o desenvolvimento social da sociedade de forma compreensível, apresentando-os oralmente e por escrito a uma vasta gama de audiências de não peritos a peritos.

• Funcionar capazmente em situações de stress

  Manter um estado mental moderado e um desempenho eficaz sob pressão ou em circunstâncias adversas.

• Reencaminhar os utentes dos serviços sociais para outros serviços

  Reencaminhar os utentes dos serviços sociais para outros profissionais e outras organizações, em função das suas exigências e necessidades.

• Examinar o funcionamento dos serviços sociais

  Examinar o funcionamento dos serviços sociais, tendo em conta os pontos de vista e as preferências dos utentes dos serviços. Acompanhar o funcionamento, avaliar a quantidade e qualidade dos serviços prestados.

• Evitar problemas sociais

  Evitar a ocorrência de problemas sociais, definindo e aplicando medidas que possam prevenir problemas sociais, procurando melhorar a qualidade de vida de todos os cidadãos.

• Comunicar profissionalmente com profissionais de outras áreas

  Comunicar de forma profissional e cooperar com membros de outras profissões do setor da saúde e dos serviços sociais.

• Estabelecer uma relação de empatia

  Reconhecer, compreender e partilhar emoções e perceções vivenciadas por outra pessoa.

• Manter os registos do trabalho com os utentes do serviço

  Manter registos rigorosos, concisos, atualizados e oportunos do trabalho com os utentes do serviço, respeitando simultaneamente a legislação e as políticas relacionadas com a privacidade e a segurança.

• Utilizar normas de qualidade nos serviços sociais

  Aplicar normas de qualidade nos serviços sociais, defendendo os valores e princípios do trabalho social.

• Envolver os utentes e os cuidadores no planeamento dos cuidados

  Avaliar as necessidades das pessoas em relação aos seus cuidados, envolver as famílias ou os cuidadores no apoio ao desenvolvimento e à execução dos planos de apoio. Assegurar a revisão e o acompanhamento desses planos.

• Pôr em prática uma intervenção em caso de crise

  Responder metodologicamente a uma perturbação ou rutura na forma como uma pessoa, família, grupo ou comunidade funciona normal ou habitualmente.

• Considerar o impacto social das ações sobre os utentes

  Atuar de acordo com os contextos políticos, sociais e culturais dos utentes dos serviços sociais, tendo em conta o impacto de determinadas ações no seu bem-estar social.

• Tornar a legislação compreensível para os utentes dos serviços sociais

  Informar e explicar a legislação aos utentes dos serviços sociais, a fim de os ajudar a compreender as implicações da mesma para os utentes e como utilizá-la no seu interesse.

• Administrar cuidados orientados para o doente

  Tratar as pessoas como parceiros no planeamento, desenvolvimento e avaliação dos cuidados, para garantir que se adequam às suas necessidades. Colocar essas pessoas e os respetivos cuidadores no centro de todas as decisões.

• Mediar conflitos

  Mediar conflitos e situações tensas, agindo entre as partes, como utilizadores de serviços, outros indivíduos importantes, como famílias, e instituições, procurando que cheguem a um acordo, se reconciliem e resolvam os problemas.

• Prestar serviços sociais em comunidades culturais diversas

  Prestar serviços que tenham em conta as diferentes tradições culturais e linguísticas, que demonstrem respeito e reconhecimento pelas comunidades e que sejam coerentes com as políticas em matéria de direitos humanos e igualdade e diversidade.

• Ouvir ativamente

  Prestar atenção ao discurso de outras pessoas, compreender pacientemente os pontos apresentados, efetuar perguntas, conforme adequado, e não interromper em momentos inoportunos; ouvir atentamente as necessidades dos clientes, dos passageiros, dos utentes de serviços ou de terceiros e apresentar as melhores soluções.

• Gerir um processo

  Avaliar, planear, facilitar, coordenar e defender opções e serviços em nome de uma pessoa.

• Trabalhar num ambiente multicultural no setor da saúde

  Interagir, relacionar e comunicar com indivíduos de várias culturas diferente a trabalhar no setor de cuidados de saúde.

• Prestar apoio a vítimas menores

  Prestar apoio a vítimas menores a fim de monitorizar o seu bem-estar mental e emocional, bem como a sua capacidade de suportar qualquer situação difícil com a qual sejam confrontadas, como um julgamento ou interrogatório, e para lhes prestar o apoio de que necessitam e assegurar que sabem que estão a ser ajudadas.

• Realizar entrevistas nos serviços sociais

  Induzir clientes, colegas, dirigentes ou funcionários públicos a comunicar de forma aberta, livre e sincera, a fim de conhecer as experiências, atitudes e opiniões dos entrevistados.

• Cooperar a nível interprofissional

  Cooperar com pessoas de outros setores em matéria de serviços sociais.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Resolver problemas de forma crítica

  Identificar os pontos fortes e os pontos fracos de vários conceitos abstratos e racionais, tais como questões, opiniões e abordagens relacionadas com uma situação problemática específica, a fim de formular soluções e métodos alternativos para resolver a situação.

Source: Sisyphus ODB