Profissão Conselheiro em direitos do consumidor / Conselheira em direitos do consumidor

Os conselheiros em direitos do consumidor prestam assistência aos consumidores com queixas e prestam aconselhamento e informação sobre os direitos enquanto consumidor após a aquisição de produtos ou serviços. Acompanham as organizações para garantir o cumprimento das normas em matéria de direitos dos consumidores e ajudam os consumidores na resolução de litígios.

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Tipo de personalidade

• Realista / Convencional

Conhecimentos

• Proteção dos consumidores

  A atual legislação aplicável em relação aos direitos dos consumidores no mercado.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Direito do consumo

  A área do direito que regula a relação entre o consumidor e as empresas que fornecem bens ou serviços, incluindo a proteção dos consumidores e a regulamentação em matéria de práticas comerciais irregulares.

Competências

• Responder a solicitações

  Responder a solicitações e pedidos de informação de outras organizações e do público.

• Gerir conflitos

  Assumir responsabilidade sobre todas as reclamações e disputas, demonstrando empatia e compreensão a fim alcançar uma resolução. Estar plenamente ciente de todos os protocolos e procedimentos de Responsabilidade Social e ser capaz de lidar com uma situação de jogo problemática de forma profissional com maturidade e empatia.

• Mediar conflitos

  Mediar conflitos e situações tensas, agindo entre as partes, como utilizadores de serviços, outros indivíduos importantes, como famílias, e instituições, procurando que cheguem a um acordo, se reconciliem e resolvam os problemas.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Aplicar competências técnicas de comunicação

  Explicar pormenores técnicos, de forma clara e concisa, a clientes não técnicos, a intervenientes ou a quaisquer outras partes interessadas.

• Investigar reclamações relacionadas com a proteção do consumidor

  Investigar acidentes, incidentes e reclamações; determinar o cumprimento dos procedimentos em matéria de saúde, segurança e proteção do consumidor.

• Proteger os interesses do cliente

  Proteger os interesses e as necessidades de um cliente, tomando as medidas necessárias e investigando todas as possibilidades, a fim de assegurar que o cliente obtém o resultado pretendido.

• Manter registos da interação com os clientes

  Registar pormenores de inquéritos, comentários e queixas recebidos dos clientes, bem como as medidas a tomar.

• Aconselhar sobre direitos dos consumidores

  Aconselhar os consumidores, bem como os retalhistas e os prestadores de serviços, sobre a legislação relativa aos direitos dos consumidores, as ações que os consumidores podem empreender para garantir que os seus direitos são respeitados, a forma como as empresas podem melhorar o cumprimento da legislação relativa aos direitos dos consumidores e a forma correta de gerir litígios.

• Controlar o cumprimento de políticas governamentais

  Inspecionar organismos públicos e privados para assegurar a correta aplicação e cumprimento das políticas governamentais aplicáveis aos referidos organismos.

Source: Sisyphus ODB