Profissão Consultor de viagens / Consultora de viagens

Os consultores de viagens fornecem informações personalizadas e consulta sobre as ofertas de viagens, efetuam reservas e vendem serviços de viagens juntamente com outros serviços conexos.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• áreas geográficas relevantes para o turismo

  O campo da geografia do turismo na Europa, bem como no resto do mundo, a fim de destacar áreas de turismo e atrações relevantes.

Competências

• Processar pagamentos

  Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

• Aumentar as vendas de produtos

  Persuadir os clientes a comprar mais produtos ou produtos mais caros.

• Manter relações com os fornecedores

  Desenvolver uma relação duradoura e importante com os fornecedores e os prestadores de serviços, a fim de estabelecer uma colaboração, cooperação e negociação de contratos positiva, proveitosa e duradoura.

• Publicitar seguros de viagem

  Promover e vender seguros destinados a cobrir despesas médicas, o incumprimento financeiro dos prestadores de serviços de viagem e outras perdas incorridas no decurso de uma viagem, quer no próprio país quer a nível internacional.

• Processar as reservas

  Efetuar antecipadamente uma reserva de lugar de acordo com as necessidades do cliente e emitir todos os documentos adequados.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Utilizar software de gestão das relações com os clientes

  Utilizar software especializado para gerir as interações da empresa com os clientes atuais e futuros. Organizar, automatizar e sincronizar as operações de vendas, de marketing, de serviço ao cliente e de apoio técnico, a fim de aumentar as vendas direcionadas.

• Realizar pesquisas na Internet

  Executar uma pesquisa eficiente na Internet, a fim de recolher informações pertinentes e partilhá-las com terceiros.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Personalizar pacotes de viagens

  Criar e apresentar pacotes de viagens personalizados para clientes.

• Manter relações profissionais

  Assegurar relações de trabalho eficientes com os colegas e outras pessoas. Conseguir mantê-las durante longos períodos de tempo.

• Criar itinerários turísticos personalizados

  Criar itinerários personalizados, tendo em conta as necessidades e preferências específicas dos clientes.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Falar línguas estrangeiras no setor do turismo

  Utilizar o domínio de línguas estrangeiras, oralmente ou por escrito, no setor do turismo, a fim de comunicar com colaboradores ou clientes.

• Supervisionar preparativos para viagens

  Assegurar que os preparativos da viagem decorrem de acordo com o plano, bem como garantir serviços eficazes, alojamento e refeições satisfatórios.

• Utilizar o sistema de distribuição global

  Utilizar um sistema informático de reservas ou um sistema de distribuição global para reservar transportes e acomodações.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Vender pacotes turísticos

  Vender serviços e pacotes turísticos em nome do operador turístico e gerir o transporte e o alojamento.

• Fornecer informações turísticas

  Fornecer aos clientes informações pertinentes sobre locais e eventos históricos e culturais, transmitindo estas informações de forma divertida e informativa.

• Manter registos dos clientes

  Conservar e armazenar dados e registos estruturados sobre os clientes, em conformidade com a regulamentação em matéria de proteção dos dados e privacidade dos clientes.

Source: Sisyphus ODB