Profissão Coordenador de serviço de ação social / Coordenadora de serviço de ação social

Os coordenadores de serviço de ação social gerem os processos de ação social através da investigação de casos de alegada negligência ou abuso. Realizam avaliações da dinâmica familiar e prestam assistência a pessoas doentes ou com distúrbios emocionais ou mentais. Formam, prestam assistência, aconselham, avaliam e atribuem tarefas a assistentes sociais subordinados, assegurando que todo o trabalho é realizado de acordo com as políticas, a legislação, os procedimentos e as prioridades estabelecidos.

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Tipo de personalidade

• Social / Artístico
• Social / Investigativo
• Social / Empreendedor

Conhecimentos

• Supervisão de pessoas

  O ato de orientar um indivíduo ou um grupo de indivíduos numa determinada atividade.

• Teoria do trabalho social

  O desenvolvimento e as características das teorias da ação social assentes nas ciências sociais e humanas.

• Políticas empresariais

  O conjunto de regras que regem a atividade de uma empresa.

• Justiça social

  O desenvolvimento e os princípios dos direitos humanos e da justiça social, bem como a forma como devem ser aplicados caso a caso.

• Ciências sociais

  O desenvolvimento e as características das teorias sociológicas, antropológicas, psicológicas, políticas e de política social.

• Requisitos legais no setor social

  Os requisitos legislativos e regulamentares prescritos no setor social.

Competências

• Assumir responsabilidades

  Assumir a responsabilidade das atividades profissionais próprias e reconhecer os limites do seu próprio âmbito de prática e competências.

• Avaliar a situação dos utentes dos serviços sociais

  Avaliar a situação social de utentes dos serviços sociais, equilibrando a curiosidade e o respeito no diálogo, tendo em conta as suas famílias, organizações e comunidades e os riscos associados e identificando as necessidades e os recursos, a fim de satisfazer as suas necessidades físicas, emocionais e sociais.

• Demonstrar liderança em casos de serviço social

  Assumir a liderança na abordagem prática a casos e atividades na área do trabalho social.

• Aplicar a tomada de decisões no contexto do trabalho social

  Tomar decisões, se necessário, no âmbito dos limites dos poderes concedidos e tendo em conta o contributo dos utentes dos serviços e de outros prestadores de cuidados.

• Defender os utentes dos serviços sociais

  Falar em defesa e em nome dos utentes dos serviços, utilizando competências de comunicação e os conhecimentos em domínios relevantes para ajudar as pessoas mais desfavorecidas.

• Seguir as precauções de saúde e segurança na prática dos cuidados sociais

  Exercer práticas de trabalho em boas condições de higiene, assegurando um ambiente seguro nos centros de dia, nos centros de cuidados em regime residencial e nos cuidados ao domicílio.

• Gerir crises sociais

  Identificar indivíduos em situações de crise social, dar‑lhes resposta e motivá‑los, de modo atempado, utilizando todos os recursos.

• Comunicar com os utentes dos serviços sociais

  Utilizar comunicação verbal, não verbal, escrita e eletrónica. Prestar atenção às necessidades específicas, características, capacidades, preferências, idade, estádio de desenvolvimento e cultura dos utentes dos serviços sociais.

• Cooperar a nível interprofissional

  Cooperar com pessoas de outros setores em matéria de serviços sociais.

• Evitar problemas sociais

  Evitar a ocorrência de problemas sociais, definindo e aplicando medidas que possam prevenir problemas sociais, procurando melhorar a qualidade de vida de todos os cidadãos.

• Organizar o funcionamento dos serviços sociais

  Planear o funcionamento dos serviços sociais, definir o objetivo e avaliar os métodos de execução, identificando e acedendo aos recursos disponíveis, tais como o tempo, o orçamento e o pessoal, e definindo indicadores para avaliar o resultado.

• Ouvir ativamente

  Prestar atenção ao discurso de outras pessoas, compreender pacientemente os pontos apresentados, efetuar perguntas, conforme adequado, e não interromper em momentos inoportunos; ouvir atentamente as necessidades dos clientes, dos passageiros, dos utentes de serviços ou de terceiros e apresentar as melhores soluções.

• Prestar serviços sociais em comunidades culturais diversas

  Prestar serviços que tenham em conta as diferentes tradições culturais e linguísticas, que demonstrem respeito e reconhecimento pelas comunidades e que sejam coerentes com as políticas em matéria de direitos humanos e igualdade e diversidade.

• Prestar aconselhamento social

  Ajudar e orientar os utilizadores de serviços sociais a resolverem problemas e dificuldades pessoais, sociais ou psicológicas.

• Aplicar princípios de funcionamento socialmente justos

  Trabalhar de acordo com os princípios e valores de gestão e organização centrados nos direitos humanos e na justiça social.

• Adotar uma abordagem holística nos serviços sociais

  Ter sempre em consideração o utilizador do serviço social, reconhecendo as ligações entre os problemas sociais, o desenvolvimento social e as políticas sociais a nível microdimensional, mesodimensional e macrodimensional.

• Elaborar relatórios sobre o desenvolvimento social

  Comunicar os resultados e as conclusões sobre o desenvolvimento social da sociedade de forma compreensível, apresentando-os oralmente e por escrito a uma vasta gama de audiências de não peritos a peritos.

• Cumprir as normas de boas práticas nos serviços sociais

  Executar trabalho de assistência social de forma legal, segura e eficaz, em conformidade com as normas.

• Estabelecer uma relação de empatia

  Reconhecer, compreender e partilhar emoções e perceções vivenciadas por outra pessoa.

• Proteger os utentes mais vulneráveis dos serviços sociais

  Prestar apoio físico, moral e psicológico a pessoas em situações difíceis ou de risco e levá-las para um local seguro, se necessário.

• Reencaminhar os utentes dos serviços sociais para outros serviços

  Reencaminhar os utentes dos serviços sociais para outros profissionais e outras organizações, em função das suas exigências e necessidades.

• Responsabilizar os utentes dos serviços sociais

  Permitir que os indivíduos, as famílias, os grupos e as comunidades adquiram mais controlo sobre a sua vida e o seu ambiente, por si próprios ou com a ajuda de outros.

• Promover a inclusão

  Promover a inclusão nos cuidados de saúde e nos serviços sociais e respeitar a diversidade de crenças, culturas, valores e preferências, tendo em conta a importância das questões em matéria de igualdade e diversidade.

• Utilizar normas de qualidade nos serviços sociais

  Aplicar normas de qualidade nos serviços sociais, defendendo os valores e princípios do trabalho social.

• Aplicar práticas anti-repressivas

  Identificar a repressão em sociedades, economias, culturas e grupos, agindo como profissionais de forma não repressiva, permitindo que os utilizadores de serviços tomem medidas para melhorar as suas vidas e permitir aos cidadãos mudarem o seu ambiente de acordo com os seus próprios interesses.

• Desenvolver uma identidade profissional no contexto do trabalho social

  Procurar prestar os serviços adequados aos clientes na área do trabalho social, mantendo um enquadramento profissional, compreender o significado do trabalho em relação a outros profissionais e ter em conta as necessidades específicas dos clientes.

• Delegar atividades

  Delegar atividades e tarefas a terceiros, de acordo com a capacidade, o nível de preparação, a competência e o âmbito jurídico da prática. Assegurar que as pessoas compreendem o que devem fazer e quando devem fazê-lo.

• Envolver os utentes e os cuidadores no planeamento dos cuidados

  Avaliar as necessidades das pessoas em relação aos seus cuidados, envolver as famílias ou os cuidadores no apoio ao desenvolvimento e à execução dos planos de apoio. Assegurar a revisão e o acompanhamento desses planos.

• Funcionar capazmente em situações de stress

  Manter um estado mental moderado e um desempenho eficaz sob pressão ou em circunstâncias adversas.

• Gerir questões deontológicas nos serviços sociais

  Aplicar os princípios éticos do trabalho social a fim de orientar a prática e gerir questões éticas complexas, dilemas e conflitos de acordo com a conduta profissional, a ontologia e o código deontológico dos serviços sociais, participando no processo de tomada de decisões éticas mediante a aplicação de códigos de ética ou declarações de princípios nacionais e, se necessário, internacionais.

• Aplicar técnicas organizacionais

  Utilizar um conjunto de técnicas e procedimentos organizacionais que facilitam a realização dos objetivos definidos, tais como planeamento pormenorizado dos horários do pessoal. Utilizar estes recursos de forma eficiente e sustentável e demonstrar flexibilidade quando necessário.

• Organizar pacotes de apoio dos serviços sociais

  Criar um pacote de serviços de apoio social em função das necessidades do utilizador e em conformidade com normas, regulamentações e prazos especificados.

• Refletir sobre as práticas seguidas

  Avaliar regularmente a sua própria prática clínica, avaliar e monitorizar de forma crítica os métodos e resultados práticos de forma coerente, consistente e adequada, ter conhecimento das metodologias relevantes e utilizar o feedback fornecido por gestores, supervisores, outros profissionais e pacientes/clientes, a fim de adaptar em conformidade a prática.

• Resolver problemas de forma crítica

  Identificar os pontos fortes e os pontos fracos de vários conceitos abstratos e racionais, tais como questões, opiniões e abordagens relacionadas com uma situação problemática específica, a fim de formular soluções e métodos alternativos para resolver a situação.

• Desenvolver uma rede de contactos profissional

  Abordar e reunir-se com pessoas num contexto profissional. Procurar pontos em comum e usar esses contactos para benefício mútuo. Manter-se a par das pessoas na sua rede profissional, bem como das suas atividades.

• Garantir o respeito pelos direitos dos utentes

  Apoiar os direitos do cliente de controlar a sua própria vida e de fazer escolhas informadas sobre os serviços que recebe, respeitando e, se for caso disso, promovendo as opiniões e os desejos individuais do cliente e dos seus cuidadores.

• Trabalhar num ambiente multicultural no setor da saúde

  Interagir, relacionar e comunicar com indivíduos de várias culturas diferente a trabalhar no setor de cuidados de saúde.

• Administrar cuidados orientados para o doente

  Tratar as pessoas como parceiros no planeamento, desenvolvimento e avaliação dos cuidados, para garantir que se adequam às suas necessidades. Colocar essas pessoas e os respetivos cuidadores no centro de todas as decisões.

• Supervisionar alunos na área do serviço social

  Supervisionar alunos na área do serviço social durante o seu estágio nesse domínio. Partilhar experiências e ministrar formação aos alunos para a boa execução das suas funções.

• Gerir o stress numa organização

  Fazer face a fontes de stress e a pressões cruzadas na sua própria vida profissional, como, por exemplo, stress profissional, de gestão, institucional e pessoal, e ajudar os outros a fazer o mesmo para promover o bem-estar dos seus colegas e evitar o esgotamento.

• Manter os registos do trabalho com os utentes do serviço

  Manter registos rigorosos, concisos, atualizados e oportunos do trabalho com os utentes do serviço, respeitando simultaneamente a legislação e as políticas relacionadas com a privacidade e a segurança.

• Tornar a legislação compreensível para os utentes dos serviços sociais

  Informar e explicar a legislação aos utentes dos serviços sociais, a fim de os ajudar a compreender as implicações da mesma para os utentes e como utilizá-la no seu interesse.

• Contribuir para proteger os indivíduos de diferentes perigos

  Utilizar processos e procedimentos definidos para contestar e comunicar comportamentos e práticas perigosos, abusivos, discriminatórios ou de exploração, levando esse comportamento ao conhecimento do empregador ou da autoridade competente.

• Promover a mudança social

  Promover mudanças nas relações entre indivíduos, famílias, grupos, organizações e comunidades, tomando em conta e lidando com mudanças imprevisíveis aos níveis micro, macro e mezzo.

• Trabalhar em parceria com os utentes dos serviços

  Ajudar os utentes dos serviços sociais a identificar e manifestar as suas expectativas e qualidades, fornecendo-lhes informações e conselhos para que tomem decisões informadas sobre a sua condição. Trabalhar com indivíduos, famílias, grupos e comunidades para conseguir mudanças e melhorar as oportunidades de vida.

• Negociar com os utentes dos serviços sociais

  Dialogar com o seu cliente a fim de estabelecer condições justas, com base num vínculo de confiança, recordando ao cliente que o trabalho é desenvolvido em seu favor, e incentivando a sua cooperação.

• Pôr em prática uma intervenção em caso de crise

  Responder metodologicamente a uma perturbação ou rutura na forma como uma pessoa, família, grupo ou comunidade funciona normal ou habitualmente.

• Aplicar a resolução de problemas nos serviços sociais

  Aplicar sistematicamente um processo de resolução gradual de problemas na prestação de serviços sociais.

• Desenvolver uma relação de ajuda com os utentes dos serviços sociais

  Desenvolver uma relação de ajuda colaborativa, para dar resposta a ruturas ou tensões no relacionamento, promover o contacto e conquistar a confiança e a cooperação dos utentes dos serviços, escutando e cuidando com empatia, de forma calorosa e autêntica.

• Realizar desenvolvimento profissional contínuo no domínio do trabalho social

  Realizar desenvolvimento profissional contínuo (DPC) para atualizar e desenvolver continuamente os conhecimentos, as aptidões e as competências no âmbito da prática do trabalho social.

• Considerar o impacto social das ações sobre os utentes

  Atuar de acordo com os contextos políticos, sociais e culturais dos utentes dos serviços sociais, tendo em conta o impacto de determinadas ações no seu bem-estar social.

• Comunicar profissionalmente com profissionais de outras áreas

  Comunicar de forma profissional e cooperar com membros de outras profissões do setor da saúde e dos serviços sociais.

• Realizar entrevistas nos serviços sociais

  Induzir clientes, colegas, dirigentes ou funcionários públicos a comunicar de forma aberta, livre e sincera, a fim de conhecer as experiências, atitudes e opiniões dos entrevistados.

• Respeitar as orientações da organização

  Respeitar as normas e orientações da organização ou do departamento. Compreender os motivos da organização e dos acordos comuns e agir em conformidade.

• Gerir um processo

  Avaliar, planear, facilitar, coordenar e defender opções e serviços em nome de uma pessoa.

• Examinar o funcionamento dos serviços sociais

  Examinar o funcionamento dos serviços sociais, tendo em conta os pontos de vista e as preferências dos utentes dos serviços. Acompanhar o funcionamento, avaliar a quantidade e qualidade dos serviços prestados.

• Negociar com as partes interessadas dos serviços sociais

  Negociar com instituições governamentais, outros assistentes sociais, familiares e prestadores de cuidados, empregadores, proprietários de terras para obter os resultados mais adequados para o seu cliente.

• Trabalhar no seio de comunidades

  Estabelecer projetos sociais que visem o desenvolvimento comunitário e a participação ativa dos cidadãos.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Mediar conflitos

  Mediar conflitos e situações tensas, agindo entre as partes, como utilizadores de serviços, outros indivíduos importantes, como famílias, e instituições, procurando que cheguem a um acordo, se reconciliem e resolvam os problemas.

Source: Sisyphus ODB