Profissão Empregado de balcão de posto de correio / Empregada de balcão de posto de correio

Os empregados de balcão de posto de correio vendem produtos e serviços numa estação de correios. Auxiliam os clientes na recolha e envio de correio. Os empregados de balcão de posto de correio também vendem produtos financeiros.

Tipo de personalidade

• Convencional / Empreendedor
• Convencional / Realista

Conhecimentos

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

Competências

• Prestar apoio a clientes

  Prestar apoio e aconselhamento a clientes nas suas decisões de compra, identificando as suas necessidades, selecionando os serviços e produtos mais adequados e respondendo de forma educada a dúvidas ou questões sobre produtos e serviços.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Utilizar uma caixa registadora

  Registar e lidar com transações em dinheiro através da utilização do ponto de venda.

• Entregar correspondência

  Distribuir correspondência postal, jornais, encomendas e mensagens privadas a clientes.

• Emitir faturas de vendas

  Preparar faturas de produtos vendidos ou de serviços prestados, indicando os preços unitários, o montante total e os termos. Processar encomendas recebidas por telefone, fax e através da Internet e calcular o valor final da fatura do cliente.

• Tratar das transações financeiras

  Administrar moedas, atividades de câmbio financeiro, depósitos, bem como pagamentos de empresas e com vales. Preparar e gerir as contas dos hóspedes e receber os pagamentos em numerário, cartão de crédito e cartão de débito.

• Vender produtos numa estação dos correios

  Vender envelopes, embalagens e selos. Cobrar dinheiro por esses produtos ou por transferências eletrónicas.

• Satisfazer os clientes

  Comunicar com os clientes e fazer com que se sintam satisfeitos.

Source: Sisyphus ODB