Profissão Gerente de agência de viagens

Os gerentes de agência de viagens estão encarregados de gerir os trabalhadores e as atividades de uma agência de viagens. Organizam, publicitam e vendem ofertas turísticas e pacotes de viagem para regiões específicas.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Investigativo

Conhecimentos

• áreas geográficas relevantes para o turismo

  O campo da geografia do turismo na Europa, bem como no resto do mundo, a fim de destacar áreas de turismo e atrações relevantes.

• Recursos de um destino turístico para desenvolvimento futuro

  O estudo dos recursos turísticos numa zona específica e o seu potencial para desenvolvimento futuro de novos serviços e eventos turísticos.

Competências

• Controlar as contas financeiras

  Gerir a gestão financeira do seu serviço, manter os custos em valores que cubram apenas as despesas necessárias e maximizar as receitas da sua organização.

• Manter relações com os fornecedores

  Desenvolver uma relação duradoura e importante com os fornecedores e os prestadores de serviços, a fim de estabelecer uma colaboração, cooperação e negociação de contratos positiva, proveitosa e duradoura.

• Elaborar estratégias de preços

  Aplicar os métodos utilizados para determinar o valor dos produtos, tendo em conta as condições do mercado, as ações dos concorrentes, os custos dos fatores de produção e outros.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Motivar o pessoal para atingir os objetivos de vendas

  Incentivar o seu pessoal a atingir os objetivos de vendas fixados pela gestão.

• Coordenar atividades operacionais

  Sincronizar as atividades e as responsabilidades do pessoal operacional, a fim de assegurar que os recursos de uma organização são utilizados de forma mais eficiente na prossecução dos objetivos especificados.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Procurar inovação nas práticas correntes

  Procurar melhorias e apresentar soluções inovadoras, criatividade e raciocínio alternativo para desenvolver novas tecnologias, métodos ou ideias e respostas para problemas relacionados com o trabalho.

• Supervisionar preparativos para viagens

  Assegurar que os preparativos da viagem decorrem de acordo com o plano, bem como garantir serviços eficazes, alojamento e refeições satisfatórios.

• Avaliar as opiniões dos clientes

  Avaliar os comentários dos clientes, a fim de determinar se se sentem satisfeitos ou insatisfeitos com determinado produto ou serviço.

• Efetuar estudos de mercado

  Recolher, avaliar e representar dados sobre o mercado-alvo e os clientes, a fim de facilitar o desenvolvimento estratégico e os estudos de exequibilidade. Identificar as tendências do mercado.

• Desenvolver uma rede de contactos com prestadores de serviços turísticos

  Criar uma rede alargada de fornecedores no setor do turismo. Preparar o melhor pacote e os melhores serviços turísticos.

• Criar um orçamento anual de marketing

  Calcular uma previsão de receitas e despesas para o exercício seguinte no que se refere às atividades de marketing, como publicidade, venda e entrega de produtos a consumidores.

• Implementar estratégias de vendas

  Executar o plano para obter vantagens competitivas no mercado, através do posicionamento da marca ou produto da empresa e do seu direcionamento para o público alvo.

• Implementar estratégias de marketing

  Implementar estratégias que visem promover um produto ou serviço específico, utilizando as estratégias de marketing desenvolvidas.

• Cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos

  Respeitar a segurança alimentar e higiene ideais durante a preparação, fabrico, processamento, armazenamento, distribuição e entrega de produtos alimentares.

• Planear estratégias de marketing digital

  Desenvolver estratégias de marketing digital para fins recreativos e comerciais, criar sítios Web e lidar com tecnologias móveis e redes sociais.

• Preparar pacotes de viagem

  Preparar e organizar pacotes de viagem e tratar dos serviços de alojamento, logística e transporte, por exemplo, aviões fretados, táxis ou veículos de aluguer para clientes e serviços adicionais, bem como excursões.

• Negociar acordos com os fornecedores

  Chegar a acordo com os fornecedores sobre requisitos técnicos, de quantidade, de qualidade, de preço, de condições, de armazenamento, de embalagem, de devolução e outros requisitos relacionados com o processo de compra e de entrega.

• Gerir pessoal

  Gerir trabalhadores e subordinados, trabalhando em equipa ou individualmente, para maximizar o seu desempenho e a sua contribuição. Programar o seu trabalho e atividades, dar instruções, motivar e orientar os trabalhadores para a concretização dos objetivos da empresa. Monitorizar e medir a forma como o trabalhador assume as suas responsabilidades e até que ponta essas atividades são bem executadas. Identificar os domínios a melhorar e fazer sugestões para o efeito. Liderar um grupo de pessoas para as ajudar a atingir objetivos e a manter uma relação de trabalho eficaz entre o pessoal.

• Supervisionar a tripulação

  Supervisionar e observar o comportamento dos trabalhadores.

• Recrutar trabalhadores

  Contratar novos trabalhadores através da definição das funções do cargo, de publicidade, da realização de entrevistas e da seleção de pessoal, em conformidade com a política e as normas da empresa.

• Maximizar as receitas de vendas

  Aumentar os volumes de vendas possíveis e evitar perdas, através de venda cruzada, venda acrescentada ou promoção de serviços adicionais.

• Implementar planeamento estratégico

  Tomar medidas sobre os objetivos e procedimentos definidos a nível estratégico, a fim de mobilizar recursos e prosseguir as estratégias estabelecidas.

• Otimizar motores de pesquisa

  Aplicar estudos e estratégias de «marketing» para a otimização de motores de pesquisa, também conhecidos por «“marketing” de motores de pesquisa» (SEM), a fim de aumentar o tráfego em linha e a exposição de sítios Web.

• Utilizar o sistema de distribuição global

  Utilizar um sistema informático de reservas ou um sistema de distribuição global para reservar transportes e acomodações.

• Gerir orçamentos

  Planificar, acompanhar e elaborar relatórios sobre o orçamento.

• Aplicar princípios de pensamento estratégico

  Aplicar a criação e aplicação efetiva de conhecimentos e possíveis oportunidades de negócios, a fim de alcançar uma vantagem empresarial competitiva de longo prazo.

Source: Sisyphus ODB