Profissão Gestor de comunidades online / Gestora de comunidades online

Os gestores de comunidades em linha proporcionam e mantêm um ambiente interativo facilitado por aplicações como as redes sociais, os fóruns e os wikis. Mantêm as relações entre as diferentes comunidades digitais.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Artístico

Conhecimentos

• Software de autoria

  O software que fornece elementos pré-programados que permitem o desenvolvimento de aplicações multimédia interativas, a fim de editar, estruturar e configurar conteúdos destinados a publicação.

• Palavras-chave em conteúdos digitais

  As ferramentas digitais para realizar pesquisa por palavras-chave. Os sistemas de recuperação de informações identificam o conteúdo de um documento orientado por palavras-chave e metadados.

• Marketing mix

  Princípio de marketing que descreve os quatro elementos fundamentais das estratégias de marketing que são o produto, o local, o preço e a promoção.

• Princípios de marketing

  Os princípios de gestão da relação entre os consumidores e os produtos ou serviços com o objetivo de aumentar as vendas e melhorar as técnicas de publicidade.

• Técnicas de moderação em linha

  As estratégias e os métodos utilizados para interagir em linha e moderar utilizadores e grupos em linha.

• Estratégia de marketing de conteúdos

  O processo de criação e partilha de suportes e publicação de conteúdos, tendo em vista a obtenção de clientes.

• Análise Web

  As características, as ferramentas e as técnicas de medição, recolha, análise e comunicação de dados Web para obter informações sobre o comportamento dos utilizadores e melhorar o desempenho de um sítio Web.

• Técnicas de marketing da marca

  Os métodos e sistemas utilizados na investigação e no estabelecimento de uma identidade de marca para fins de comercialização.

• Formação dos preços de mercado

  A volatilidade dos preços em função da elasticidade dos mercados e dos preços e os fatores que influenciam as tendências e as alterações de preços no mercado a longo e a curto prazo.

• Estratégias de preços

  As técnicas, teorias e estratégias comummente aceites em matéria de fixação de preços das mercadorias. A relação entre as estratégias de fixação de preços e os resultados no mercado, tais como a maximização da rendibilidade, a dissuasão dos recém-chegados ou o aumento da quota de mercado.

• Responsabilidade social das empresas

  O tratamento ou a gestão de processos empresariais de uma forma responsável e ética, considerando a responsabilidade económica perante os acionistas tão importante como a responsabilidade para com os intervenientes ambientais e sociais.

• Estudos de mercado

  Os processos, técnicas e objetivos incluídos no primeiro passo para o desenvolvimento de estratégias de comercialização, como a recolha de informações sobre os clientes e a definição de segmentos e alvos.

Competências

• Desenvolver uma rede de contactos profissional

  Abordar e reunir-se com pessoas num contexto profissional. Procurar pontos em comum e usar esses contactos para benefício mútuo. Manter-se a par das pessoas na sua rede profissional, bem como das suas atividades.

• Usar marketing de redes sociais

  Utilizar o tráfego de sítios Web de redes sociais, como o Facebook e o Twitter, para chamar a atenção e a participação de clientes existentes e potenciais através de fóruns de debate, blogues, microblogues e comunidades sociais, para obter uma panorâmica ou uma visão rápida dos tópicos e das opiniões nas redes sociais e atrair contactos.

• Gerir projetos de desenvolvimento de conteúdos

  Planear e implementar a criação, distribuição e gestão de conteúdos digitais ou impressos, desenvolver um sistema que descreva todo o processo de elaboração e publicação de conteúdos editoriais e utilize ferramentas informáticas para apoio ao processo.

• Definir objetivos de «marketing» mensuráveis

  Descrever os indicadores de desempenho mensuráveis do plano de «marketing», como a quota de mercado, o valor para o cliente, a perceção da marca e as receitas das vendas. Acompanhar a evolução destes indicadores durante a elaboração do plano de marketing.

• Colaborar no desenvolvimento de estratégias de marketing

  Trabalhar em conjunto com um grupo de profissionais para desenvolver estratégias de marketing, através da realização de estudos de mercado e viabilidade financeira, mantendo o alinhamento com os objetivos da empresa.

• Traduzir conceitos em conteúdos

  Desenvolver conteúdos digitais seguindo determinados requisitos e diretrizes.

• Planear campanhas de «marketing»

  Desenvolver um método para promover um produto através de diferentes canais, como a televisão, a rádio, a imprensa, as plataformas em linha, as redes sociais, com o objetivo de comunicar e oferecer valor aos clientes.

• Gerir estratégias de rentabilidade

  Efetuar análises periódicas de desempenho em matéria de vendas e rentabilidade.

• Identificar os indicadores-chave de desempenho

  Identificar as medidas quantificáveis que uma empresa ou indústria utiliza para avaliar ou comparar o desempenho em termos de cumprimento dos seus objetivos operacionais e estratégicos, utilizando indicadores de desempenho predefinidos.

• Planear estratégias de marketing

  Determinar o objetivo da estratégia de marketing, seja para estabelecer uma imagem, implementar uma estratégia de preços, ou aumentar o conhecimento do produto. Estabelecer abordagens de ações de marketing para garantir que os objetivos são alcançados de forma eficiente e a longo prazo.

• Integrar estratégias de «marketing» na estratégia global

  Integrar a estratégia de «marketing» e os seus elementos, como a definição dos mercados, os concorrentes, a estratégia de preços e a comunicação, nas diretrizes gerais da estratégia global da empresa.

• Analisar inquéritos sobre atendimento ao cliente

  Analisar os resultados de inquéritos preenchidos pelos passageiros/clientes; analisar os resultados para identificar tendências e retirar conclusões.

• Avaliar conteúdos de «marketing»

  Rever, avaliar, harmonizar e aprovar os materiais e conteúdos de «marketing» definidos no plano de «marketing». Avaliar textos, imagens, anúncios publicitários impressos ou em vídeo, discursos públicos e declarações, em conformidade com os objetivos de «marketing».

• Analisar fatores externos de empresas

  Realizar investigação e análise de fatores externos relativos às empresas, tais como os consumidores, a posição no mercado, os concorrentes e a situação política.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Criar títulos para conteúdos

  Criar um título apelativo para o conteúdo do seu artigo, história ou publicação.

• Gerir feedback

  Fornecer feedback aos outros. Avaliar e responder de forma construtiva e profissional às comunicações críticas de colegas e clientes.

• Estudar os volumes de vendas de produtos

  Recolher e analisar os níveis de vendas de produtos e serviços, a fim de utilizar estas informações para determinar as quantidades a serem produzidas nos lotes seguintes, o feedback dos clientes, as tendências de preços e a eficiência dos métodos de venda.

• Divulgar planos de negócios a colaboradores

  Divulgar, apresentar e comunicar planos e estratégias de negócio a gestores e trabalhadores, assegurando a boa transmissão dos objetivos, das ações e das mensagens importantes.

• Criar um orçamento anual de marketing

  Calcular uma previsão de receitas e despesas para o exercício seguinte no que se refere às atividades de marketing, como publicidade, venda e entrega de produtos a consumidores.

• Analisar relatórios escritos relacionados com o trabalho

  Ler e compreender relatórios escritos relacionados com o trabalho, analisar o conteúdo dos relatórios e aplicar as conclusões às operações de trabalho diário.

• Identificar potenciais mercados para empresas

  Observar e analisar dados de estudos de mercado, a fim de identificar mercados promissores e rentáveis. Considerar a vantagem específica da empresa e compará-la com os mercados em que essa perspetiva de valor não existe.

• Efetuar estudos de mercado

  Recolher, avaliar e representar dados sobre o mercado-alvo e os clientes, a fim de facilitar o desenvolvimento estratégico e os estudos de exequibilidade. Identificar as tendências do mercado.

• Efetuar análises de dados em linha

  Analisar experiências e dados em linha para fins de compreensão do comportamento dos utilizadores, dos elementos em linha que prendem a atenção e de outros fatores que poderiam otimizar o desenvolvimento e a visibilidade de uma página Web.

• Analisar fatores internos de empresas

  Investigar e compreender os diversos fatores internos que influenciam o funcionamento de empresas, como a sua cultura, base estratégica, produtos, preços e recursos disponíveis.

• Analisar tendências de compras dos consumidores

  Analisar os hábitos de compra ou o comportamento atual dominante do cliente.

• Integrar a base estratégica da empresa no desempenho diário

  Refletir sobre a base estratégica das empresas, ou seja, as suas missões, ambições e valores de forma a integrar esta base no desempenho do cargo.

• Estudar comportamentos de utilizadores de sítios web

  Registar e analisar o tráfego em sítios Web através da distribuição de inquéritos ou utilizando dados de comércio eletrónico e analíticos. Identificar as necessidades e preferências dos visitantes-alvo, a fim de aplicar estratégias de comercialização para aumentar o tráfego em sítios Web.

• Coordenar ações de planos de marketing

  Gerir a panorâmica das ações de marketing, como o planeamento do marketing, a concessão de recursos financeiros internos, os materiais publicitários e as atividades de execução, controlo e comunicação.

• Utilizar «software» de sistemas de gestão de conteúdos

  Utilizar «software» que permite a publicação, edição e modificação de conteúdos, assim como a manutenção a partir de uma interface central.

• Moderar fóruns

  Supervisionar a atividade de comunicação num fórum Web e noutras plataformas de debate, avaliando se o conteúdo cumpre a regulamentação do fórum, fazer cumprir as regras de conduta e assegurar que o fórum continua a estar isento de materiais e conflitos ilegais.

• Fornecer conteúdos escritos

  Comunicar informações por escrito, por meio digital ou impresso, de acordo com as necessidades do grupo-alvo. Estruturar o conteúdo de acordo com as especificações e as normas. Aplicar as regras ortográficas e gramaticais.

• Acompanhar pedidos de utilizadores online

  Recolher comentários dos visitantes online e tomar medidas que deem resposta aos seus pedidos de acordo com as suas necessidades específicas.

• Desenvolver plano de comunicação em linha

  Criar o plano da comunidade para desenvolver a comunidade em linha, desenvolver a utilização, reter utilizadores recentes e aumentar a participação do utilizador.

• Alinhar esforços para o desenvolvimento do negócio

  Sincronizar os esforços, os planos, as estratégias e as ações levados a cabo nos departamentos das empresas em prol do crescimento da empresa e do seu volume de negócios. Manter o desenvolvimento do negócio como objetivo final de qualquer esforço da empresa.

Source: Sisyphus ODB