Profissão Gestor de contas de TIC / Gestora de contas de TIC

Os gestores de contas de TIC criam relações de negócio com os clientes tendo em vista facilitar a venda de hardware, software e serviços de telecomunicações ou de TIC. Além disso, identificam oportunidades e gerem o fornecimento e a entrega de produtos aos clientes. Cumprem os objetivos de vendas e mantêm a rentabilidade.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Empreendedor / Realista

Conhecimentos

• Marketing de canal

  As estratégias e práticas, incluindo as vendas de canal, que envolvem a distribuição direta e indireta de produtos através de parceiros, a fim de levar os produtos ao consumidor final.

• Técnicas contabilísticas

  As técnicas de registo e de síntese das transações comerciais e financeiras, bem como de análise, verificação e comunicação de resultados.

• Argumentação de vendas

  Técnicas e métodos de venda utilizados para apresentar um produto ou serviço a clientes de forma persuasiva e para satisfazer as suas expectativas e necessidades.

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

• Modelação orientada a serviços

  Princípios e noções fundamentais da modelização orientada a serviços para empresas e sistemas informáticos que permitem a conceção e especificação de sistemas empresariais orientados a serviços numa variedade de estilos arquitetónicos, como a arquitetura de empresas e a arquitetura de aplicações.

• Estratégias de vendas

  Os princípios relativos ao comportamento dos clientes e aos mercados-alvo, com o objetivo de promover e vender um produto ou um serviço.

Competências

• Identificar novas oportunidades de negócios

  Procurar clientes ou produtos potenciais, a fim de gerar vendas adicionais e assegurar o crescimento.

• Analisar as necessidades dos clientes

  Analisar os hábitos e as necessidades dos clientes e dos grupos-alvo, a fim de conceber e aplicar novas estratégias de marketing e de vender mais bens de forma mais eficaz.

• Implementar estratégias de acompanhamento de clientes

  Aplicar estratégias que garantam o acompanhamento pós-venda de clientes para verificar a sua satisfação ou fidelidade relativamente a um produto ou serviço.

• Maximizar as receitas de vendas

  Aumentar os volumes de vendas possíveis e evitar perdas, através de venda cruzada, venda acrescentada ou promoção de serviços adicionais.

• Implementar estratégias de vendas

  Executar o plano para obter vantagens competitivas no mercado, através do posicionamento da marca ou produto da empresa e do seu direcionamento para o público alvo.

• Implementar estratégias de marketing

  Implementar estratégias que visem promover um produto ou serviço específico, utilizando as estratégias de marketing desenvolvidas.

• Efetuar análise de dados

  Recolher dados e estatísticas para testar e avaliar, a fim de gerar afirmações e previsões de padrões, com o objetivo de descobrir informações úteis num processo de tomada de decisão.

• Desenvolver estratégia para conta de cliente

  Estabelecer os objetivos e ações estratégicos da organização para uma interação futura com uma conta de cliente.

• Manter registos de vendas

  Manter registos de atividades de vendas de produtos e serviços, identificando os produtos e serviços que foram vendidos e a mantendo, tanto quanto possível, os registos dos clientes, a fim de facilitar a melhoria do departamento de vendas.

• Manter relações com os clientes

  Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

• Aplicar políticas da empresa

  Aplicar os princípios e regras que regem as atividades e processos de uma organização.

• Elaborar relatórios de vendas

  Manter registos das chamadas efetuadas e dos produtos vendidos durante um determinado período, incluindo dados relativos aos volumes de vendas, ao número de novas contas contactadas e aos custos envolvidos.

• Gerir contratos

  Negociar os termos, as condições, os custos e outras especificações de um contrato, garantindo simultaneamente que estão conformes com os requisitos legais e que são legalmente aplicáveis. Supervisionar a execução do contrato e chegar a acordo relativamente a e documentar quaisquer alterações.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Utilizar software de gestão das relações com os clientes

  Utilizar software especializado para gerir as interações da empresa com os clientes atuais e futuros. Organizar, automatizar e sincronizar as operações de vendas, de marketing, de serviço ao cliente e de apoio técnico, a fim de aumentar as vendas direcionadas.

Source: Sisyphus ODB