Profissão Gestor de operações informáticas / Gestora de operações informáticas

Os gestores de operações de informáticas coordenam os serviços e as infraestruturas informáticos que asseguram que a organização dispõe dos recursos de infraestruturas necessários. Também planificam e acompanham as fases de um processo empresarial ou de um processo informático, negoceiam contratos e tomam medidas de atenuação em caso de incumprimento dos acordos. Supervisionam as tarefas quotidianas que envolvem componentes de infraestruturas, sistemas informáticos e software.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Processos de inovação

  As técnicas, os modelos, os métodos e as estratégias que contribuem para o progresso conducente a inovação.

Competências

• Conceber processo

  Identificar o fluxo de trabalho e as necessidades de recursos para um determinado processo, utilizando uma variedade de instrumentos, tais como software de simulação de processos, fluxogramas e maquetes.

• Manter relações com os fornecedores

  Desenvolver uma relação duradoura e importante com os fornecedores e os prestadores de serviços, a fim de estabelecer uma colaboração, cooperação e negociação de contratos positiva, proveitosa e duradoura.

• Dar formação aos trabalhadores

  Dirigir e orientar os trabalhadores através de um processo de aquisição das competências necessárias ao desempenho das tarefas profissionais de um emprego. Organizar atividades destinadas a apresentar o trabalho e os sistemas ou a melhorar o desempenho de indivíduos e grupos em contextos organizacionais.

• Utilizar sistemas de resolução de problemas informáticos

  Utilizar um sistema especializado para acompanhar o registo, tratamento e resolução de problemas numa organização, atribuindo a cada um deles um «ticket» de apoio técnico, registando dados das pessoas envolvidas, acompanhando as alterações e apresentando o estado do «ticket» até à sua conclusão.

• Identificar os indicadores-chave de desempenho

  Identificar as medidas quantificáveis que uma empresa ou indústria utiliza para avaliar ou comparar o desempenho em termos de cumprimento dos seus objetivos operacionais e estratégicos, utilizando indicadores de desempenho predefinidos.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Definir estratégia tecnológica

  Criar um plano global de objetivos, práticas, princípios e táticas relacionados com a utilização de tecnologias numa organização e descrever os meios para atingir os objetivos.

• Gerir pessoal

  Gerir trabalhadores e subordinados, trabalhando em equipa ou individualmente, para maximizar o seu desempenho e a sua contribuição. Programar o seu trabalho e atividades, dar instruções, motivar e orientar os trabalhadores para a concretização dos objetivos da empresa. Monitorizar e medir a forma como o trabalhador assume as suas responsabilidades e até que ponta essas atividades são bem executadas. Identificar os domínios a melhorar e fazer sugestões para o efeito. Liderar um grupo de pessoas para as ajudar a atingir objetivos e a manter uma relação de trabalho eficaz entre o pessoal.

• Supervisionar o controlo de qualidade

  Monitorizar e assegurar a qualidade de bens ou serviços fornecidos, supervisionando todos os fatores de produção para verificar se cumprem os requisitos de qualidade. Supervisionar a inspeção e os ensaios dos produtos.

• Gerir orçamentos

  Planificar, acompanhar e elaborar relatórios sobre o orçamento.

• Gerir projetos

  Gerir e planear vários recursos, tais como recursos humanos, orçamento, prazo, resultados e qualidade, necessários para um projeto específico e acompanhar o avanço do projeto a fim de alcançar um objetivo específico num prazo e orçamento definidos.

• Gerir alterações em sistemas informáticos

  Planear, realizar e acompanhar as alterações e atualizações dos sistemas. Manter versões anteriores do sistema. Reverter, se necessário, para uma versão anterior do sistema mais segura.

• Desenvolver fluxo de trabalho de TIC

  Criar padrões repetíveis de atividade de TIC dentro de uma organização, para reforçar as transformações sistemáticas de produtos, processos e serviços de informação através da sua produção.

• Melhorar os processos empresariais

  Otimizar o conjunto de operações de uma organização para alcançar a eficiência. Analisar e adaptar as operações empresariais existentes, a fim de definir novos objetivos e alcançar novas metas.

• Assegurar a qualidade dos sistemas informáticos

  Assegurar operações corretas que cumpram plenamente as necessidades e os resultados específicos em termos de desenvolvimento, integração, segurança e gestão global dos sistemas informáticos.

Source: Sisyphus ODB