Profissão Inspetor de jogos / Inspetora de jogos

Os inspetores de jogos têm capacidade para lidar com e inspecionar todos os jogos respetivos e realizar todas as operações de jogo com os mais elevados padrões de eficiência, segurança e serviço ao cliente, em conformidade com os procedimentos da empresa e a legislação em vigor. A sua responsabilidade consiste em supervisionar todos os jogos disputados, e garantir o cumprimento das regras e que os jogadores não fazem batota. São responsáveis pela manutenção do equipamento e pelo tratamento de todas as questões e queixas dos clientes.

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Tipo de personalidade

• Realista / Convencional

Conhecimentos

• Jogo responsável

  O comportamento adequado de participação num jogo de azar, como a forma de reconhecer as reações das outras pessoas e conhecer o motivo pelo qual elas agem da forma como agem.

• Regras de jogo

  Conjunto de princípios e regras que regem um jogo

• Regulamentos relativos a jogos e apostas

  Os requisitos, regras e limitações legais dos jogos de azar e atividades de apostas.

• Assertividade

  A atitude de marcar uma posição e ser tratado com respeito sem perturbar os outros, ser agressivo, indelicado ou submisso.

• Regras dos jogos de casino

  As regras e os princípios que regem os diferentes jogos disputados num casino.

• Políticas empresariais

  O conjunto de regras que regem a atividade de uma empresa.

Competências

• Controlar os jogos

  Ter plena consciência da ação a ocorrer na mesa, assumindo o controlo dos jogos a fim de assegurar o correto desenrolar e a velocidade adequada, priorizando a atenção de acordo com a experiência do «dealer» e o nível da ação.

• Supervisionar as operações de jogo

  Circular entre as mesas de jogo e observar os jogos, a fim de garantir que as operações são conduzidas corretamente. Registar irregularidades e anomalias, assegurar que os «dealers» seguem as regras internas e que os jogadores não ludibriam.

• Supervisionar o pessoal

  Supervisionar a seleção, a formação, o desempenho e a motivação do pessoal.

• Seguir um código de conduta ético em jogos de azar

  Seguir as regras e o código ético utilizados nos jogos de fortuna e azar, de apostas e de lotaria. Não esquecer o entretenimento dos jogadores.

• Adaptar-se a situações de mudança

  Adaptar a sua abordagem a novas situações na sequência de mudanças imprevistas e repentinas nas necessidades ou desejos de pessoas ou nas tendências; mudar de estratégias, improvisar e adaptar-se de forma natural a novas circunstâncias.

• Efetuar a manutenção do equipamento de jogo

  Efetuar a manutenção de ferramentas, equipamentos e materiais de jogo.

• Demonstrar jogos

  Explicar jogos e regras de jogo a novos jogadores/visitantes e fazer demonstrações.

• Lidar com o público

  Adotar um comportamento agradável, profissional e positivo com todos os clientes, antecipando as suas necessidades e transferindo as suas queixas para um membro da equipa de gestão (se necessário) de forma calma, profissional e não conflituosa.

• Revelar boas maneiras para com os jogadores

  Ser educado e revelar boas maneiras para com os jogadores, terceiros e outro tipo de público.

• Dirigir jogos de apostas

  Ser tecnicamente competente no que diz respeito a todos os jogos existentes num casino; efetuar todas as operações de jogo, incluindo a administração de mesas, os procedimentos de abertura e de encerramento e a operação de contagem de notas, e ser competente no que diz respeito às normas aplicáveis e à conformidade com as regras exigidas.

• Treinar croupiers

  Instruir e ensinar novos croupiers através da descrição do trabalho que vão efetuar e apresentá-los à equipa.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Denunciar incidentes de jogo

  Denunciar incidentes ocorridos em jogos de azar, de apostas e de lotaria.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Disponibilizar pessoal para todos os turnos do jogo

  Monitorizar os níveis de pessoal a fim de assegurar que todos os jogos e mesas têm pessoal adequado para cada turno.

Source: Sisyphus ODB