Profissão Instrutor de tripulação de cabina / Instrutora de tripulação de cabina

Os instrutores de tripulação de cabina ensinam todos os aspetos relativos às operações nas cabinas das aeronaves. Ensinam, dependendo do tipo de avião, as operações efetuadas na aeronave, os controlos pré e pós-voo, os procedimentos de segurança, o equipamento de serviço e procedimentos e formalidades de serviço ao cliente.

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Tipo de personalidade

• Social / Realista
• Social / Artístico
• Social / Investigativo

Conhecimentos

• Procedimentos pré-voo em voos IFR

  Compreender os procedimentos que têm de ser feitos pré-voo durante a preparação de um voo IFR; ler e compreender o manual de voo.

• Regulamentação de segurança da aviação

  O conjunto de leis e regulamentos aplicáveis ao setor da aviação civil a nível regional, nacional, europeu e internacional. Compreender os regulamentos destinados à proteção permanente dos cidadãos no domínio da aviação civil; garantir que os operadores, os cidadãos e as organizações cumprem estas regras.

• Pedagogia

  A disciplina que diz respeito à teoria e prática da educação, incluindo os diversos métodos de instrução para educar indivíduos ou grupos.

Competências

• Satisfazer os clientes

  Comunicar com os clientes e fazer com que se sintam satisfeitos.

• Redigir relatórios relacionados com o trabalho

  Elaborar relatórios relacionados com o trabalho que sustentem uma gestão eficaz das relações e um elevado nível de documentação e manutenção de registos. Redigir e apresentar resultados e conclusões de forma clara e inteligível, para que sejam compreensíveis para um público não especializado.

• Apoiar os alunos na aprendizagem

  Apoiar e preparar os alunos no seu trabalho; dar aos alunos apoio prático e incentivo.

• Avaliar programas educativos

  Avaliar programas de formação em curso e prestar aconselhamento sobre a potencial otimização.

• Utilizar diferentes canais de comunicação

  Utilizar vários tipos de canais de comunicação, como a comunicação oral, manuscrita, digital e telefónica, a fim de construir e partilhar ideias ou informações.

• Ensinar procedimentos à tripulação de cabina

  Ensinar os procedimentos e protocolos utilizados nas cabinas dos aviões e das aeronaves.

• Preparar exames para cursos profissionais

  Preparar exames destinados a avaliar a compreensão, tanto teórica como prática, de conteúdos e procedimentos ministrados num curso ou num programa de ensino. Elaborar exames destinados a avaliar os conhecimentos mais importantes que os formandos deveriam ter adquirido durante a sua participação no curso.

• Ensinar técnicas de atendimento ao cliente

  Ensinar técnicas concebidas para manter as normas de atendimento ao cliente a um nível satisfatório.

• Dar instruções a pessoal

  Dar instruções aos subordinados recorrendo a diferentes técnicas de comunicação. Ajustar o estilo de comunicação ao público-alvo, a fim de transmitir as instruções conforme pretendido.

• Efetuar verificações de rotina antes e depois do voo

  Efetuar verificações antes e durante o voo: efetuar inspeções pré-voo e durante o voo do desempenho da aeronave, da rota e do consumo de combustível, da disponibilidade da pista, das restrições de espaço aéreo, etc.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Analisar relatórios escritos relacionados com o trabalho

  Ler e compreender relatórios escritos relacionados com o trabalho, analisar o conteúdo dos relatórios e aplicar as conclusões às operações de trabalho diário.

• Aplicar competências técnicas de comunicação

  Explicar pormenores técnicos, de forma clara e concisa, a clientes não técnicos, a intervenientes ou a quaisquer outras partes interessadas.

• Realizar exames para estudantes e formandos

  Providenciar exames para estudantes e formandos sobre os seus conhecimentos práticos. Seguir procedimentos para assegurar a transparência e a exatidão no exercício da avaliação.

Source: Sisyphus ODB