Profissão Mediador de conflitos / Mediadora de conflitos

Os mediadores de conflitos resolvem litígios entre duas partes, examinando o caso, entrevistando ambas as partes e prestando aconselhamento sobre a solução mais vantajosa para as mesmas. Ouvem ambas as partes, a fim de facilitar a comunicação e de encontrar um acordo justo, e organizam encontros. O seu objetivo é a resolução dos litígios através do diálogo e de soluções alternativas, sem necessidade de recorrer a processos judiciais e tribunais. Os mediadores de conflitos asseguram a conformidade da resolução com os regulamentos legais e a sua aplicação.

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Tipo de personalidade

• Social / Empreendedor

Competências

• Exercer neutralidade em casos de mediação de conflitos

  Conservar a neutralidade e esforçar-se por manter uma posição imparcial na resolução de litígios entre partes em casos de mediação de conflitos.

• Respeitar a confidencialidade

  Observar o conjunto de regras que estabelecem a não divulgação de informações, exceto a outra pessoa autorizada.

• Aplicar conhecimentos do comportamento humano

  Aplicar princípios relacionados com o comportamento em grupo, as tendências sociais e a influência das dinâmicas da sociedade.

• Mediar conflitos

  Mediar conflitos e situações tensas, agindo entre as partes, como utilizadores de serviços, outros indivíduos importantes, como famílias, e instituições, procurando que cheguem a um acordo, se reconciliem e resolvam os problemas.

• Aconselhar sobre gestão de conflitos

  Aconselhar organizações privadas ou públicas sobre o controlo de eventuais riscos de conflito e de desenvolvimento, bem como sobre os métodos de resolução de conflitos específicos para os conflitos identificados.

• Promover a comunicação entre as partes

  Incentivar as partes a comunicar entre si e a partilhar os seus pontos de vista sobre eventos e atividades de forma a encontrar vias de cooperação.

• Ouvir os argumentos dos oponentes

  Ouvir os argumentos das partes envolvidas em litígios, a fim de esclarecer mal-entendidos e má comunicação entre elas.

• Negociar em processos jurídicos

  Negociar em nome do cliente durante o tratamento de um processo judicial, a fim de obter o resultado mais vantajoso para o cliente, e assegurar que todas as decisões estão em conformidade com os regulamentos legais.

• Interpretar a lei

  Interpretar a lei durante a investigação de um processo, a fim de conhecer os procedimentos corretos aplicáveis ao processo, o seu estado específico e as partes envolvidas, os possíveis resultados e a forma de apresentar os melhores argumentos para obter o resultado mais favorável.

• Reunir com clientes para a prestação de serviços jurídicos

  Reunir, entrevistar e aconselhar os clientes a fim de conhecer as suas necessidades em termos de questões jurídicas e estabelecer a cooperação com base na especialização da empresa profissional ou jurídica.

• Gerir conflitos

  Assumir responsabilidade sobre todas as reclamações e disputas, demonstrando empatia e compreensão a fim alcançar uma resolução. Estar plenamente ciente de todos os protocolos e procedimentos de Responsabilidade Social e ser capaz de lidar com uma situação de jogo problemática de forma profissional com maturidade e empatia.

• Facilitar a conclusão de acordos oficiais

  Facilitar a conclusão de um acordo oficial entre duas partes em litígio, assegurando que ambas as partes chegam a acordo sobre a resolução decidida e redigir por escrito os documentos necessários, garantindo ainda que o acordo é assinado por ambas as partes.

• Redigir as normas do serviço de mediação

  Comunicar e aplicar as normas da mediação para garantir a prestação adequada do serviço, como por exemplo, tomar a palavra no momento adequado, evitar interrupções e adotar uma atitude colaborativa.

Source: Sisyphus ODB