Profissão Operador de central telefónica de emergência médica / Operadora de central telefónica de emergência médica

Os operadores de central telefónica de emergência médica respondem às chamadas urgentes feitas para o centro de controlo, registam informações sobre a situação de emergência, o endereço e outros pormenores e enviam a ambulância ou o helicóptero mais próximo.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Empreendedor
• Convencional / Social

Conhecimentos

• Central de serviços médicos

  Os conceitos de uma central de serviços médicos e a sua utilização, que consiste em processar serviços médicos baseados em critérios, atender chamadas de emergência e operar sistemas de serviços assistidos por computador.

• Geografia local

  A gama de propriedades físicas e geográficas e as descrições de uma dada localidade, por nomes de ruas e não só.

Competências

• Organizar a repartição do pessoal em situação de emergência

  Organizar a repartição do pessoal destacado para zonas de emergência, no âmbito de operações médicas, de combate a incêndios ou policiais.

• Estabelecer prioridades nas emergências

  Determinar o nível de risco de uma situação de emergência e avaliar a necessidade do envio de ambulâncias para situações de emergência em conformidade.

• Funcionar capazmente em situações de stress

  Manter um estado mental moderado e um desempenho eficaz sob pressão ou em circunstâncias adversas.

• Atender chamadas de emergência

  Atender chamadas de pessoas que se encontram em situações de risco e que necessitam de ajuda.

• Controlar um sistema de comunicações de emergência

  Controlar de forma eficiente sistemas de comunicação comuns utilizados em situações de emergência, tais como transmissores e recetores móveis de estação de base, emissores e recetores portáteis, repetidores, telefones celulares, pagers, localizadores automáticos de veículos e telefones por satélite, conforme necessário.

• Controlar os serviços de ambulâncias

  Enviar o veículo de resposta de emergência adequado ao local indicado, a fim de oferecer apoio a indivíduos que se encontrem em situações de perigo de vida.

• Dar conselhos aos autores das chamadas de emergência

  Prestar aconselhamento técnico ou prático aos autores das chamadas de emergência antes da chegada da ambulância.

• Cumprir a legislação em matéria de cuidados de saúde

  Cumprir a legislação regional e nacional relevante para o trabalho e aplicá-la na prática.

• Cumprir as normas de qualidade relativas à prática de cuidados de saúde

  Aplicar normas de qualidade relacionadas com a gestão de riscos, os procedimentos de segurança, o feedback dos doentes, o rastreio e os dispositivos médicos na prática diária, conforme reconhecidas pelas associações profissionais e autoridades nacionais.

• Registar em formato eletrónico informações sobre as chamadas de emergência

  Registar as informações recebidas de chamadas de emergência num computador para fins de tratamento posterior ou manutenção de registos.

• Gerir sistemas de software de expedição

  Gerir os sistemas de software de expedição para executar tarefas como a geração de ordens de trabalho, o planeamento de rotas e outras atividades.

• Comunicar instruções verbais

  Comunicar instruções transparentes. Garantir que as mensagens são compreendidas e seguidas corretamente.

• Dar apoio aos autores das chamadas de emergência em sofrimento

  Fornecer apoio e orientação emocional aos autores das chamadas de emergência, ajudando-os a fazer face à situação de sofrimento.

• Ouvir ativamente

  Prestar atenção ao discurso de outras pessoas, compreender pacientemente os pontos apresentados, efetuar perguntas, conforme adequado, e não interromper em momentos inoportunos; ouvir atentamente as necessidades dos clientes, dos passageiros, dos utentes de serviços ou de terceiros e apresentar as melhores soluções.

• Respeitar as orientações da organização

  Respeitar as normas e orientações da organização ou do departamento. Compreender os motivos da organização e dos acordos comuns e agir em conformidade.

• Trabalhar em equipas pluridisciplinares de cuidados de emergência

  Trabalhar com uma série de pessoas de vários serviços de cuidados de saúde e de outros serviços, tais como pessoal de salas de controlo de ambulâncias, paramédicos, médicos e enfermeiros, bem como pessoas que trabalham nos bombeiros e polícia.

Source: Sisyphus ODB