Profissão Provedor de Justiça / Provedora de Justiça

Os Provedores de Justiça atuam como mediadores imparciais na resolução de litígios entre duas partes quando existe um desequilíbrio de poder. Entrevistam as partes envolvidas e investigam o caso a fim de chegarem a uma resolução benéfica para ambas as partes. Prestam aconselhamento sobre a resolução de conflitos e oferecem apoio aos clientes. As reclamações são, na sua maioria, contra as instituições públicas e as autoridades.

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Tipo de personalidade

• Social / Empreendedor

Conhecimentos

• Legislação do emprego

  A lei que rege a relação entre trabalhadores e empregadores. Diz respeito aos direitos dos trabalhadores no trabalho que são vinculativos pelo contrato de trabalho.

Competências

• Responder a solicitações

  Responder a solicitações e pedidos de informação de outras organizações e do público.

• Facilitar a conclusão de acordos oficiais

  Facilitar a conclusão de um acordo oficial entre duas partes em litígio, assegurando que ambas as partes chegam a acordo sobre a resolução decidida e redigir por escrito os documentos necessários, garantindo ainda que o acordo é assinado por ambas as partes.

• Gerir o contencioso em matéria contratual

  Monitorizar questões que surjam entre as partes envolvidas num contrato e fornecer soluções a fim de evitar ações judiciais.

• Revelar empatia

  Revelar empatia para evitar qualquer tipo de violência simbólica e isolamento e para garantir a devida atenção a todos. Essa empatia deve incluir a capacidade para compreender várias comunicações verbais e não verbais de sentimentos e emoções.

• Respeitar a confidencialidade

  Observar o conjunto de regras que estabelecem a não divulgação de informações, exceto a outra pessoa autorizada.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Dar provas de sensibilidade intercultural

  Mostrar sensibilidade em relação às diferenças culturais através de ações que facilitem a interação positiva entre organizações internacionais e grupos ou indivíduos de culturas diferentes, e promover a integração numa comunidade.

• Mediar conflitos

  Mediar conflitos e situações tensas, agindo entre as partes, como utilizadores de serviços, outros indivíduos importantes, como famílias, e instituições, procurando que cheguem a um acordo, se reconciliem e resolvam os problemas.

• Aplicar conhecimentos do comportamento humano

  Aplicar princípios relacionados com o comportamento em grupo, as tendências sociais e a influência das dinâmicas da sociedade.

• Dar provas de imparcialidade

  Desempenhar funções para partes ou clientes em litígio com base em critérios e métodos objetivos, isento de preconceitos ou parcialidade, para tomar ou mediar decisões e resultados objetivos.

• Gerir conflitos

  Assumir responsabilidade sobre todas as reclamações e disputas, demonstrando empatia e compreensão a fim alcançar uma resolução. Estar plenamente ciente de todos os protocolos e procedimentos de Responsabilidade Social e ser capaz de lidar com uma situação de jogo problemática de forma profissional com maturidade e empatia.

Source: Sisyphus ODB