Profissão Rececionista noturno / Rececionista noturna

Os rececionistas noturnos supervisionam os cuidados prestados aos clientes noturnos em hotéis e realizam uma grande variedade de atividades da receção à contabilidade.

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Tipo de personalidade

• Convencional / Empreendedor

Competências

• Saudar os clientes

  Receber os hóspedes de forma amigável num determinado local.

• Processar reservas

  Efetuar as reservas dos clientes de acordo com os seus horários e as suas necessidades, por telefone, por via eletrónica ou pessoalmente.

• Processar as saídas em estabelecimentos de alojamento

  Processar as saídas, a bagagem dos hóspedes, o check-out dos clientes em conformidade com as normas da empresa e a legislação local e assegurando um serviço ao cliente de alto nível.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos

  Respeitar a segurança alimentar e higiene ideais durante a preparação, fabrico, processamento, armazenamento, distribuição e entrega de produtos alimentares.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Manter registos dos clientes

  Conservar e armazenar dados e registos estruturados sobre os clientes, em conformidade com a regulamentação em matéria de proteção dos dados e privacidade dos clientes.

• Fazer o fecho de caixa

  Fazer o fecho da caixa a fim de assegurar que as transações comerciais do dia em curso são corretamente processadas.

• Lidar com as chegadas no alojamento

  Gerir as chegadas, as bagagens dos hóspedes, efetuar o check-in dos clientes em conformidade com as normas da empresa e a legislação local, assegurando níveis elevados de serviço ao cliente.

• Processar pagamentos

  Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

Source: Sisyphus ODB