Profissão Representante de posto de turismo

Os representantes de posto de turismo atuam em nome da organizadora de excursões para dar informações práticas, prestar assistência, lidar com serviços e vender excursões a turistas nos seus destinos.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Convencional / Empreendedor

Conhecimentos

• áreas geográficas relevantes para o turismo

  O campo da geografia do turismo na Europa, bem como no resto do mundo, a fim de destacar áreas de turismo e atrações relevantes.

Competências

• Falar línguas estrangeiras no setor do turismo

  Utilizar o domínio de línguas estrangeiras, oralmente ou por escrito, no setor do turismo, a fim de comunicar com colaboradores ou clientes.

• Manter relações profissionais

  Assegurar relações de trabalho eficientes com os colegas e outras pessoas. Conseguir mantê-las durante longos períodos de tempo.

• Avaliar as opiniões dos clientes

  Avaliar os comentários dos clientes, a fim de determinar se se sentem satisfeitos ou insatisfeitos com determinado produto ou serviço.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Aumentar as vendas de produtos

  Persuadir os clientes a comprar mais produtos ou produtos mais caros.

• Trabalhar numa equipa de serviços de hotelaria e restauração

  Trabalhar com confiança num grupo de serviços de hotelaria e restauração, em que cada um tem as suas próprias responsabilidades com vista à consecução de um objetivo comum, que é uma boa interação com os clientes, hóspedes ou colaboradores e a sua satisfação.

• Recolher informações turísticas

  Recolher e compilar informações pertinentes em matéria de turismo a partir de várias fontes.

• Fornecer produtos personalizados

  Fabricar e desenvolver produtos personalizados e soluções para as necessidades específicas do cliente.

• Processar as reservas

  Efetuar antecipadamente uma reserva de lugar de acordo com as necessidades do cliente e emitir todos os documentos adequados.

• Tratar dados pessoais confidenciais

  Gerir dados pessoais sensíveis sobre os clientes de forma segura e sigilosa.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Assegurar a conformidade com as normas de saúde, segurança e higiene

  Supervisionar todo o pessoal e os processos para o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene. Comunicar e apoiar a harmonização desses requisitos com os programas de saúde e segurança da empresa.

• Organizar alojamento transporte e atividades

  Cooperar com os operadores de autocarros, os prestadores de serviços de transporte e os prestadores de serviços de alojamento, a fim de programar o transporte, o alojamento e as atividades.

• Dar «feedback» sobre o desempenho

  Dar «feedback» sobre o desempenho e apresentar observações a terceiros sobre a qualidade.

• Organizar promoções especiais

  Planear e inventar atividades de promoção destinadas a estimular as vendas

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Prestar assistência a clientes com necessidades especiais

  Prestar assistência a clientes com necessidades especiais, seguindo orientações e normas especiais relevantes. Reconhecer as suas necessidades e responder às mesmas com precisão, se necessário.

Source: Sisyphus ODB