Profissão Representante de vendas comerciais

Os representantes de vendas comerciais prestam serviços em nome de uma empresa para vender as suas mercadorias, fornecendo simultaneamente informações técnicas aos clientes.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

• Técnicas de promoção comercial

  As técnicas utilizadas para persuadir os clientes a comprar um produto ou um serviço.

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

Competências

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Efetuar a prospeção de novos clientes

  Realizar atividades a fim de atrair clientes novos e interessantes. Solicitar recomendações e referências, procurar locais onde possam estar potenciais clientes.

• Manter registos da interação com os clientes

  Registar pormenores de inquéritos, comentários e queixas recebidos dos clientes, bem como as medidas a tomar.

• Responder às dúvidas dos clientes

  Responder às perguntas dos clientes sobre os itinerários, as taxas e as reservas, seja pessoalmente, por correio, por correio eletrónico e por telefone.

• Contactar clientes

  Contactar clientes por telefone para responder a pedidos de informação ou para os notificar dos resultados de investigações relacionadas com reclamações ou de quaisquer ajustamentos previstos.

• Implementar estratégias de marketing

  Implementar estratégias que visem promover um produto ou serviço específico, utilizando as estratégias de marketing desenvolvidas.

• Implementar estratégias de vendas

  Executar o plano para obter vantagens competitivas no mercado, através do posicionamento da marca ou produto da empresa e do seu direcionamento para o público alvo.

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Responder a pedidos de orçamento

  Estabelecer preços e documentos para os produtos que os clientes podem adquirir.

• Supervisionar atividades de venda

  Acompanhar e supervisionar as atividades relacionadas com as vendas em curso na loja, a fim de assegurar que os objetivos de vendas sejam cumpridos, avaliar as áreas a melhorar e identificar ou resolver problemas que os clientes possam encontrar.

• Demonstrar motivação para vendas

  Apresentar incentivos que levem um indivíduo a atingir os objetivos de vendas e os objetivos empresariais.

• Assegurar o enfoque no cliente

  Atitude que coloca sempre os clientes no centro do negócio.

• Manter registos de vendas

  Manter registos de atividades de vendas de produtos e serviços, identificando os produtos e serviços que foram vendidos e a mantendo, tanto quanto possível, os registos dos clientes, a fim de facilitar a melhoria do departamento de vendas.

• Implementar estratégias de acompanhamento de clientes

  Aplicar estratégias que garantam o acompanhamento pós-venda de clientes para verificar a sua satisfação ou fidelidade relativamente a um produto ou serviço.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Registar dados pessoais dos clientes

  Reunir e registar dados pessoais dos clientes no sistema; obter todas as assinaturas e documentos necessários para o aluguer.

• Assegurar a conformidade com os requisitos legais

  Assegurar a conformidade com as normas e requisitos legais estabelecidos e aplicáveis, tais como as especificações, as políticas, as normas ou a legislação, tendo em vista os objetivos que as organizações aspiram atingir nos seus esforços.

• Elaborar relatórios de vendas

  Manter registos das chamadas efetuadas e dos produtos vendidos durante um determinado período, incluindo dados relativos aos volumes de vendas, ao número de novas contas contactadas e aos custos envolvidos.

• Atribuir prioridade a tarefas

  Organizar as tarefas em função da sua prioridade.

• Utilizar software de gestão das relações com os clientes

  Utilizar software especializado para gerir as interações da empresa com os clientes atuais e futuros. Organizar, automatizar e sincronizar as operações de vendas, de marketing, de serviço ao cliente e de apoio técnico, a fim de aumentar as vendas direcionadas.

• Aplicar competências técnicas de comunicação

  Explicar pormenores técnicos, de forma clara e concisa, a clientes não técnicos, a intervenientes ou a quaisquer outras partes interessadas.

• Demonstrar as características de produtos

  Demonstrar como utilizar um produto de forma correta e segura, fornecer aos clientes informações sobre as principais características e vantagens do produto, explicar o seu modo de funcionamento, utilização correta e manutenção. Persuadir os potenciais clientes a comprar produtos.

• Ter literacia digital

  Utilizar os computadores, o equipamento informático e as tecnologias modernas de forma eficiente.

• Manter relações com os clientes

  Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

Source: Sisyphus ODB