Profissão Responsável pela gestão de sócios

Os responsáveis pela gestão de sócios supervisionam e coordenam o plano de adesão de sócios, prestam apoio aos sócios existentes e estabelecem contactos com potenciais novos sócios. Analisam os relatórios sobre as tendências do mercado e desenvolvem planos de marketing em conformidade. Os responsáveis pela gestão de sócios acompanham e asseguram a eficiência dos processos, sistemas e estratégias.

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Tipo de personalidade

• Investigativo / Empreendedor
• Artístico / Investigativo

Conhecimentos

• Gestão das relações com os clientes

  A abordagem da gestão orientada para o cliente e os princípios básicos do êxito das relações com os clientes centrados nas interações com os clientes, incuindo o apoio técnico, os serviços ao cliente, o apoio pós-venda e a comunicação direta com o cliente.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

• Responsabilidade social das empresas

  O tratamento ou a gestão de processos empresariais de uma forma responsável e ética, considerando a responsabilidade económica perante os acionistas tão importante como a responsabilidade para com os intervenientes ambientais e sociais.

• Princípios de comunicação

  O conjunto de princípios comuns compartilhados em relação à comunicação, como a escuta ativa, estabelecer afinidade, ajustar o registo e respeitar a intervenção de outros.

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

Competências

• Supervisionar a gestão de um estabelecimento

  Supervisionar a gestão de um estabelecimento e assegurar que são tomadas em conta todas as necessidades para a boa execução das operações.

• Seguir as normas da empresa

  Liderar e gerir de acordo com o código de conduta da organização.

• Coordenar os processos relativos à filiação de membros

  Proceder à coordenação interna dos processos relativos à filiação de membros, como supervisionar a aplicação de processos, sistemas e estratégias eficazes de filiação e assegurar que as informações associadas são exatas e estão atualizadas.

• Supervisionar trabalhos

  Direcionar e supervisionar as atividades diárias do pessoal subordinado.

• Desenvolver uma rede de contactos profissional

  Abordar e reunir-se com pessoas num contexto profissional. Procurar pontos em comum e usar esses contactos para benefício mútuo. Manter-se a par das pessoas na sua rede profissional, bem como das suas atividades.

• Gerir bases de dados de membros filiados

  Adicionar e atualizar informações relativas a contas de sócios e analisar e apresentar um relatório com informações estatísticas sobre contas de sócios.

• Analisar tendências de filiação

  Identificar tendências de filiação e determinar áreas de potencial crescimento na filiação a uma organização.

• Utilizar técnicas de comunicação

  Aplicar técnicas de comunicação que permitam aos interlocutores uma melhor compreensão mútua e uma comunicação precisa na transmissão das mensagens.

• Gerir pessoal

  Gerir trabalhadores e subordinados, trabalhando em equipa ou individualmente, para maximizar o seu desempenho e a sua contribuição. Programar o seu trabalho e atividades, dar instruções, motivar e orientar os trabalhadores para a concretização dos objetivos da empresa. Monitorizar e medir a forma como o trabalhador assume as suas responsabilidades e até que ponta essas atividades são bem executadas. Identificar os domínios a melhorar e fazer sugestões para o efeito. Liderar um grupo de pessoas para as ajudar a atingir objetivos e a manter uma relação de trabalho eficaz entre o pessoal.

• Recrutar membros

  Realizar a avaliação e o recrutamento dos membros.

• Desenvolver estratégias de angariação de membros

  Criar propostas de estratégias de angariação de membros, tais como opções para alternativas a modelos e regras de adesão e modelação financeira.

• Mantar contactos com os gestores

  Manter contactos com os gestores de outros departamentos assegurando um serviço e uma comunicação eficazes, isto é, departamentos de vendas, planeamento, compras, comércio, distribuição e técnico.

• Determinar as necessidades dos clientes

  Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

• Fornecer informações

  Garantir a qualidade e a exatidão das informações fornecidas, em função do tipo de público e do contexto.

• Planear procedimentos de saúde e segurança

  Estabelecer procedimentos para manter e melhorar a saúde e a segurança no local de trabalho.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Pensar de forma analítica

  Apresentar pensamentos com lógica e raciocínio, a fim de identificar os pontos fortes e fracos de soluções alternativas, conclusões ou abordagens a problemas.

• Fornecer apoio em matéria de adesões e prestação de serviços a membros filiados

  Assegurar um bom serviço a todos os membros, verificando regularmente a caixa de correio, resolvendo questões em matéria de adesões e prestando aconselhamento aos membros sobre benefícios e renovações.

• Gerir processos de filiação

  Assegurar a eficiência dos processos e sistemas internos para a gestão de processos de filiação e a supervisão dos respetivos trabalhos.

Source: Sisyphus ODB