Profissão Técnico de reparações de telemóveis / Técnica de reparações de telemóveis

Os técnicos de reparações de telemóveis realizam testes para avaliar o funcionamento do telemóvel, instalam e atualizam software do telefone, resolvem problemas de cablagem e substituem peças e componentes danificados, tais como baterias, ecrãs LCD, teclados e botões. Também aconselham os clientes sobre questões de garantia e recomendam produtos com base nos seus conhecimentos especializados.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional
• Realista / Convencional
• Realista / Investigativo
• Realista / Empreendedor

Conhecimentos

• BlackBerry

  O software de sistema BlackBerry consiste em funcionalidades, restrições, arquiteturas e outras características de sistemas operativos concebidos para execução em dispositivos móveis.

• Sistemas operativos móveis

  As características, restrições, arquiteturas e outras características dos sistemas operativos concebidos para funcionar em dispositivos móveis, tais como Android ou iOS.

• IOS

  O software de sistema iOS consiste em funcionalidades, restrições, arquiteturas e outras características de sistemas operativos concebidos para execução em dispositivos móveis.

• Windows Phone

  O software do sistema Windows Phone consiste em características, restrições, arquiteturas e outras características de sistemas operativos concebidos para funcionar em dispositivos móveis.

• Eletrónica

  O funcionamento de placas de circuitos eletrónicos, processadores, chips e equipamento informático e software, incluindo programação e aplicações. Aplicar estes conhecimentos para assegurar o bom funcionamento do equipamento eletrónico.

• Android (sistemas operativos móveis)

  O software de sistema Android consiste em funcionalidades, restrições, arquiteturas e outras características de sistemas operativos concebidos para execução em dispositivos móveis.

• Estruturas de software para dispositivos móveis

  As API (interfaces de programação de aplicações), como Android, iOS e Windows, que permitem que os programadores criem rápida e facilmente aplicações para dispositivos móveis.

Competências

• Manter o equipamento operacional

  Inspecionar e realizar todas as atividades necessárias para manter o equipamento funcional antes ou depois da sua utilização.

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Fornecer aos clientes informações relacionadas com reparações

  Informar os clientes sobre reparações ou substituições necessárias, falar sobre produtos, serviços e custos, incluir informações técnicas rigorosas.

• Aplicar políticas da empresa

  Aplicar os princípios e regras que regem as atividades e processos de uma organização.

• Utilizar manuais de reparação

  Aplicar as informações, como, por exemplo, mapas de manutenção periódica, instruções de reparação passo a passo, informações para resolução de problemas e procedimentos de revisão geral, para a realização de operações de manutenção e reparação de rotina.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Operar rádios emissores-recetores

  Utilizar rádios que possam receber e emitir sinais sonoros a fim de comunicar com rádios semelhantes na mesma frequência, como telemóveis e "walkie talkies".

• Manter registos de intervenções de manutenção

  Manter registos escritos de todas as reparações e intervenções de manutenção realizadas, incluindo informações sobre as peças e os materiais utilizados, etc.

• Desmontar dispositivos móveis

  Desmontar dispositivos móveis, a fim de analisar falhas, substituir peças ou reciclar.

• Identificar problemas operacionais

  Identificar problemas de funcionamento, decidir o que fazer e apresentar o respetivo relatório em conformidade.

• Utilizar instrumentos de precisão

  Utilizar instrumentos de precisão eletrónicos, mecânicos, elétricos ou óticos para trabalhos de precisão.

• Reparar dispositivos móveis

  Substituir peças e reparar falhas em telemóveis, «tablets» e outros dispositivos móveis de pequenas dimensões.

• Realizar testes de sistemas e equipamentos

  Realizar testes que coloquem um sistema, uma máquina, uma ferramenta ou outro equipamento numa série de ações em condições reais de funcionamento, a fim de avaliar a sua fiabilidade e adequação para a realização das suas tarefas, e ajustar os respetivos parâmetros em conformidade.

Source: Sisyphus ODB