Profissão Tripulante de cabine

Os tripulantes de cabine desempenham uma série de serviços pessoais conducentes à segurança e conforto dos passageiros das companhias aéreas durante o voo. Recebem os passageiros, verificam os bilhetes e orientam os passageiros para os lugares atribuídos. Elaboram relatórios após o desembarque que descrevem como o voo decorreu em termos de operações, procedimentos e anomalias.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Social

Profissões relacionadas transporte aéreo

• Carregador de aeronave
• Controlador de tráfego aéreo
• Funcionário de operações de transporte aéreo
• Piloto de helicóptero
• Piloto, co-piloto de aeronave
• Técnico de radar e sonar
• Técnico de segurança de tráfego aéreo
• Técnico de serviço ou mecânico de aeronave
• Tesoureiro de aeronave

Conhecimentos

• Planeamento aeroportuário

  Conhecer o planeamento aeroportuário para diferentes tipos de aeronaves; utilizar essas informações para mobilizar recursos e pessoas, para manipular as aeronaves quando se encontram no aeroporto.

• Regulamentação de segurança da aviação

  O conjunto de leis e regulamentos aplicáveis ao setor da aviação civil a nível regional, nacional, europeu e internacional. Compreender os regulamentos destinados à proteção permanente dos cidadãos no domínio da aviação civil; garantir que os operadores, os cidadãos e as organizações cumprem estas regras.

• Direito aéreo

  Conhecimento da legislação e da regulamentação em matéria de transporte aéreo. Devido à natureza do setor da aviação, o conhecimento da legislação em matéria de transporte aéreo sobrepõe-se parcialmente ao conhecimento do direito internacional.

Competências

• Executar planos de voo

  Ouvir as indicações apresentadas pelo capitão ou pelo chefe de cabina; compreender os requisitos do serviço e aplicar as tarefas comissionadas de forma apropriada.

• Lidar com as reclamações dos clientes

  Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

• Efetuar tarefas pré-voo

  Verificar o equipamento de segurança a bordo; garantir que o avião está limpo; garantir que os documentos nas bolsas dos assentos estejam atualizados; verificar se todas as refeições e outras existências necessárias estão a bordo.

• Assegurar o serviço de apoio ao cliente

  Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

• Distribuir alimentos e bebidas

  Distribuir alimentos e bebidas durante viagens, voos, eventos ou qualquer outra circunstância.

• Vender lembranças

  Vender lembranças em troca de dinheiro. Expor as lembranças de forma atrativa e comunicar com os clientes.

• Lidar com emergências veterinárias

  Lidar com incidentes imprevistos que envolvam animais e circunstâncias que exijam uma ação urgente de uma forma profissional adequada.

• Processar os pedidos dos clientes

  Tratar pedidos efetuados por clientes. Receber um pedido de cliente e definir uma lista de requisitos, um processo de trabalho e um prazo. Executar as tarefas programadas.

• Seguir instruções verbais

  Ter a capacidade de seguir instruções verbais recebidas de colegas. Procurar compreender e esclarecer o que está a ser solicitado.

• Aumentar as vendas de produtos

  Persuadir os clientes a comprar mais produtos ou produtos mais caros.

• Gerir a experiência do cliente

  Monitorizar, criar e supervisionar a experiência do cliente e a perceção da marca e dos serviços. Assegurar uma experiência agradável ao cliente, tratar os clientes de forma cordial e educada.

• Manter relações com os clientes

  Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

• Saudar os clientes

  Receber os hóspedes de forma amigável num determinado local.

• Preparar relatórios de voo

  Preparar relatórios que apresentem os locais de partida e de chegada do voo, os números dos bilhetes dos passageiros, os inventários da comida e bebidas, o estado do equipamento da cabina e os potenciais problemas encontrados pelos passageiros.

• Lidar com situações de pressão

  Tratar e gerir situações de elevada tensão no local de trabalho, seguindo procedimentos adequados, comunicando de forma calma e eficaz e adotando uma atitude ponderada na tomada de decisões.

• Dar instruções a pessoal

  Dar instruções aos subordinados recorrendo a diferentes técnicas de comunicação. Ajustar o estilo de comunicação ao público-alvo, a fim de transmitir as instruções conforme pretendido.

• Servir às mesas

  Levar alimentos às mesas, mantendo um elevado nível de serviço ao cliente e cumprindo as normas de segurança alimentar.

• Tratar das transações financeiras

  Administrar moedas, atividades de câmbio financeiro, depósitos, bem como pagamentos de empresas e com vales. Preparar e gerir as contas dos hóspedes e receber os pagamentos em numerário, cartão de crédito e cartão de débito.

• Inspecionar equipamento de serviço de cabina

  Inspecionar o equipamento de serviço de cabina, como carrinhos e equipamento para fornecimento de refeições (catering), e o equipamento de segurança, como coletes salva-vidas, balsas salva-vidas insufláveis, estojos de primeiros socorros, sacos com equipamento de emergência para embarcações auxiliares, lanternas de emergência e rádios portáteis. Registar as inspeções nos diários de bordo.

• Comunicar instruções verbais

  Comunicar instruções transparentes. Garantir que as mensagens são compreendidas e seguidas corretamente.

• Prestar um serviço excecional

  Prestar um serviço excecional ao cliente, excedendo as suas expetativas; criar uma reputação de prestador de serviços excecional.

• Realizar exercícios de simulação de emergências à escala real

  Mobilizar todos os esforços, organizações de apoio, recursos e comunicações no aeroporto para a realização de exercícios de prevenção, a fim de preparar e formar o pessoal do aeroporto para situações de emergência reais.

• Cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos

  Respeitar a segurança alimentar e higiene ideais durante a preparação, fabrico, processamento, armazenamento, distribuição e entrega de produtos alimentares.

• Analisar relatórios escritos relacionados com o trabalho

  Ler e compreender relatórios escritos relacionados com o trabalho, analisar o conteúdo dos relatórios e aplicar as conclusões às operações de trabalho diário.

• Lidar com condições de trabalho difíceis

  Lidar com circunstâncias difíceis para a realização do trabalho, tais como trabalho noturno, trabalho por turnos e condições de trabalho atípicas.

• Prestar primeiros socorros

  Administrar a reanimação cardiopulmonar ou os primeiros socorros a fim de prestar ajuda a uma pessoa doente ou lesionada, até receber tratamento médico mais completo.

• Efetuar verificações de rotina antes e depois do voo

  Efetuar verificações antes e durante o voo: efetuar inspeções pré-voo e durante o voo do desempenho da aeronave, da rota e do consumo de combustível, da disponibilidade da pista, das restrições de espaço aéreo, etc.

Source: Sisyphus ODB