Profissão Técnico de serviço após-venda / Técnica de serviço após-venda

Os técnicos de serviço pós-venda prestam assistência pós-venda aos clientes, nomeadamente no que diz respeito à instalação, à manutenção e à reparação dos produtos vendidos. Tomam medidas corretivas para garantir a satisfação dos clientes, resolvem problemas técnicos relacionados com os produtos e redigem relatórios de síntese para os clientes.

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Tipo de personalidade

• Empreendedor / Convencional

Conhecimentos

• Características dos serviços

  As características de um serviço que podem incluir ter obtido informações sobre a sua aplicação, função, características, uso e requisitos de suporte.

• Manutenção e reparação

  A preservação e restauro de produtos e sistemas, bem como os métodos e a logística destas práticas.

• Gestão das relações com os clientes

  A abordagem da gestão orientada para o cliente e os princípios básicos do êxito das relações com os clientes centrados nas interações com os clientes, incuindo o apoio técnico, os serviços ao cliente, o apoio pós-venda e a comunicação direta com o cliente.

• Características dos produtos

  As características tangíveis de um produto, tais como os seus materiais, propriedades e funções, bem como as suas diferentes aplicações, características, utilização e requisitos de apoio.

• Compreensão do produto

  Os produtos disponíveis, as suas funcionalidades, propriedades e requisitos legais e regulamentares.

• Serviço ao cliente

  Processos e princípios relacionados com o cliente, utilizador do serviço e com serviços pessoais; estes podem incluir procedimentos para avaliar a satisfação do cliente ou do utilizador do serviço.

Competências

• Implementar estratégias de vendas

  Executar o plano para obter vantagens competitivas no mercado, através do posicionamento da marca ou produto da empresa e do seu direcionamento para o público alvo.

• Executar atividades de pós-venda

  Prestar serviços e aconselhamento pós-venda: por exemplo, aconselhamento em matéria de manutenção pós-venda, prestação de serviços de manutenção pós-venda, etc.

• Criar soluções para problemas

  Resolver problemas que surgem no planeamento, priorização, organização, direcionamento/facilitação da ação e na avaliação do desempenho. Usar processos sistemáticos de recolha, análise e síntese de informações para avaliar a prática atual e gerar novos entendimentos sobre a prática.

• Contactar clientes

  Contactar clientes por telefone para responder a pedidos de informação ou para os notificar dos resultados de investigações relacionadas com reclamações ou de quaisquer ajustamentos previstos.

• Implementar estratégias de acompanhamento de clientes

  Aplicar estratégias que garantam o acompanhamento pós-venda de clientes para verificar a sua satisfação ou fidelidade relativamente a um produto ou serviço.

• Aconselhar sobre características de produtos

  Prestar aconselhamento sobre a compra de produtos, tais como mercadorias, veículos ou outros objetos, bem como prestar informações sobre as suas características e atributos aos clientes.

• Prestar serviços de acompanhamento de clientes

  Registar, acompanhar, resolver e responder a pedidos e reclamações de clientes e a serviços pós-venda.

• Garantir a satisfação dos clientes

  Lidar com as expectativas dos clientes de forma profissional, antecipando e atendendo às suas necessidades e desejos. Fornecer um serviço ao cliente flexível para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

• Comunicar com clientes

  Responder e comunicar com clientes da maneira mais eficaz e apropriada para permitir o respetivo acesso aos produtos ou serviços desejados, ou a qualquer outra ajuda de que possam necessitar.

• Assegurar a conformidade com os requisitos legais

  Assegurar a conformidade com as normas e requisitos legais estabelecidos e aplicáveis, tais como as especificações, as políticas, as normas ou a legislação, tendo em vista os objetivos que as organizações aspiram atingir nos seus esforços.

Source: Sisyphus ODB