Beruf Bodensteward / Bodenstewardess

Bodenstewards helfen Bahnreisenden, bevor sie den Zug besteigen. Sie fertigen die Fahrgäste ab und übernehmen auch Dienstleistungen wie die Buchung von Zugfahrkarten und die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen nach einer Verspätung oder Annullierung.

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Persönlichkeitstyp

Wissen

  • Luftverkehrsrecht

    Rechtsvorschriften für den Luftverkehr. Aufgrund der Besonderheit der Luftfahrt überschneidet sich das Luftverkehrsrecht teilweise mit internationalem Recht.

  • Fluggastverhalten

    Angemessene Antworten auf die Erwartungen von Fluggästen; Analyse und Reaktion auf das Verhalten von Fluggästen.

Fertigkeiten

  • Kundenbetreuung pflegen

    Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

  • Gepäck abfertigen

    Wiegen von Gepäck, um sicherzustellen, dass die Gewichtsgrenze nicht überschritten wird. Anbringen von Etiketten an Gepäckstücken und Auflegen auf das Gepäckband.

  • Mit Kunden kommunizieren

    Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

  • Fluggäste abfertigen

    Vergleichen der Ausweispapiere von Fluggästen mit den Informationen im System. Drucken von Bordkarten und Mitteilen des richtigen Flugsteigs.

  • Stress vertragen

    Beibehalten der Gelassenheit und effektiven Leistung auch unter Druck oder widrigen Umständen.

  • Kundenerlebnis leiten

    Überwachung, Schaffung und Steuerung der Erfahrung und Wahrnehmung von Marke und Dienstleistung durch den Kunden. Sicherstellen eines positiven Kundenerlebnisses, freundlicher und höflicher Umgang mit Kunden.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

beziehung zu kunden und kundinnen pflegen kundenbeschwerden bearbeiten kunden und kundinnen hilfestellung bieten zusätzliche produkte verkaufen vip-gäste betreuen kundinnen und kunden mit speziellen anforderungen unterstützen sicherheitsüberprüfungen durchführen eintrittskarten verkaufen pünktlichkeit der flüge sicherstellen kundenzufriedenheit gewährleisten per telefon kommunizieren buchungen bearbeiten korrekte Überprüfung des gepäcks an flugplätzen sicherstellen boardingverfahren für fluggäste durchführen kundendienst