Beruf Bodensteward / Bodenstewardess

Bodenstewards helfen Bahnreisenden, bevor sie den Zug besteigen. Sie fertigen die Fahrgäste ab und übernehmen auch Dienstleistungen wie die Buchung von Zugfahrkarten und die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen nach einer Verspätung oder Annullierung.

Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell
• Traditionell / Unternehmerisch

Wissen

• Luftverkehrsrecht

  Rechtsvorschriften für den Luftverkehr. Aufgrund der Besonderheit der Luftfahrt überschneidet sich das Luftverkehrsrecht teilweise mit internationalem Recht.

• Fluggastverhalten

  Angemessene Antworten auf die Erwartungen von Fluggästen; Analyse und Reaktion auf das Verhalten von Fluggästen.

Fertigkeiten

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Gepäck abfertigen

  Wiegen von Gepäck, um sicherzustellen, dass die Gewichtsgrenze nicht überschritten wird. Anbringen von Etiketten an Gepäckstücken und Auflegen auf das Gepäckband.

• Mit Kunden kommunizieren

  Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

• Fluggäste abfertigen

  Vergleichen der Ausweispapiere von Fluggästen mit den Informationen im System. Drucken von Bordkarten und Mitteilen des richtigen Flugsteigs.

• Stress vertragen

  Beibehalten der Gelassenheit und effektiven Leistung auch unter Druck oder widrigen Umständen.

• Kundenerlebnis leiten

  Überwachung, Schaffung und Steuerung der Erfahrung und Wahrnehmung von Marke und Dienstleistung durch den Kunden. Sicherstellen eines positiven Kundenerlebnisses, freundlicher und höflicher Umgang mit Kunden.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB