Beruf Call-Center-Analyst / Call-Center-Analystin

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Persönlichkeitstyp

  • Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

  • Anrufqualitätssicherung
  • Callcenter-Technologien

Fertigkeiten

  • Statistische Analysetechniken anwenden
  • Gesetzliche Vorschriften einhalten
  • Statistikgestützte Prognosen durchführen
  • Problemlösungen finden
  • Rechenkenntnisse anwenden
  • Daten untersuchen
  • Datenanalyse durchführen
  • Trends bei der Gesprächsleistung analysieren
  • Daten sammeln
  • EDV-Kenntnisse besitzen
  • Arbeitsbezogene Berichte verfassen

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

prinzipien der teamarbeit informationssicherheitsstrategien anwenden vertraulichkeit von informationen fremdsprachen sprechen über berichte und darstellungen bezüglich beruflicher tätigkeiten berichten visuelle darstellung von daten liefern einhaltung der unternehmensbestimmungen sicherstellen