Beruf Call-Center-Manager / Call-Center-Managerin

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Persönlichkeitstyp

  • Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

  • Gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen
  • Vertraulichkeit von Informationen
  • Kommunikationsgrundsätze
  • Callcenter-Technologien
  • Kundendienst
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Produktverständnis

Fertigkeiten

  • Berichte vorstellen
  • Arbeitsatmosphäre der kontinuierlichen Verbesserung schaffen
  • Kundenbedürfnisse ermitteln
  • Kundenrückmeldungen auswerten
  • Mitarbeiter führen
  • Kontakte zu Managern pflegen
  • Arbeit überwachen
  • Problemlösungen finden
  • über die allgemeine Führung eines Unternehmens berichten
  • Wachstum des Unternehmens anstreben
  • Unternehmensstandards beachten
  • Leistung von Unternehmensmitarbeitern und -mitarbeiterinnen bewerten
  • Machbarkeit der Umsetzung von Entwicklungen beurteilen
  • Gesundheits- und Sicherheitsverfahren planen
  • IKT-Projekt leiten
  • Betriebliche Tätigkeiten koordinieren
  • Personalkapazität analysieren

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

techniken der kundenbetreuung unterrichten risikoanalyse durchführen kommunikation mit fremden kulturen aufbauen betrieb von tochtergesellschaften kundendiensterhebungen analysieren überzeugende verkaufsargumentation anbringen die serviceleistungen beaufsichtigen systeme des elektronischen geschäftsverkehrs rechnungslegungstechniken trends bei der gesprächsleistung analysieren business-analyse kunden mit alternativen gewinnen marketing-grundlagen vermitteln verträge verwalten wirtschaftsplan für online-verkäufe ausarbeiten marktforschung durchführen social-media-marketing-methoden verkaufstätigkeiten anrufqualitätssicherung verkaufsstrategien anrufrouting personal schulen mitarbeiter einstellen