Beruf Call-Center-Qualitätsprüfer / Call-Center-Qualitätsprüferin
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Persönlichkeitstyp
- Unternehmerisch / Traditionell
Wissen
- Vertraulichkeit von Informationen
- Qualitätsstandards
- Anrufqualitätssicherung
Fertigkeiten
- Konstruktives Feedback geben
- Fähigkeiten der Beschäftigten bewerten
- Kundenzufriedenheit gewährleisten
- Trends bei der Gesprächsleistung analysieren
- Berichte vorstellen
- Kontrollberichte schreiben
- Kundenrückmeldungen auswerten