Beruf Call-Center-Qualitätsprüfer / Call-Center-Qualitätsprüferin

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Persönlichkeitstyp

  • Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

  • Vertraulichkeit von Informationen
  • Qualitätsstandards
  • Anrufqualitätssicherung

Fertigkeiten

  • Konstruktives Feedback geben
  • Fähigkeiten der Beschäftigten bewerten
  • Kundenzufriedenheit gewährleisten
  • Trends bei der Gesprächsleistung analysieren
  • Berichte vorstellen
  • Kontrollberichte schreiben
  • Kundenrückmeldungen auswerten

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

personalkapazität analysieren kundendienst verkaufsargumentation verkaufstätigkeiten verkaufsstrategien fragebögen durchsehen texte aus audioquellen schreiben umsetzung von qualitätsmanagementsystemen unterstützen projektleitung callcenter-technologien beratung zum organisationsklima leisten betriebswirtschaftliche grundsätze statistik fragebögen zu gestaltung und konstruktion anrufrouting kommunikationsmethoden unterrichten rechnungslegungstechniken kunden mit alternativen gewinnen rentabilität bewerten beratung zur effizienzverbesserung leisten kommunikationsgrundsätze personal schulen