Beruf Call-Center-Trainer / Call-Center-Trainerin

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Persönlichkeitstyp

  • Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

  • Arbeitsrecht
  • Callcenter-Technologien
  • Anrufqualitätssicherung
  • Merkmale von Erzeugnissen
  • Merkmale von Dienstleistungen

Fertigkeiten

  • Prognose für Arbeitsaufwand erstellen
  • Projekte managen
  • Berichte vorstellen
  • IKT-Projekt leiten
  • Personalkapazität analysieren
  • Unternehmenswissen steuern
  • Sensible Kundendaten sichern
  • Problemlösungen finden
  • Personal schulen
  • Datenanalyse durchführen
  • EDV-Kenntnisse besitzen
  • Dateneingabe beaufsichtigen

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

ethische verhaltensrichtlinien des unternehmens einhalten trends bei der gesprächsleistung analysieren sich an veränderte situationen anpassen fremdsprachen sprechen mitarbeiter einstellen software für das kundenbeziehungsmanagement nutzen stress vertragen folgedienstleistungen für kunden und kundinnen erbringen prinzipien der teamarbeit informationssicherheitsstrategien anwenden mitarbeiter führen harmonisches verhältnis zu menschen mit unterschiedlichem kulturellem hintergrund aufbauen