Beruf Empfangskraft für Tierarztpraxis

Empfangskräfte für Tierarztpraxen begrüßen Kunden und führen Verwaltungstätigkeiten aus, vereinbaren Termine und nehmen Patienten auf, verkaufen Produkte für Tiere und leisten entsprechende Produktberatung. Dabei befolgen sie die nationalen Rechtsvorschriften. 

Persönlichkeitstyp

• Traditionell / Unternehmerisch

Wissen

• Biosicherheit im Zusammenhang mit Tieren

  Bewusstsein für Hygiene- und Biosicherheitsmaßnahmen bei der Arbeit mit Tieren, einschließlich Ursachen, Übertragung und Verhütung von Krankheiten sowie Einsatz von Strategien, Materialien und Geräten.

• Sichere Arbeitsverfahren im veterinärmedizinischen Umfeld

  Sichere Arbeitsverfahren im veterinärmedizinischen Umfeld dienen der Ermittlung von Gefahren und damit verbundenen Risiken, um Unfälle oder Störungen zu verhindern. Dazu gehören Verletzungen durch Tiere, Zoonosen, Chemikalien, Ausrüstung und das Arbeitsumfeld.

• Symptome von Tierkrankheiten

  Körperliche, verhaltensbezogene und ökologische Anzeichen von Gesundheit und Krankheit bei verschiedenen Tieren.

• Veterinärwissenschaftliche Terminologie

  Schreibweise und Bedeutung der gebräuchlichen veterinärwissenschaftlichen Fachtermini.

• Rechtsvorschriften zum Tierschutz

  Die gesetzlichen Grenzen, die Verhaltenskodizes, die nationalen und EU-Rechtsrahmen und die gesetzlichen Verfahren für die Arbeit mit Tieren und lebenden Organismen, die ihr Wohlergehen und ihre Gesundheit gewährleisten.

• Tierschutz

  Allgemein anerkannte Tierschutzanforderungen entsprechend Arten, Situation und Einsatz. Hierbei handelt es sich um Folgende: Die Tiere müssen in einer geeigneten Umgebung untergebracht sein. Sie müssen geeignetes Futter erhalten. Sie müssen in der Lage zu sein, normale Verhaltensmuster zu zeigen. Sie müssen entweder getrennt oder gemeinsam mit anderen Tieren untergebracht sein. Sie müssen vor Schmerz, Leiden, Verletzungen und Krankheiten geschützt werden.

Fertigkeiten

• Kundenbeschwerden bearbeiten

  Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen.

• Verschiedene Kommunikationskanäle verwenden

  Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle, wie mündlich, handschriftlich, digital und telefonisch, zur Erarbeitung und zum Austausch von Ideen oder Informationen.

• Buchungen bearbeiten

  Ausführung einer Buchung eines Ortes im Voraus entsprechend der Anforderung des Kunden und Bereitstellen aller entsprechenden Unterlagen.

• Tierärztliche Kunden/Kundinnen betreuen

  Unterstützung von Kunden bei der tierärztlichen Behandlung und bei der Erbringung von Veterinärdiensten. Unterstützung von Kunden bei der Pflege ihrer Tiere durch die Demonstration von Pflegemethoden und der Verabreichung von Tierarzneimitteln. Unterstützung in schwierigen Situationen.

• Sichere Arbeitsverfahren im Umfeld der Veterinärmedizin anwenden

  Anwenden sicherer Arbeitsverfahren im Umfeld der Veterinärmedizin, um Gefahren und damit verbundene Risiken zu ermitteln und Unfälle oder Vorfälle zu verhindern. Dazu gehören Verletzungen durch Tiere, Zoonosen, Chemikalien, Ausrüstung und das Arbeitsumfeld.

• Den Empfangsbereich der Tierarztpraxis betreuen

  Betreuung des Empfangsbereichs, einschließlich Aussehen und Hygiene, um einen positiven Eindruck der Praxis zu vermitteln.

• Mit fordernden Menschen umgehen

  Sicherer Umgang und wirksame Kommunikation mit Einzelpersonen und Gruppen von Menschen, die sich einer schwierigen Situation befinden. Dazu gehören die Erkennung von Anzeichen von Aggression, Überforderung und Bedrohung sowie die Reaktion darauf, um die persönliche Sicherheit und die anderer zu fördern.

• Tierärztliche Kunden/Kundinnen und ihre Tiere in Empfang nehmen

  Empfangen der Kunden beim Tierarzt und Sicherstellen, dass sie und ihre Tiere für die Wahrnehmung ihres Termins bereit sind.

• Infektionsprävention in der Einrichtung betreiben

  Umsetzen einer Reihe von Maßnahmen zur Prävention und Bekämpfung von Infektionen sowie Formulieren und Festlegen von Verfahren und Strategien für Gesundheit und Sicherheit.

• EDV-Kenntnisse besitzen

  Verwenden von Computern, IT-Ausrüstung und moderner Technik auf effiziente Art und Weise.

• Mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen

  Ausführen mehrerer Aufgaben zur gleichen Zeit unter Berücksichtigung der wichtigsten Prioritäten.

• Artgerechte Tierhaltung überwachen

  Überwachen der körperlichen Verfassung und des Verhaltens von Tieren sowie Melden etwaiger Bedenken oder unerwarteter Veränderungen, einschließlich Anzeichen von Gesundheit oder Krankheit, Aussehen, Zustand der Unterbringung der Tiere, Nahrungs- und Wasseraufnahme sowie Umweltbedingungen.

• Für Tierhygiene sorgen

  Planung und Anwendung geeigneter Hygienemaßnahmen, um die Übertragung von Krankheiten zu verhindern und insgesamt hygienische Verhältnisse sicherzustellen. Aufstellen und Einhalten von Hygienevorschriften und -verfahren im Umgang mit Tieren, Informieren Dritter über Hygienekontrollen und -protokolle. Verwaltung einer sicheren Abfallentsorgung gemäß den örtlichen Vorschriften.

• Für Biosicherheit in der Tierhaltung sorgen

  Geeignete Maßnahmen für die Biosicherheit planen und anwenden, um die Übertragung von Krankheiten zu verhindern und insgesamt eine effektive Biosicherheit zu gewährleisten. Verfahren der Biosicherheit und Infektionsbekämpfung bei der Arbeit mit Tieren berücksichtigen und befolgen, einschließlich der Anerkennung potenzieller Gesundheitsrisiken und der Ergreifung geeigneter Maßnahmen, der Information über Maßnahmen zur Kontrolle der Hygienebedingungen und Biosicherheitsverfahren sowie Berichterstattung an Dritte.

• Per Telefon kommunizieren

  Kommunikation per Telefon durch rechtzeitiges, professionelles und höfliches Erledigen ein- und ausgehender Anrufe.

• Verwaltungsakten im Veterinäramt pflegen

  Erstellung und Führung von Verwaltungsakten für Tätigkeiten wie Terminplanung und Verkäufe im Veterinäramt.

• Wartezimmer in der Veterinärpraxis betreuen

  Betreuen des Wartezimmers in einer tierärztlichen Praxis und Gewährleistung, dass sowohl die Bedürfnisse der Kunden als auch die der Tiere beobachtet werden und Priorität erhalten.

• Zahlungen verarbeiten

  Annahme von Zahlungen in Form von Bargeld, Kreditkarten und Debitkarten. Bearbeitung von Erstattungen im Falle von Rücksendung; Verwaltung von Gutscheinen und Marketinginstrumenten wie Bonus- oder Mitgliedskarten. Wahrung der Sicherheit und des Schutzes personenbezogener Daten.

• Mit Kunden kommunizieren

  Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

• Mit veterinärmedizinischen Notfällen umgehen

  Bewältigen unvorhergesehener Vorfälle im Zusammenhang mit Tieren und von Umständen, die schnelles, professionelles Handeln erfordern.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB