Beruf Flugbegleiter / Flugbegleiterin

Flugbegleiter/innen leisten persönliche Dienstleistungen, um sowohl die Sicherheit als auch den Komfort von Flugpassagieren sicherzustellen

Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Sozial

Aufgaben flugbegleiter/flugbegleiterin

• Nehmen teil an den Flug vorbereitenden Einsatzbesprechungen hinsichtlich Fragen wie Wetter, Flughöhen, Routen, Notfallprozeduren, Koordination der Crew, Dauer des Fluges, Speisen- und Getränkeangebot und der Anzahl der Passagiere.
• Prüfen ob Erste-Hilfe-Kästen und andere Notausrüstungsgeräte wie Feuerlöscher und Sauerstoffflaschen in betriebsfähigem Zustand sind und überprüfen das Speisen, Getränke, Decken, Lesematerialien usw. in ausreichender Menge an Board sind.
• Begrüssen Passagiere, überprüfen Bordkarten und sorgen für das Verstauen des Handgepäcks.
• Schliessen und öffnen Flugzeugtüren.
• Sagen Sicherheits- und Notfallprozeduren an und demonstrieren diese, wie der Gebrauch von Sauerstoffmasken, Sicherheitsgurten und Schwimmwesten.
• Bereiten, gemäss Handlungsanweisungen, Passagiere und das Flugzeug für den Start und die Landung vor, und überprüfen, dass alle Passagieren die Sicherheitsbestimmungen befolgen.
• Servieren Getränke, Erfrischungen, Mahlzeiten und Snacks, verteilen Lesematerial, Kissen und Decken und verkaufen zollfreie Artikel.
• Machen Flugdurchsagen und geben Reiseinformationen z. B. über Anschlussflüge.
• Bestimmen besondere Hilfe von Passagieren, z. B. denen mit kleinen Kindern, älteren oder behinderten Personen und leisten Passagieren erste Hilfe falls dies notwendig ist.
• Ergreifen Massnahmen im Fall von Druckverlusten, Turbulenzen, mechanischen Störungen, gesetzwidrigem Verhalten von Passagieren, und beruhigen Passagieren in solchen Situationen.
• Leiten und assistieren Passagieren in Notfällen, z. B. indem sie helfen, das Flugzeug nach einer Notlandung zu evakuieren.
• Erledigen Schreibarbeiten, einschliesslich eines Flugberichtes, einer Inventur von Kopfhörern, alkoholischen Getränken und Geldbeträgen, und berichten über verlorene und gefundene Gegenstände, medizinische Probleme von Passagieren und Problemen mit der Kabineneinrichtung

Verwandte Berufe luftverkehr

• Chef-Steward/Chef-Stewardess
• Flugbetriebsassistent/in
• Fluglotse/Fluglotsin
• Flugsicherungstechniker/in
• Flugzeug-Wartungstechniker/in
• Flugzeugbelader/in
• Hubschrauberpilot/in
• Pilot/in, Co-Pilot/in
• Radarbeobachter/in

Wissen

• Flughafenplanung

  Kenntnis der Flughafenplanung für verschiedene Flugzeugtypen; Nutzen dieser Informationen zur Mobilisierung von Ressourcen und Menschen, um Flugzeuge zu behandeln, während sie sich am Flughafen befinden.

• Luftverkehrsrecht

  Rechtsvorschriften für den Luftverkehr. Aufgrund der Besonderheit der Luftfahrt überschneidet sich das Luftverkehrsrecht teilweise mit internationalem Recht.

• Allgemeine Flugsicherheitsvorschriften

  Gesamtheit der Gesetze und Rechtsvorschriften für den Bereich der Zivilluftfahrt auf regionaler, nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Ziel der Vorschriften ist der jederzeitige Schutz der Bürger in der Zivilluftfahrt; Sicherstellen, dass Betreiber, Bürger und Organisationen diese Vorschriften einhalten.

Fertigkeiten

• Flugberichte erstellen

  Erstellen von Berichten über Abflug- und Ankunftsorte, Passagierzahlen, die Vorräte an Nahrungsmitteln und Getränken, den Zustand der Kabinenausstattung und mögliche Probleme der Fahrgäste.

• Mündliche Anweisungen befolgen

  Fähigkeit, mündliche Anweisungen von Kollegen zu befolgen. Bemühung um Verständnis und Klarstellung dessen, was verlangt wird.

• Routinekontrollen im Flugbetrieb durchführen

  Durchführung von Kontrollen vor und während des Flugs: Durchführung von Kontrollen vor dem Flug und während des Flugs in Bezug auf die Leistung des Flugzeugs, die Flugstrecke und den Kraftstoffverbrauch, die Verfügbarkeit von Start- und Landebahnen, Luftraumbeschränkungen usw.

• Belastende Arbeitsbedingungen bewältigen

  Bewältigung belastender Umstände, unter denen Arbeit verrichtet werden soll, wie Nachtarbeit, Schichtarbeit und atypischer Arbeitsbedingungen.

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Gesundheits-, Sicherheits-, Hygiene- und andere wichtige Rechtsvorschriften in Bezug auf Lebensmittel einhalten

  Beachten der optimalen Lebensmittelsicherheit und -hygiene bei der Zubereitung, Herstellung, Verarbeitung, Lagerung, Verteilung und Lieferung von Lebensmitteln.

• Vorflugpflichten erfüllen

  Kontrolle der Sicherheitsausrüstung an Bord; Sicherstellen, dass das Flugzeug sauber ist; Sicherstellen, dass die Unterlagen in den Sitztaschen auf dem neuesten Stand sind; Überprüfen, ob alle Mahlzeiten und sonstigen erforderlichen Vorräte an Bord sind.

• Mit veterinärmedizinischen Notfällen umgehen

  Bewältigen unvorhergesehener Vorfälle im Zusammenhang mit Tieren und von Umständen, die schnelles, professionelles Handeln erfordern.

• Mündliche Anweisungen erteilen

  Erteilen von Anweisung in transparenter Weise. Sicherstellen, dass die Anweisungen richtig verstanden und befolgt werden.

• Kundenbestellungen bearbeiten

  Bearbeitung von Kundenbestellungen. Entgegennahme des Kundenauftrags und Festlegung einer Liste mit Anforderungen, eines Arbeitsablaufs und eines Zeitrahmens. Planmäßige Ausführung der Arbeiten.

• Kundenbeschwerden bearbeiten

  Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen.

• Geräte für den Kabinendienst inspizieren

  Überprüfen der Geräte für den Kabinendienst, wie Servierwagen und Bordverpflegungsausrüstung, sowie der Sicherheitsausrüstung, wie Rettungswesten, aufblasbare Rettungsflöße, Bordapotheke, Rettungsschirme, Taschenlampen und tragbare Funkgeräte. Dokumentieren der Inspektionen in Logbüchern.

• Notfallübungen unter realen Bedingungen durchführen

  Mobilisieren aller verfügbaren Unterstützungskräfte und -ressourcen sowie Ausschöpfen der Kommunikationsmöglichkeiten am Flughafen zur Durchführung planmäßiger Präventionsübungen, um Flughafenpersonal auf reale Notfälle vorzubereiten und entsprechend zu schulen.

• Finanzgeschäfte abwickeln

  Verwaltung von Währungen, Geldgeschäften, Einlagen sowie Unternehmens- und Gutscheinzahlungen. Vorbereitung und Verwaltung von Gästekonten und Entgegennahme von Zahlungen in bar, mit Kreditkarte und Debitkarte.

• Beziehung zu Kunden und Kundinnen pflegen

  Eine dauerhafte und sinnvolle Beziehung zu Kunden und Kundinnen aufbauen, um Zufriedenheit und Treue zu gewährleisten, indem hochwertige Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden und indem Kundeninformationen und Kundendienst angeboten werden.

• Gäste begrüßen

  Freundliches Begrüßen von Gästen an einem bestimmten Ort.

• Kundenerlebnis leiten

  Überwachung, Schaffung und Steuerung der Erfahrung und Wahrnehmung von Marke und Dienstleistung durch den Kunden. Sicherstellen eines positiven Kundenerlebnisses, freundlicher und höflicher Umgang mit Kunden.

• Mit Speisen und Getränken versorgen

  Versorgung von Menschen mit Lebensmitteln und Getränken bei der Reise, einem Flug, einer Veranstaltung oder anderen Gelegenheiten.

• Dem Personal Anweisungen erteilen

  Dem untergestellten Person durch Einsatz verschiedener Kommunikationstechniken Anweisungen erteilen. Kommunikationsstil zur Erteilung von Anweisungen an die Zielgruppe anpassen.

• Erste Hilfe leisten

  Herz-Lungen-Wiederbelebung oder Erste Hilfe leisten, um kranke oder verletzte Personen so lange zu versorgen, bis sie eine umfassendere medizinische Behandlung erhalten.

• Souvenirs verkaufen

  Verkaufen von Souvenirs, indem sie auf ansprechende Weise präsentiert werden, und Kommunizieren mit den Kunden.

• Flugpläne ausführen

  Anhören der Einweisung durch den Flugkapitän oder Purser; Verstehen der Leistungsanforderungen und angemessene Erfüllung der in Auftrag gegebenen Aufgaben.

• Mit belastenden Situationen umgehen

  Bewältigen äußerst belastender Situationen am Arbeitsplatz mithilfe geeigneter Vorgehensweisen, ruhiger und wirksamer Kommunikation sowie Bewahren eines kühlen Kopfes beim Treffen von Entscheidungen.

• Essen am Tisch servieren

  Servieren von Nahrungsmitteln bei Tisch unter Wahrung eines hohen Niveaus an Kundenservice und Einhaltung der Normen für die Lebensmittelsicherheit.

• Arbeitsbezogene schriftliche Berichte analysieren

  Lesen und Verstehen arbeitsbezogener Berichte, Analyse des Berichtsinhalts und Anwendung der Erkenntnisse auf die täglichen Arbeitsvorgänge.

• Hervorragenden Service erbringen

  Bereitstellen eines hervorragenden Kundendienstes, indem die Erwartungen der Kunden übertroffen werden; Begründen des Rufs eines außergewöhnlichen Dienstleisters.

• Zusätzliche Produkte verkaufen

  Überzeugen von Kunden vom Kauf zusätzlicher oder teurerer Produkte.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB