Beruf Hoteldiener / Hoteldienerin

Hoteldiener erbringen individuelle Dienstleistungen für Gäste im gehobenen Hotel- und Gastgewerbe. Sie leiten das Hauspersonal an, um eine saubere Inneneinrichtung und einen hervorragenden Kundendienst zu gewährleisten. Hoteldiener sind für das allgemeine Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Gäste verantwortlich.

Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell

Fertigkeiten

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Gesundheits-, Sicherheits-, Hygiene- und andere wichtige Rechtsvorschriften in Bezug auf Lebensmittel einhalten

  Beachten der optimalen Lebensmittelsicherheit und -hygiene bei der Zubereitung, Herstellung, Verarbeitung, Lagerung, Verteilung und Lieferung von Lebensmitteln.

• Gäste begrüßen

  Freundliches Begrüßen von Gästen an einem bestimmten Ort.

• Kundenbedürfnisse feststellen

  Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.

• Beziehung zu Kunden und Kundinnen pflegen

  Eine dauerhafte und sinnvolle Beziehung zu Kunden und Kundinnen aufbauen, um Zufriedenheit und Treue zu gewährleisten, indem hochwertige Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden und indem Kundeninformationen und Kundendienst angeboten werden.

• Gästegepäck befördern

  Handhaben, Verpacken, Auspacken und Aufbewahren von Gästegepäck auf Ersuchen.

• Die Ausstattung des Gästezimmers erklären

  Erläutern der Unterbringungsmöglichkeiten von Gästen und Demonstrieren der Nutzung.

• Besorgungen für Kundinnen und Kunden machen

  Entgegennehmen von Bestellungen und Erfüllen der Wünsche des Kunden, wie Einkaufen gehen oder Wäsche aus der Reinigung abholen.

• Kundenbeschwerden bearbeiten

  Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB