Beruf IKT-Helpdesk-Manager / IKT-Helpdesk-Managerin

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Persönlichkeitstyp

  • Realistisch / Forschend

Wissen

  • Merkmale von Dienstleistungen
  • Produktverständnis
  • Organisatorischer Aufbau
  • Merkmale von Erzeugnissen

Fertigkeiten

  • Dateneingabe beaufsichtigen
  • Prognose für Arbeitsaufwand erstellen
  • Personalkapazität analysieren
  • Mit Kunden kommunizieren
  • Mitarbeiter führen
  • Bei Produktkenntnis auf dem Laufenden halten
  • Sensible Kundendaten sichern
  • IKT-Fallbearbeitungssystem verwenden
  • In vertraulicher Datenbehandlung schulen
  • IKT-Support leisten
  • Problemlösungen finden

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

software für das kundenbeziehungsmanagement nutzen personal schulen ikt-qualitätspolitik anrufqualitätssicherung ikt-markt projekte managen zeit- und terminplan führen qualitätsmodelle für itk-prozesse anfragen nach priorität ordnen mitarbeiter/mitarbeiterinnen coachen ikt-hilfeplattformen folgedienstleistungen für kunden und kundinnen erbringen