Beruf Konsumentenberater / Konsumentenberaterin

Konsumentenberater unterstützen Verbraucher bei Beschwerden. Sie bieten Beratung an und informieren über die Rechte von Verbrauchern nach dem Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen. Sie überwachen Unternehmen, um die Einhaltung der Verbraucherrechte zu gewährleisten, und unterstützen Verbraucher im Falle von Streitigkeiten.

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Konsumentenberater/Konsumentenberaterin: Stellenausschreibungen

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Stellenausschreibungen: talent.com

Persönlichkeitstyp

Wissen

  • Kundendienst

    Prozesse und Grundsätze in Bezug auf den Kunden, den Mandanten, Servicebenutzer sowie personenbezogene Dienstleistungen; dazu können Verfahren zur Bewertung der Zufriedenheit des Kunden oder Servicebenutzers gehören.

  • Verbraucherschutz

    Die geltenden Rechtsvorschriften in Bezug auf die Rechte der Verbraucher auf dem Markt.

  • Verbraucherrecht

    Das Rechtsgebiet, das die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen regelt, die Waren oder Dienstleistungen bereitstellen, einschließlich Verbraucherschutz und Bestimmungen zu vorschriftswidrigen Geschäftspraktiken.

Fertigkeiten

  • Mit Kunden kommunizieren

    Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

  • Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen

    Festhalten der Einzelheiten zu Anfragen, Anmerkungen und Beschwerden von Kunden/Kundinnen sowie der zu ergreifenden Maßnahmen.

  • Auf Anfragen antworten

    Antworten auf Anfragen und Auskunftsersuchen anderer Organisationen und der Öffentlichkeit.

  • Fähigkeiten zur Kommunikation über Technik anwenden

    Klares und prägnantes Erläutern technischer Einzelheiten für Laien, d. h. Kunden, Interessenträger oder sonstige interessierte Kreise.

  • Konfliktmanagement anwenden

    Übernehmen von Verantwortung für die Bearbeitung aller Beschwerden und Streitigkeiten; Finden einer Lösung, dabei Demonstrieren von Empathie und Verständnis. Umfassendes Informieren über alle Protokolle und Verfahren der sozialen Verantwortung und professioneller, ausgereifter und empathischer Umgang mit problematischem Spielverhalten.

  • Beratung zu Verbraucherrechten leisten

    Beraten von Verbrauchern sowie Einzelhändlern und Dienstleistern in Bezug auf die Rechtsvorschriften zu den Verbraucherrechten, die Maßnahmen, die Verbraucher ergreifen können, um ihre Rechte durchzusetzen, die Verbesserung der Einhaltung der Verbraucherrechte durch Unternehmen und den korrekten Umgang mit Streitigkeiten.

  • Beschwerden in Bezug auf den Schutz von Kunden und Kundinnen prüfen

    Nachforschen bei Unfällen, Vorfällen und Beschwerden; Feststellen, ob Verfahren zum Schutz der Gesundheit, der Sicherheit und der Verbraucher/Verbraucherinnen eingehalten wurden.

  • Kundeninteressen schützen

    Schutz der Interessen und Bedürfnisse eines Kunden durch die Ergreifung notwendiger Maßnahmen und die Untersuchung aller Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass der Kunde das bevorzugte Ergebnis erhält.

  • Konformität mit der Regierungspolitik prüfen

    Kontrollieren öffentlicher und privater Organisationen, um eine ordnungsgemäße Umsetzung und Einhaltung der für die Organisation geltenden Regierungspolitik sicherzustellen.

  • Mit Konfliktsituationen umgehen

    Vermitteln in Konflikten und Spannungssituationen durch Mediation zwischen den Parteien, z. B. Dienstleistungsnutzer/-nutzerinnen, Familienangehörige und Einrichtungen, Hinarbeiten auf eine Vereinbarung, Versöhnung, Einigung oder Problemlösung.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

beziehungen zu örtlichen vertretern und vertreterinnen pflegen qualität von dienstleistungen beurteilen rechtsdokumente zusammenstellen mit örtlichen behörden zusammenarbeiten gesellschaftsrecht verschiedene kommunikationskanäle verwenden beratung in fragen der konformität mit der regierungspolitik leisten betrugsaufdeckung testergebnisse melden rechtsberatung leisten betrügerische handlungen verhindern rechtsbezogene recherchen arbeitsaufzeichnungen führen verantwortungsvolles verbraucherverhalten fördern anwendung der gesetze sicherstellen

Source: Sisyphus ODB