Beruf Kundenbetreuer / Kundenbetreuerin

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Persönlichkeitstyp

  • Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

  • Kundendienst

Fertigkeiten

  • Gebühren für Kundendienste bestimmen
  • Aufmerksam zuhören
  • Verfahren der Weiterleitung an übergeordnete Stellen durchführen
  • Rückerstattungen bearbeiten
  • Konfliktmanagement anwenden
  • Daten verarbeiten
  • EDV-Kenntnisse besitzen
  • Kundenorientierung sicherstellen
  • Kundenbestellungen bearbeiten
  • Probleme im Hinblick auf Chancen analysieren
  • Kenntnisse über das menschliche Verhalten anwenden
  • Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen
  • Kundenzufriedenheit gewährleisten
  • Mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen
  • Nachfassaktionen bei Kunden und Kundinnen umsetzen
  • Bestellformulare mit Kundenangaben bearbeiten
  • Informationen übermitteln
  • Ausgaben kontrollieren
  • Aufgaben nach Priorität ordnen
  • Folgedienstleistungen für Kunden und Kundinnen erbringen
  • Mit Kunden kommunizieren

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

systeme des elektronischen geschäftsverkehrs aktives verkaufen durchführen offizielle vereinbarung fördern datenanalyse durchführen diplomatisches verhalten zeigen zusätzliche produkte verkaufen verbraucherschutz verbindung zu kunden und kundinnen aufnehmen verkaufstätigkeiten software für das kundenbeziehungsmanagement nutzen fremdsprachen sprechen data-mining-methoden kundenrückmeldungen auswerten