Beruf Kundenerfahrungsmanager / Kundenerfahrungsmanagerin

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Persönlichkeitstyp

  • Forschend / Unternehmerisch
  • Künstlerisch / Forschend

Fertigkeiten

  • Kundendaten analysieren
  • Die Arbeit für Sonderveranstaltungen überwachen
  • Kundendaten aufbewahren
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sicherstellen
  • Kundenerlebnis leiten
  • Geschäftsziele analysieren
  • Kundenerlebnisse gestalten
  • Verbesserungsstrategien bereitstellen
  • Kundenbeschwerden bearbeiten
  • Kundenrückmeldungen auswerten
  • Mittel- bis langfristige Ziele planen
  • Geschäftsprozesse verbessern
  • Zugänglichkeitsstrategien entwickeln
  • Gesundheits- Sicherheits- Hygiene- und andere wichtige Rechtsvorschriften in Bezug auf Lebensmittel einhalten
  • Kundenbetreuung pflegen

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

kundenbedürfnisse ermitteln qualitative forschung betreiben vertriebsstrategien umsetzen marketingstrategien umsetzen ein team im hotel- und gaststättengewerbe leiten gäste begrüßen die einhaltung von gesundheits- sicherheits- und hygienestandards sicherstellen kundinnen und kunden mit speziellen anforderungen unterstützen drogen- und alkoholmissbrauch erkennen interkulturelle kompetenz im hotel- und gaststättengewerbe zeigen marktforschung durchführen schichten planen analytisch denken quantitative forschung betreiben kundensegmentierung aufzeichnungen über ereignismeldungen aufbewahren personal schulen