Beruf Kundeninformationsfachkraft

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Persönlichkeitstyp

  • Traditionell / Unternehmerisch

Wissen

  • Kundenkenntnis
  • Merkmale von Dienstleistungen
  • Merkmale von Erzeugnissen
  • Kundendienst

Fertigkeiten

  • Kunden/Kundinnen betreuen
  • Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen
  • Mit Kunden kommunizieren
  • Kundendaten sammeln
  • Kunden betreuen
  • Per Telefon kommunizieren
  • Eingehende Anrufe entgegennehmen
  • Kundenzufriedenheit gewährleisten
  • Harmonisches Verhältnis zu Kunden aufbauen

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

trends bei der gesprächsleistung analysieren kundenkorrespondenz erstellen aufträge für kunden nachverfolgen kundenbeziehungsmanagement kunden und kundinnen über sonderangebote benachrichtigen callcenter-technologien geschäftliche e-mails entwerfen schriftliche mitteilungen richtig auslegen verbindung zu kunden und kundinnen aufnehmen helpdesk-probleme beheben kunden und kundinnen preisinformationen übermitteln interaktion mit kunden und kundinnen verbessern kunden und kundinnen informationen zu bestellungen übermitteln kundenrückmeldungen auswerten aktives verkaufen durchführen kunden und kundinnen hilfestellung bieten