Beruf Kundeninformationsfachkraft

Kundeninformationsfachkräfte informieren Kunden per Telefon und über andere Medien, z. B. per E-Mail. Sie beantworten Fragen zu Dienstleistungen, Produkten und Strategien eines Unternehmens oder einer Organisation.

Persönlichkeitstyp

• Sozial / Unternehmerisch
• Traditionell / Unternehmerisch

Wissen

• Kundenkenntnis

  Vermarktungskonzept, das sich auf das tiefgehende Verständnis der Beweggründe, Verhaltensweisen, Überzeugungen, Vorlieben und Werte des Kunden bezieht, die dazu beitragen, die Gründe für sein Verhalten zu verstehen. Diese Informationen können dann für kommerzielle Zwecke genutzt werden.

• Merkmale von Erzeugnissen

  Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.

• Kundendienst

  Prozesse und Grundsätze in Bezug auf den Kunden, den Mandanten, Servicebenutzer sowie personenbezogene Dienstleistungen; dazu können Verfahren zur Bewertung der Zufriedenheit des Kunden oder Servicebenutzers gehören.

• Merkmale von Dienstleistungen

  Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.

Fertigkeiten

• Mit Kunden kommunizieren

  Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

• Kunden/Kundinnen betreuen

  Ermitteln und Verstehen der Kundenbedürfnisse. Kommunikation und Zusammenarbeit mit Interessenträgern bei der Konzeption, Förderung und Evaluierung von Dienstleistungen.

• Kundendaten sammeln

  Sammeln von Kundendaten wie Kontaktdaten, Kreditkarten- oder Rechnungsdaten; Sammeln von Informationen zur Nachverfolgung der Kaufhistorie.

• Kunden betreuen

  Betreuung von Kunden durch freundliche, umgehende Auftragsannahme, Meldung von Lieferproblemen und schnelle Lösungsfindung.

• Per Telefon kommunizieren

  Kommunikation per Telefon durch rechtzeitiges, professionelles und höfliches Erledigen ein- und ausgehender Anrufe.

• Eingehende Anrufe entgegennehmen

  Beantwortung von Kundenanfragen und Kunden die entsprechenden Informationen liefern.

• Harmonisches Verhältnis zu Kunden aufbauen

  Gewinnen des Interesses und Vertrauens der Kunden; Aufbauen von Beziehungen zu sehr unterschiedlichen Menschen; Kommunizieren auf sympathische und überzeugende Art und Weise; Verstehen der und Eingehen auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Kunden.

• Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen

  Festhalten der Einzelheiten zu Anfragen, Anmerkungen und Beschwerden von Kunden/Kundinnen sowie der zu ergreifenden Maßnahmen.

• Kundenzufriedenheit gewährleisten

  Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB