Beruf Kundenservice-Manager / Kundenservice-Managerin

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Persönlichkeitstyp

  • Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

  • Merkmale von Erzeugnissen
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Anrufqualitätssicherung
  • Merkmale von Dienstleistungen

Fertigkeiten

  • Personalkapazität analysieren
  • Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen motivieren
  • Datenanalyse durchführen
  • Kontakte zu Managern pflegen
  • Arbeiten delegieren
  • Projekte managen
  • Arbeit überwachen
  • Mitarbeiter führen
  • Problemlösungen finden
  • Unternehmensstandards beachten
  • Personal schulen
  • Berichte vorstellen
  • Prognose für Arbeitsaufwand erstellen
  • Termine vereinbaren

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

qualität von telefongesprächen messen systeme des elektronischen geschäftsverkehrs die serviceleistungen beaufsichtigen prinzipien der teamarbeit kundenbeschwerden bearbeiten betriebliche tätigkeiten koordinieren helpdesk-probleme beheben verbindung zu kunden und kundinnen aufnehmen kundenanfragen beantworten kundenrückmeldungen auswerten mitarbeiter einstellen kundendienst ressourcen verwalten aufzeichnungen über interaktionen mit kunden und kundinnen führen kundendiensterhebungen analysieren arbeitsatmosphäre der kontinuierlichen verbesserung schaffen