Beruf Leiter des Kundendienstes / Leiterin des Kundendienstes

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Persönlichkeitstyp

  • Unternehmerisch / Forschend

Wissen

  • Merkmale von Erzeugnissen
  • Merkmale von Dienstleistungen
  • Gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen
  • Kundenbeziehungsmanagement

Fertigkeiten

  • Ressourcen verwalten
  • Termine vereinbaren
  • Berichte vorstellen
  • Machbarkeit der Umsetzung von Entwicklungen beurteilen
  • Gesundheits- und Sicherheitsverfahren planen
  • Personalkapazität analysieren
  • Arbeit überwachen
  • Geschäftspläne analysieren
  • Geschäftsprozesse analysieren
  • Unternehmensstandards beachten
  • Problemlösungen finden
  • Mitarbeiter führen
  • Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen motivieren
  • Arbeitsatmosphäre der kontinuierlichen Verbesserung schaffen
  • Betriebliche Tätigkeiten koordinieren
  • Kundenrückmeldungen auswerten

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

kundendiensterhebungen analysieren helpdesk-probleme beheben beschäftigte entlassen datensatzmanagement beaufsichtigen kundenbeschwerden bearbeiten personal schulen systeme des elektronischen geschäftsverkehrs verträge verwalten techniken der kundenbetreuung unterrichten rechnungslegungstechniken aufzeichnungen über interaktionen mit kunden und kundinnen führen die serviceleistungen beaufsichtigen social-media-marketing-methoden verbindung zu kunden und kundinnen aufnehmen risikoanalyse durchführen kundendienst koordinieren mitarbeiter einstellen kundenkenntnis kunden/kundinnen betreuen