Beruf Leiter des Kundendienstes / Leiterin des Kundendienstes

Leiter des Kundendienstes/Leiterinnen des Kundendienstes koordinieren und planen die tägliche Arbeit eines Kundendienstes. Sie stellen sicher, dass die Kundenanfragen effizient und entsprechend den Vorgaben bearbeitet werden. Sie verwalten Personal, Ressourcen und Verfahren, um bewährte Arbeitsabläufe zu verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.

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Persönlichkeitstyp

Wissen

  • Kundenbeziehungsmanagement

    Kundenorientierter Managementansatz und Grundsätze erfolgreicher Kundenbeziehungen mit Fokus auf Interaktionen mit Kunden, wie technische Unterstützung, Kundendienst, After-Sales-Unterstützung und direkte Kommunikation mit dem Kunden.

  • Merkmale von Dienstleistungen

    Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.

  • Merkmale von Erzeugnissen

    Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.

  • Gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen

    Die Handhabung oder Verwaltung von Geschäftsprozessen in verantwortlicher und ethischer Weise, wobei die wirtschaftliche Verantwortung gegenüber den Anteilinhabern ebenso wichtig ist wie die Verantwortung gegenüber ökologischen und sozialen Interessengruppen.

Fertigkeiten

  • Problemlösungen finden

    Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

  • Geschäftsprozesse analysieren

    Untersuchung des Beitrags der Arbeitsprozesse zu den Geschäftszielen und Überwachung ihrer Effizienz und Produktivität.

  • Betriebliche Tätigkeiten koordinieren

    Synchronisierung von Tätigkeiten und Zuständigkeiten des operativen Personals, um sicherzustellen, dass die Ressourcen eines Unternehmens möglichst effizient zur Erreichung der festgelegten Ziele eingesetzt werden.

  • Gesundheits- und Sicherheitsverfahren planen

    Einführung von Verfahren zur Erhaltung und Verbesserung von Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz.

  • Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen motivieren

    Mit Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen kommunizieren, um sicherzustellen, dass ihre persönlichen Ambitionen mit den Unternehmenszielen im Einklang stehen und dass sie zu ihrer Verwirklichung beitragen.

  • Mitarbeiter führen

    Führen von Personal und unterstellten Mitarbeitern, die in einem Team oder einzeln arbeiten, um ihre Leistung und ihren Beitrag zu maximieren. Planung ihrer Arbeit und ihrer Tätigkeiten, Erteilen von Anweisungen, Motivieren und Anweisen der Mitarbeiter, damit die Unternehmensziele erreicht werden. Überwachen und Messen, wie ein Mitarbeiter seine Aufgaben wahrnimmt und wie gut diese Tätigkeiten ausgeführt werden. Ermittlung von verbesserungswürdigen Bereichen und Unterbreiten von Vorschlägen, wie dies erreicht werden kann. Leiten einer Gruppe von Menschen, um ihnen dabei zu helfen, Ziele zu erreichen und eine effektive Arbeitsbeziehung zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten.

  • Machbarkeit der Umsetzung von Entwicklungen beurteilen

    Entwicklungen und Innovationsvorschläge prüfen, um deren Anwendbarkeit im Unternehmen und Durchführbarkeit in verschiedenen Bereichen zu bestimmen, z. B. die wirtschaftlichen Auswirkungen, das Unternehmensimage und die Reaktion der Verbraucherinnen und Verbraucher.

  • Arbeit überwachen

    Leitung und Beaufsichtigung der laufenden Tätigkeiten von Untergebenen.

  • Berichte vorstellen

    Klare und verständliche Darstellung von Ergebnissen, Statistiken und Schlussfolgerungen für ein Publikum.

  • Ressourcen verwalten

    Management von Personal, Maschinen und Ausrüstung zur Optimierung der Produktionsergebnisse gemäß den Richtlinien und Plänen des Unternehmens.

  • Personalkapazität analysieren

    Bewerten und Ermitteln von Personallücken, Kompetenzen, Wirtschaftlichkeit und Personalüberhängen.

  • Geschäftspläne analysieren

    Analysieren der förmlichen Erklärungen von Unternehmen, in denen ihre Geschäftsziele und die Strategien zur Erfüllung dieser Ziele dargelegt sind, um die Durchführbarkeit des Plans zu bewerten und die Fähigkeit des Unternehmens zu prüfen, externe Anforderungen wie die Rückzahlung eines Darlehens oder die Erzielung einer Kapitalrendite zu erfüllen.

  • Arbeitsatmosphäre der kontinuierlichen Verbesserung schaffen

    Einsetzen von Managementpraktiken wie der kontinuierlichen Verbesserung oder der vorbeugenden Instandhaltung. Beachten von Grundsätzen für die Problemlösung und die Teamarbeit.

  • Kundenrückmeldungen auswerten

    Evaluieren der Rückmeldungen von Kunden/Kundinnen, um festzustellen, ob sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden oder unzufrieden sind.

  • Termine vereinbaren

    Festlegung und Planung von beruflichen Terminen oder Treffen für Kunden/Kundinnen oder Vorgesetzte.

  • Unternehmensstandards beachten

    Führung und Management gemäß dem Verhaltenskodex des Unternehmens.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

beschäftigte entlassen kundenbeschwerden bearbeiten verträge verwalten rechnungslegungstechniken kundendienst koordinieren risikoanalyse durchführen systeme des elektronischen geschäftsverkehrs helpdesk-probleme beheben die serviceleistungen beaufsichtigen personal schulen kundendiensterhebungen analysieren aufzeichnungen über interaktionen mit kunden und kundinnen führen kunden/kundinnen betreuen kundenkenntnis mitarbeiter einstellen datensatzmanagement beaufsichtigen techniken der kundenbetreuung unterrichten verbindung zu kunden und kundinnen aufnehmen social-media-marketing-methoden