Beruf Mitarbeiter Callcenter / Mitarbeiterin Callcenter

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Persönlichkeitstyp

  • Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

  • Kreditkartenzahlungen
  • Merkmale von Erzeugnissen
  • Merkmale von Dienstleistungen

Fertigkeiten

  • Mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen
  • EDV-Kenntnisse besitzen
  • Arbeitsaufzeichnungen führen
  • Software für das Kundenbeziehungsmanagement nutzen
  • Berichte vorstellen
  • Stress vertragen
  • Per Telefon kommunizieren
  • Sich an veränderte Situationen anpassen
  • Aufmerksam zuhören
  • Fremdsprachen sprechen
  • Aufgaben unabhängig erledigen
  • Kundenzufriedenheit gewährleisten
  • Selbstvertrauen zeigen
  • Problemlösungen finden
  • Daten verarbeiten

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

in vertraulicher datenbehandlung schulen ikt-support leisten anfragen nach priorität ordnen datenanalyse durchführen folgedienstleistungen für kunden und kundinnen erbringen prinzipien der teamarbeit operative verfahren für ein umfeld auf itil-basis anwenden helpdesk-probleme beheben eigeninitiative ergreifen kommunikationsgrundsätze eingehende anrufe entgegennehmen elektronisches beschaffungswesen verfahren der weiterleitung an übergeordnete stellen durchführen systeme des elektronischen geschäftsverkehrs