Beruf Mitarbeiter Callcenter / Mitarbeiterin Callcenter

Mitarbeiter Callcenter bearbeiten im Auftrag eines Unternehmens eingehende und ausgehende Kundenanrufe. Sie rufen bestehende und potenzielle Kunden an, um für Waren und Dienstleistungen zu werben. Außerdem verkaufen sie Waren und vereinbaren Vertreterbesuche.

Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

• Merkmale von Erzeugnissen

  Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.

• Kreditkartenzahlungen

  Die Methoden für Zahlungen, die mittels Kreditkarten geleistet werden.

• Merkmale von Dienstleistungen

  Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.

Fertigkeiten

• Software für das Kundenbeziehungsmanagement nutzen

  Nutzung spezieller Software zur Steuerung der Interaktion des Unternehmens mit aktuellen und künftigen Kundinnen und Kunden. Organisation, Automatisierung und Synchronisierung von Vertrieb, Marketing, Kundendienst und technischer Unterstützung, um die Verkaufszahlen zu steigern.

• EDV-Kenntnisse besitzen

  Verwenden von Computern, IT-Ausrüstung und moderner Technik auf effiziente Art und Weise.

• Daten verarbeiten

  Eingabe von Informationen in ein System für die Speicherung und den Abruf von Daten mithilfe von Verfahren wie Scannen, manueller Dateneingabe oder elektronischer Datenübertragung, um große Datenmengen zu verarbeiten.

• Aufmerksam zuhören

  Darauf achten, was andere Personen sagen, geduldiges Nachvollziehen der geäußerten Punkte und gegebenenfalls Stellen von Fragen, ohne die Person unangemessen zu unterbrechen; Fähigkeit, die Bedürfnisse von Kunden, Fahrgästen, Nutzern von Dienstleistungen und anderen Personen wahrzunehmen und Anbieten entsprechender Lösungen.

• Fremdsprachen sprechen

  Beherrschen von Fremdsprachen, um in einer oder mehreren Fremdsprachen kommunizieren zu können.

• Aufgaben unabhängig erledigen

  Eigenständige Bearbeitung von Anfragen oder Informationen mit geringer Beaufsichtigung oder ohne Beaufsichtigung. Sich bei der Kommunikation mit anderen auf sich selbst verlassen und Erledigung der täglichen Aufgaben wie die Bearbeitung von Daten, die Erstellung von Berichten oder die Nutzung von Software.

• Per Telefon kommunizieren

  Kommunikation per Telefon durch rechtzeitiges, professionelles und höfliches Erledigen ein- und ausgehender Anrufe.

• Aufzeichnungen über Aufgaben führen

  Organisieren und Klassifizieren von Aufzeichnungen der erstellten Berichte und der Korrespondenz zu den durchgeführten Arbeiten und Fortschritten.

• Mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen

  Ausführen mehrerer Aufgaben zur gleichen Zeit unter Berücksichtigung der wichtigsten Prioritäten.

• Problemlösungen finden

  Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

• Selbstvertrauen zeigen

  Erreichen einer bestimmten Reife durch Bewusstheit der eigenen Eigenschaften und Fähigkeiten, die in verschiedenen Situationen Selbstvertrauen schaffen.

• Kundenzufriedenheit gewährleisten

  Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

• Stress vertragen

  Beibehalten der Gelassenheit und effektiven Leistung auch unter Druck oder widrigen Umständen.

• Sich an veränderte Situationen anpassen

  Veränderte Herangehensweise an Situationen aufgrund einer unerwarteten und plötzlichen Veränderung der Bedürfnisse und der Stimmungslage von Menschen oder von Trends; Änderung von Strategien, Improvisation und Anpassung an die jeweiligen Umstände.

• Berichte vorstellen

  Klare und verständliche Darstellung von Ergebnissen, Statistiken und Schlussfolgerungen für ein Publikum.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB