Beruf Mitarbeiter Verkaufsabwicklung / Mitarbeiterin Verkaufsabwicklung

Mitarbeiter Verkaufsabwicklung wickeln den Verkauf ab, wählen die Lieferwege aus, führen Aufträge aus und informieren die Kunden über die Versendung und die Verfahrensweisen. Sie kommunizieren mit Kunden, um fehlende Angaben einzuholen und/oder zusätzliche Einzelheiten zu klären.

Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell

Wissen

• Merkmale von Erzeugnissen

  Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.

• Merkmale von Dienstleistungen

  Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.

• Verkaufstätigkeiten

  Lieferung von Waren, Verkauf von Waren und damit verbundene finanzielle Aspekte. Die Lieferung von Waren umfasst die Auswahl von Waren, die Einfuhr und die Verbringung. Der finanzielle Aspekt umfasst die Bearbeitung von Einkaufs- und Verkaufsrechnungen, Zahlungen usw. Der Verkauf von Waren beinhaltet die richtige Präsentation und Positionierung der Waren im Geschäft hinsichtlich Zugänglichkeit, Werbung und Beleuchtung.

Fertigkeiten

• Berichte vorstellen

  Klare und verständliche Darstellung von Ergebnissen, Statistiken und Schlussfolgerungen für ein Publikum.

• Daten verarbeiten

  Eingabe von Informationen in ein System für die Speicherung und den Abruf von Daten mithilfe von Verfahren wie Scannen, manueller Dateneingabe oder elektronischer Datenübertragung, um große Datenmengen zu verarbeiten.

• Informationen übermitteln

  Sicherstellen der Qualität und Richtigkeit der übermittelten Informationen, je nach Art der Zuhörerschaft und Kontext.

• Mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen

  Ausführen mehrerer Aufgaben zur gleichen Zeit unter Berücksichtigung der wichtigsten Prioritäten.

• Kundenorientierung sicherstellen

  Einstellung, die die Kunden stets in den Mittelpunkt des Geschäfts rückt.

• Verschiedene Kommunikationskanäle verwenden

  Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle, wie mündlich, handschriftlich, digital und telefonisch, zur Erarbeitung und zum Austausch von Ideen oder Informationen.

• Im Verkauf selbständige Arbeit leisten

  Entwickeln eigenständiger Arbeitsmethoden mit geringer oder ganz ohne Aufsicht. Verkaufen von Produkten, Kommunizieren mit Kunden und Koordinieren von Verkäufen unabhängig von Kollegen. Eigenständiges Absolvieren täglicher Arbeitsaufgaben.

• Fristen einhalten

  Sicherstellen, dass operative Prozesse pünktlich abgeschlossen werden.

• Folgedienstleistungen für Kunden und Kundinnen erbringen

  Registrierung von Kundennachfragen und -beschwerden, Lösung der diesbezüglichen Probleme und Erbringen von Kundendienstleistungen.

• Verkaufsrechnungen ausstellen

  Ausstellen von Rechnungen für verkaufte Waren oder erbrachte Dienstleistungen unter Angabe der Einzelpreise, der Gesamtsumme und der Zahlungsbedingungen. Auftragsbearbeitung für per Telefon, Fax und Internet eingegangene Bestellungen und Berechnung des endgültigen Rechnungsbetrags für den Kunden.

• Zahlungen verarbeiten

  Annahme von Zahlungen in Form von Bargeld, Kreditkarten und Debitkarten. Bearbeitung von Erstattungen im Falle von Rücksendung; Verwaltung von Gutscheinen und Marketinginstrumenten wie Bonus- oder Mitgliedskarten. Wahrung der Sicherheit und des Schutzes personenbezogener Daten.

• Kunden und Kundinnen Informationen zu Bestellungen übermitteln

  Informieren der Kunden über Bestellungen per Telefon oder E-Mail; eindeutige Mitteilung von Preisen, Versandterminen und möglichen Verzögerungen.

• Bestellformulare mit Kundenangaben bearbeiten

  Einholen, Eingeben und Bearbeiten von Name, Anschrift und Rechnungsinformationen der Kunden.

• EDV-Kenntnisse besitzen

  Verwenden von Computern, IT-Ausrüstung und moderner Technik auf effiziente Art und Weise.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB