Beruf Mitarbeiter eines Reiseveranstalters / Mitarbeiterin eines Reiseveranstalters

Mitarbeiter eines Reiseveranstalters erteilen im Auftrag ihres Arbeitgebers praktische Auskünfte, leisten Hilfe und vermitteln Touristen Dienstleistungen und Ausflüge während des Aufenthalts an ihrem Zielort.

Persönlichkeitstyp

• Unternehmerisch / Traditionell
• Traditionell / Unternehmerisch

Wissen

• Für Tourismus geeignete geographische Gebiete

  Tourismusgeographie zur Hervorhebung wichtiger Tourismusgebiete und touristischer Attraktionen in Europa und der übrigen Welt.

Fertigkeiten

• Problemlösungen finden

  Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

• Touristeninformationen sammeln

  Sammlung und Zusammenstellung relevanter Touristeninformationen aus verschiedenen Quellen.

• In einem Team im Hotel- und Gaststättengewerbe arbeiten

  Selbstbewusstes Auftreten innerhalb einer Gruppe im Gastgewerbe, in der jeder seinen eigenen Zuständigkeitsbereich hat, gemeinsames Ziel ist der freundliche Umgang mit Kunden/Kundinnen, Gästen oder Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen und deren Zufriedenheit.

• Mit Kunden kommunizieren

  Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

• Rückmeldungen zur Leistung geben

  Übermitteln von Rückmeldungen zur Leistung und von Anmerkungen gegenüber Dritten in Bezug auf die Qualität.

• Fremdsprachenkenntnisse in der Tourismusbranche anwenden

  Nutzen von Fremdsprachenkenntnissen in gesprochener oder schriftlicher Form in der Tourismusbranche, um mit Mitarbeitern oder Kunden zu kommunizieren.

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Arbeitsbeziehungen pflegen

  Eine effektive Zusammenarbeit mit Kolleginnen/Kollegen und anderen Personen gewährleisten. Die Arbeitsbeziehungen über lange Zeiträume aufrechterhalten.

• Mit vertraulichen personenbezogenen Daten umgehen

  Sicherer und vertraulicher Umgang mit sensiblen personenbezogenen Daten von Kunden.

• Sonderangebote erarbeiten

  Planen und Erarbeiten von Werbeaktionen zur Förderung des Absatzes.

• Kundinnen und Kunden mit speziellen Anforderungen unterstützen

  Unterstützen von Kundinnen und Kunden mit speziellen Anforderungen gemäß einschlägigen Leitlinien und spezifischen Standards. Erkennen und Erfüllen ihrer Bedürfnisse, sofern erforderlich.

• Buchungen bearbeiten

  Ausführung einer Buchung eines Ortes im Voraus entsprechend der Anforderung des Kunden und Bereitstellen aller entsprechenden Unterlagen.

• Die Einhaltung von Gesundheits- Sicherheits- und Hygienestandards sicherstellen

  Überwachung aller Mitarbeiter und Verfahren zur Einhaltung von Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienestandards. Kommunikation und Unterstützung der Angleichung dieser Anforderungen an die Gesundheits- und Sicherheitsprogramme des Unternehmens.

• Kundenbeschwerden bearbeiten

  Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen.

• Maßgeschneiderte Produkte anbieten

  Herstellen und Entwickeln von Sonderanfertigungen und Lösungen für besondere Anforderungen der Kunden.

• Vereinbarungen für Unterkunft, Transport und Aktivitäten treffen

  Zusammenarbeit mit Reisebusunternehmen, Transportdienstleistern und Beherbergungsbetrieben, um Transport, Unterkunft und Aktivitäten zu planen.

• Zusätzliche Produkte verkaufen

  Überzeugen von Kunden vom Kauf zusätzlicher oder teurerer Produkte.

• Kundenrückmeldungen auswerten

  Evaluieren der Rückmeldungen von Kunden/Kundinnen, um festzustellen, ob sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden oder unzufrieden sind.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB