Beruf Nachtempfangsleiter / Nachtempfangsleiterin

Nachtempfangsleiter übernehmen die nächtliche Betreuung von Kunden im Gastgewerbe und führen eine Vielzahl von Tätigkeiten aus, von der Rezeption bis zur Buchhaltung.

Persönlichkeitstyp

• Traditionell / Unternehmerisch

Fertigkeiten

• Kundenbetreuung pflegen

  Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.

• Reservierungen verarbeiten

  Vornehmen von Reservierungen (telefonisch, elektronisch oder persönlich) entsprechend den Terminplänen und Anliegen der Kunden und Kundinnen.

• Kundendaten aufbewahren

  Aufbewahren und Archivieren strukturierter Daten und Aufzeichnungen über Kunden im Einklang mit den Vorschriften für den Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre.

• Ankünfte und Abreisen bearbeiten

  Empfang neu angekommener Gäste, Einchecken von Gästen im Einklang mit den Unternehmensstandards und den lokalen Rechtsvorschriften, wobei ein hohes Maß an Kundendienst sichergestellt wird.

• Gesundheits-, Sicherheits-, Hygiene- und andere wichtige Rechtsvorschriften in Bezug auf Lebensmittel einhalten

  Beachten der optimalen Lebensmittelsicherheit und -hygiene bei der Zubereitung, Herstellung, Verarbeitung, Lagerung, Verteilung und Lieferung von Lebensmitteln.

• Zahlungen verarbeiten

  Annahme von Zahlungen in Form von Bargeld, Kreditkarten und Debitkarten. Bearbeitung von Erstattungen im Falle von Rücksendung; Verwaltung von Gutscheinen und Marketinginstrumenten wie Bonus- oder Mitgliedskarten. Wahrung der Sicherheit und des Schutzes personenbezogener Daten.

• Gäste begrüßen

  Freundliches Begrüßen von Gästen an einem bestimmten Ort.

• Abreise der Gäste betreuen

  Abwickeln von Abflügen, Abfertigen des Reisegepäcks und Betreuen der Gäste beim Auschecken im Einklang mit den Unternehmensstandards und den örtlichen Rechtsvorschriften, um ein hohes Maß an Kundenservice zu gewährleisten.

• Kundenbeschwerden bearbeiten

  Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen.

• Tagesabrechnung machen

  Durchführen der Tagesabrechnung, um die korrekte Verarbeitung der Transaktionen des laufenden Tages zu gewährleisten.

Mögliche Kenntnisse und Fähigkeiten

Source: Sisyphus ODB